Приказ Федерального агентства по туризму
от 21 июля 2005 г. № 86
"Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения"

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. № 1004-р, приказываю:

- утвердить Систему классификации гостиниц и других средств размещения;

- заместителю руководителя Н.О. Шенгелия разработать и утвердить план мероприятий по реализации Системы классификации гостиниц и других средств размещения.

Руководитель В.И. Стржалковский

Зарегистрировано в Минюсте РФ 9 сентября 2005 г.

Регистрационный № 6991

Система классификации гостиниц и других средств размещения

Содержание

I. Общие положения

II. Определения

III. Основные цели

IV. Область распространения системы и объекты, классифицируемые в системе

V. Основные требования

VI. Организационная структура системы и функции ее участников

VII. Порядок проведения работ по классификации

VIII. Формы документов, установленные в системе

IX. Порядок рассмотрения апелляций

X. Конфиденциальность информации

XI. Язык системы

XII. Применение знака категории гостиницы и другого средства размещения

Приложение 1 Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий

1. Методика оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категориям

2. Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий

3. Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров более 50

4. Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров менее 50

5. Критерии балльной оценки домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения

Приложение 2 Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий

1. Общие требования

2. Методика оценки номеров гостиниц и других средств размещения на соответствие категориям

3. Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий

4. Критерии балльной оценки номеров гостиниц и других средств размещения различных категорий

I. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц и других средств размещения (далее - Система) на категорию "пять звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда".

1.2. Настоящий документ регулирует порядок классификации гостиниц и других средств размещения (процедуру, включающую проведение оценки соответствия гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе, и аттестацию их на соответствующую категорию). Классификация гостиницы и другого средства размещения осуществляется на добровольной основе.

1.3. Оценка соответствия гостиниц и других средств размещения установленным требованиям проводится органами по классификации гостиниц и других средств размещения, а аттестация на категорию осуществляется Центральным органом Системы (далее - ЦОС) организацией, уполномоченной Ростуризмом.

1.4. Система разработана с учетом положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.12.1996, № 49, ст. 5491), Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "О техническом регулировании" (Собрание законодательства РФ", 30.12.2002, № 52 (ч. 1), ст. 5140), Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 15.01.1996, № 3, ст. 140), распоряжения Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. № 1004-р ("Российская газета", № 157, 21.07.2005).

1.5. Настоящий документ устанавливает:

цели Системы;

область распространения Системы;

основные требования Системы;

организационную структуру Системы и функции ее участников;

порядок проведения работ в Системе;

формы документов, применяемых в Системе;

порядок рассмотрения апелляций;

правила применения знака категории гостиницы и другого средства размещения.

1.6. Система является открытой для участия в ней организаций различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги гостиниц и других средств размещения и признающих и выполняющих ее правила.

1.7. В Системе предусматривается свободный доступ к информации о ее правилах, участниках и результатах классификации для исполнителей и потребителей услуг гостиниц и других средств размещения и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма и пр.

1.8. Объективность и достоверность оценки гостиниц и других средств размещения в Системе обеспечивается экспертами, аттестованными в порядке, установленном в Системе.

II. Определения

2.1. В настоящем документе применяются термины, понятия и определения, установленные в Законе Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Кроме того, в целях настоящего документа используются следующие термины и определения:

средства размещения - помещения, имеющие не менее 5 номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов;

номер в средстве размещения - одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания туристов;

номерной фонд - общее количество номеров (мест) средства размещения.

сюит - номер площадью не менее 75 м², состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой*, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см×200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом;

апартамент - номер площадью не менее 40 м², состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий полный санузел и кухонное оборудование;

люкс - номер площадью не менее 35 м², состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни) с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;

студия - однокомнатный номер площадью не менее 25 м², рассчитанный на проживание одного/двух человек с полным санузлом и планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;

номер первой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты** с одной/двумя кроватями, с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;

номер второй категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты** с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

номер третьей категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:

6 м² в средствах размещения круглогодичного функционирования,

4,5 м² в средствах размещения сезонного функционирования;

номер четвертой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:

6 м² в средствах размещения круглогодичного функционирования,

4,5 м² в средствах размещения сезонного функционирования;

номер пятой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:

6 м² в средствах размещения круглогодичного функционирования,

4,5 м² в средствах размещения сезонного функционирования;

знак категории гостиницы и другого средства размещения - форма доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации об аттестации гостиницы и другого средства размещения на соответствие определенной категории. Графически знак категории гостиницы и другого средства размещения представляет собой совокупность от одной до пяти пятиконечных звезд правильной формы произвольного размера.

