Название англ.: Model for quality assurance serviceОбласть применения: Настоящий стандарт устанавливает основные требования к системам обеспечения качества услуг в соответствии с международными стандартами ИСО 9004.2, 9002 и направлен на обеспечение достижения необходимого качества предоставляемых потребителю услуг. Стандарт предназначен для сертификации систем качества услуг, а также оценки систем качества на предприятиях, оказывающих услуги населениюНормативные ссылки:ГОСТ Р 50691-2013, ISO 9002:1987
ГОСТ Р 52886-2007 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам
01.01.2009
заменён
Название англ.: Social services of the population. Social services to womenОбласть применения: Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые женщинам государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица. Стандарт устанавливает состав, объемы и формы предоставления комплекса социальных услуг оказавшимся в трудной жизненной ситуации женщинам следующих групп: - подвергшимся психофизическому насилию; - получившим психотравмирующий опыт (в том числе подвергшимся сексуальным домогательствам на рабочем месте); - имеющим эмоциональные нарушения, невротические расстройства, трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с девиантным поведением ребенка, школьными проблемами; - несовершеннолетним "группы риска" из асоциальных семей; - женщинам "группы риска" (страдающими алкоголизмом, наркоманией); - пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с рабскими; - имеющим детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями, воспитываемых дома; - женщинам, потерявшим родных и близких (вдовам); - одиноким матерям с несовершеннолетними детьми; - несовершеннолетним матерям; - беременным женщинам (в том числе несовершеннолетним и одиноким); кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком; - женщинам из неполных семей; - женщинам, находящимся в состоянии развода, предразводной или послеразводной ситуации; - самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов; - женщинам, находящимся в конфликте с семьей; - матерям, желающим найти временную работу с сокращенным рабочим днем, на дому или в других определенных условиях; - женщинам, освобождающимся из мест лишения свободы; - женщинам, находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкамНормативные ссылки:ГОСТ Р 52886-2017, ГОСТ Р 52143-2003;ГОСТ Р 52495-2005;ГОСТ Р 52498-2005
ГОСТ Р 53874-2017 Реабилитация и абилитация инвалидов. Основные виды реабилитационных и абилитационных услуг
01.01.2019
действует
Название англ.: Rehabilitation of invalids. Basic types of rehabilitation servicesОбласть применения: Настоящий стандарт распространяется на реабилитационные услуги инвалидам, в том числе детям-инвалидам, предоставляемые реабилитационными организациями, предприятиями и учреждениями. Настоящий стандарт устанавливает основные виды и краткое содержание этих услугНормативные ссылки:ГОСТ Р 53874-2010, ГОСТ Р 52877;ГОСТ Р 53059;ГОСТ Р 53873-2010
ГОСТ Р 54930-2012 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
01.01.2013
действует
Название англ.: Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issuesОбласть применения: Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечениеНормативные ссылки: ISO/IEC GUIDE 76:2008, ISO 9000
ГОСТ Р 55371-2012 Услуги коммунальные. Термины и определения. Часть 1. Удаление отходов
01.01.2014
действует
Область применения: Настоящий стандарт устанавливает термины в области вывоза отходов для твердых бытовых и промышленных отходов, схожих с бытовыми, а также их подготовки, сбора и транспортировки, включая перегрузкуНормативные ссылки: DIN 30706-1:2006, DIN EN 840-1;DIN EN 1501-1;DIN EN 15144;DIN 55405
ГОСТ Р 55372-2012 Услуги населению. Управление зданиями. Термины, определения и назначение услуг
01.01.2014
действует
Область применения: Настоящий стандарт определяет термины и описывает услуги по менеджменту зданий. Он служит унификации словоупотребления и структурированию услуг. Описание систем или определение структур обязанных оказывать перечисленные услуги не входит в область применения настоящего стандартаНормативные ссылки: DIN 32736:2000
ГОСТ Р ИСО 17069-2017 Доступный дизайн. Правила и технические средства для организации доступных собраний
01.01.2019
заменён
Название англ.: Accessible design. Consideration and assistive products for accessible meetingОбласть применения: Настоящий стандарт определяет правила, а также поддерживающие и вспомогательные средства, которые могут быть использованы при организации общественного собрания, в котором могут принимать активное участие пожилые люди и люди с ограничениями жизнедеятельности. Телеконференции и веб-конференции являются продуктивными методами, которые могут быть использованы, чтобы привлечь для участия в совещаниях пожилых людей и людей с ограничениями жизнедеятельностиНормативные ссылки:ГОСТ Р ИСО 17069-2022, ISO 17069:2014
ГОСТ Р ИСО 17069-2022 Доступный дизайн. Правила и вспомогательные средства для организации доступных собраний
01.06.2023
действует
Название англ.: Accessible design. Considerations and assistive products for accessible meetingsОбласть применения: Настоящий стандарт определяет правила, а также поддерживающие и вспомогательные средства, которые могут быть использованы при организации общественного собрания, в котором могут принимать активное участие пожилые люди и люди с ограничениями жизнедеятельности. Телеконференции и веб-конференции являются продуктивными методами, которые могут быть использованы, чтобы привлечь для участия в совещаниях пожилых людей и людей с ограничениями жизнедеятельностиНормативные ссылки:ГОСТ Р ИСО 17069-2017, ISO 17069:2020
ГОСТ 40.9004-95 Модель обеспечения качества услуг
ГОСТ Р 50691-94,