III. Основные цели

3.1. Основными целями Системы являются:

обеспечение соблюдения современных стандартов обслуживания и стабильности качества предоставляемых в гостиницах и других средствах размещения услуг;

гармонизация критериев классификации гостиниц и других средств размещения в Российской Федерации с рекомендациями Всемирной туристской организации (ВТО) и существующей зарубежной практикой;

дифференциация гостиниц и других средств размещения в зависимости от ассортимента и качества предоставляемых услуг;

оказание помощи потребителю в компетентном выборе гостиницы и другого средства размещения;

обеспечение потребителя достоверной информацией о том, что категория гостиницы и другого средства размещения подтверждена результатами классификации и соответствует критериям, установленным в нормативных документах, принятых в Системе;

повышение конкурентоспособности гостиниц и других средств размещения;

содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и внутреннего туризма за счет укрепления доверия российских и иностранных потребителей к объективности оценки предоставляемых гостиниц и других средств размещения.

IV. Область распространения системы и объекты, классифицируемые в системе

4.1. В область распространения Системы входит деятельность по классификации гостиниц и других средств размещения, находящихся на территории Российской Федерации.

4.2. При проведении классификации проверяются характеристики гостиниц и других средств размещения, позволяющие осуществить аттестацию на одну из категорий на основе требований, установленных в нормативных документах, принятых в Системе.

V. Основные требования

5.1. Основными требованиями Системы являются:

требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий (Приложение 1);

требования к деятельности участников Системы;

требования к номерам различных категорий (Приложение 2);

требования к экспертам Системы и порядок их аттестации;

требования к органу по классификации.

VI. Организационная структура системы и функции ее участников

6.1. Организационную структуру Системы образуют:

Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма;

ЦОС;

Аттестационная комиссия;

Комиссия по апелляциям;

органы по классификации средств размещения;

заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения.

6.2. Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма (далее - Руководящий орган Системы):

утверждает решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и других средств размещения на категорию;

создает Комиссию по апелляциям;

осуществляет взаимодействие с зарубежными системами классификации средств размещения.

6.3. ЦОС - организация, осуществляющая следующие функции:

формирование Аттестационной комиссии и утверждение документов Системы, в том числе по оплате работ в Системе;

принятие заявок на проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категории на территории страны;

ведение единого Реестра Системы, организация публикаций официальной информации, предоставление сведений об объектах классификации;

организация разработки методических документов Системы;

подготовка экспертов Системы (определение требований к экспертам Системы, проведение их подготовки, переподготовки и повышения квалификации), ведение реестра аттестованных экспертов, контроль их деятельности;

организация изготовления бланков сертификатов категории, носителей знака категории средства размещения, ведение учета выданных сертификатов категории;

подготовка предложений по совершенствованию Системы;

осуществление сбора и анализа информации по вопросам классификации;

осуществление пропаганды в области классификации гостиниц и других средств размещения;

взаимодействие с Аттестационной комиссией, органами по классификации и Комиссией по апелляциям;

организация проведения экспертизы документов по поручению Аттестационной комиссии и Комиссии по апелляциям.

6.4. В состав Аттестационной комиссии входят:

1) председатель Аттестационной комиссии, избираемый членами комиссии;

2) представители федерального органа исполнительной власти в сфере туризма;

3) представители ЦОС;

4) представители организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

В заседаниях Аттестационной комиссии могут принимать участие представители органов по классификации и органов исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации.

Аттестационная комиссия:

формирует политику в области классификации гостиниц и других средств размещения;

принимает решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения на категорию.

6.5. Комиссия по апелляциям формируется Руководящим органом Системы с привлечением представителей организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

Комиссия по апелляциям собирается по мере необходимости. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматриваются в порядке, установленном в главе IX.

6.6. Органы по классификации гостиниц и других средств размещения (далее - органы по классификации), создаются на базе организации, определенной ЦОС.

Требования к органам по классификации определяются ЦОС.

Органы по классификации:

организуют проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категории на территории страны на основе единой методологии и критериев;

формируют экспертную комиссию из числа аттестованных в Системе экспертов в количестве до трех человек и назначают председателя экспертной комиссии;

представляют документы по результатам экспертной оценки в ЦОС для принятия решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и других средств размещения на категорию;

осуществляют подготовку экспертов Системы (проводят их переподготовку и повышение квалификации), ведут реестр аттестованных экспертов, контролируют их деятельность.

Решение о привлечении экспертов к проведению работ по оценке соответствия гостиниц и других средств размещения принимается органами по классификации по согласованию с ЦОС.

Эксперты:

проводят оценку гостиниц и других средств размещения и документируют ее результаты;

обеспечивают конфиденциальность полученной в ходе оценки информации.

6.7. Заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения:

направляют заявку на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения в ЦОС;

после получения сертификата категории получают право на применение Знака категории, а также использование "звезд" в оформлении документов и в рекламных целях;

обеспечивают соответствие гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе;

информируют ЦОС и органы по классификации обо всех изменениях, влияющих на результаты оценки, подтвержденные при аттестации;

осуществляют корректирующие действия в соответствии с рекомендациями, данными в ходе инспекционных проверок.

VII. Порядок проведения работ по классификации

7.1. Классификация гостиниц и других средств размещения проводится в три этапа:

первый этап - экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения категории;

второй этап - аттестация гостиницы и другого средства размещения;

третий этап - экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения.

7.2. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории проводится в следующем порядке:

- получение от заявителя заявки на классификацию;

- проведение экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения и составление акта.

7.2.1. Заявка на классификацию направляется в ЦОС. К заявке прилагается анкета, содержащая сведения о номерном фонде и его структуре для определения объемов работ и их стоимости. Кроме того, в анкете должна содержаться информация о наличии документов, подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности в части пожарной безопасности, соблюдения санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей среды.

7.2.2. Получив заявку и заполненную анкету, ЦОС заключает договор с заявителем на выполнение работ и поручает организацию работы по экспертной оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения категории органу по классификации, который формирует экспертную комиссию для проведения работ по оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения.

К работе экспертной комиссии могут привлекаться специалисты в области туризма, представители общественных организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

Председатель экспертной комиссии проводит подготовительные работы: устанавливает сроки проведения экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения, оповещает о них заявителя и членов экспертной комиссии.

7.2.3. Экспертная оценка гостиницы и другого средства размещения категории базируется на совокупности требований и критериев балльной оценки.

Категории гостиниц и других средств размещения обозначаются символом "звезда". Гостиницы и другие средства размещения классифицируются по пяти категориям. Высшая категория средства размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда".

7.2.4. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории включает в себя экспертную оценку гостиницы и другого средства размещения в целом и его номерного фонда.

Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения одной из категорий проводится в три этапа:

первый этап - проводится предварительная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения установленным требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки составляется протокол соответствия гостиницы и другого средства размещения одной из категорий;

второй этап - проводится балльная оценка гостиницы и другого средства размещения по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;

третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения определенной категории.

7.2.5. Одновременно с экспертной оценкой соответствия гостиницы и другого средства размещения проводится экспертная оценка соответствия номеров категориям, соответствующим установленным требованиям. Результаты экспертных оценок номеров оформляются протоколами.

Экспертная оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:

первый этап - проводится предварительная экспертная оценка соответствия номера установленным требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;

второй этап - проводится балльная оценка соответствия номеров по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;

третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия номеров категориям.

7.2.6. Результаты работы экспертной комиссии оформляются актом.

Акт подписывают председатель и члены экспертной комиссии. Акт печатается в 3-х экземплярах.

К акту прилагаются вышеуказанные протоколы, подписанные членом экспертной комиссии, а также представителем заявителя в подтверждение факта ознакомления с протоколами.

Протоколы печатаются в 3-х экземплярах. Один экземпляр протоколов остается у заявителя.

В органе по классификации остается один экземпляр акта с протоколами.

7.3. Аттестация гостиницы и другого средства размещения проводится в следующем порядке:

орган по классификации анализирует вышеуказанные документы и направляет два экземпляра акта и один экземпляр протоколов в ЦОС для заключения и передачи в Аттестационную комиссию;

после принятия Аттестационной комиссией решения о присвоении гостинице и другому средству размещения категории сертификат категории с приложениями подписывается председателем Аттестационной комиссии и направляется в ЦОС для регистрации в реестре и направления заявителю с одним экземпляром акта с уведомлением о вручении не позднее 30 дней со дня принятия решения.

В ЦОС остается один экземпляр акта с протоколами.

Сертификат категории выдается на срок не более 5 лет.

В случае принятия решения об отказе в выдаче сертификата категории решение с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю не позднее 30 дней со дня принятия решения Аттестационной комиссией.

7.4. Экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения осуществляется в форме проверок и устанавливается на весь период действия сертификата категории.

Организация проведения проверок осуществляется органами по классификации.

Проверки могут быть двух видов:

очередные проверки;

внеочередные проверки.

Процедура проведения очередных экспертных проверок определяется Аттестационной комиссией при принятии решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения.

При проведении проверки эксперты проверяют устранение несоответствий, выявленных в ходе предыдущих проверок, но не повлиявших на решение о выдаче/подтверждении действия сертификата категории, а также фиксируют несоответствия, возникшие за истекший период. По результатам проверки орган по классификации составляет акт экспертной проверки и направляет его в ЦОС для представления в Аттестационную комиссию, которая принимает решение о подтверждении сертификата категории. Решение передается в ЦОС для регистрации и направления заявителю с уведомлением о вручении.

Внеочередные проверки осуществляются по предписанию ЦОС в следующих случаях:

- наличие информации о претензиях к гостинице и другому средству размещения, имеющему сертификат категории, поступившей в Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, в ЦОС или органы исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации;

- существенные изменения в технологии оказания услуг, в организационной структуре и кадровом составе гостиницы и другого средства размещения, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг.

7.4.1. При отрицательных результатах инспекционной проверки Аттестационная комиссия вправе принять решение о приостановлении или отмене действия сертификата категории. Решение передается в ЦОС для направления заявителю с уведомлением о вручении.

7.5. По окончании срока действия сертификата категории повторная классификация проводится в порядке, установленном в настоящей главе.

VIII. Формы документов, установленные в системе

8.1. В Системе применяют сертификат категории установленного образца.

8.2. Бланки сертификата, приложения и решения о подтверждении, приостановлении или отмене действия сертификата категории подлежат строгому учету и хранятся в ЦОС.

IX. Порядок рассмотрения апелляций

9.1. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматривает Комиссия по апелляциям.

9.2. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляции, поданные в письменном виде, в течение 30 дней после получения заявителем документов.

Комиссия по апелляциям не рассматривает апелляции, связанные с выдачей сертификатов, срок действия которых к моменту подачи апелляции истек.

Комиссия по апелляциям выносит решение по апелляциям не позднее, чем через 30 дней с момента их получения. При необходимости комиссия по апелляциям может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляции увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.

По окончании рассмотрения материалов комиссия по апелляциям принимает решение и направляет его вместе с материалами по апелляции в ЦОС и заявителю с уведомлением о вручении.

Решение комиссии по апелляциям является обязательным к исполнению для всех участников классификации.

X. Конфиденциальность информации

10.1. В Системе обеспечивается конфиденциальность полученной в ходе экспертной оценки информации, в том числе являющейся коммерческой тайной.

XI. Язык системы

11.1. Документы, используемые в процессе классификации, оформляются на русском языке.

11.2. Сертификаты и приложения к ним, выдаваемые в Системе, оформляются на русском языке.

XII. Применение знака категории гостиницы и другого средства размещения

12.1. Основанием для применения Знака категории гостиницы и другого средства размещения является сертификат категории гостиницы и другого средства размещения.

12.2. Право применения Знака категории гостиницы и другого средства размещения устанавливается на срок действия сертификата категории.

______________________________

* Допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и кабинетом при визуальном разграничении помещения на гостиную/столовую и кабинет

** Площадь однокомнатного номера первой и второй категории зависит от категории гостиницы или другого средства размещения

Приложение 1

Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий

1. Методика оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категориям

1.1. Оценка соответствия средства размещения одной из категорий проводится в три этапа:

первый этап - проводится предварительная оценка соответствия средства размещения требованиям, приведенным в табл. 1. По результатам предварительной оценки составляется протокол соответствия средства размещения одной из категорий;

второй этап - проводится балльная оценка средства размещения по критериям, приведенным в табл. 2, 3, 4. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;

третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия средства размещения определенной категории.

1.2. Средства размещения определенной категории должны соответствовать:

1.2.1. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров более 50:

- требованиям (табл. 1);

- критериям балльной оценки (табл. 2) с учетом следующего суммарного количества баллов:

для категории - "пять звезд" - 120 баллов*(1)*

для категории - "четыре звезды" - 100 баллов*(1)

для категории - "три звезды" - 80 баллов*(2)

для категории - "две звезды" - 50 баллов*(3)

для категории - "одна звезда" - 20 баллов*(4)

____________________

* сноски - Приложения 3, 4

1.2.2. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров менее 50:

- требованиям (табл. 1);

- критериям балльной оценки (табл. 3) с учетом следующего суммарного количества баллов:

для категории - "пять звезд" - 70 баллов*(5)

для категории - "четыре звезды" - 60 баллов*(5)

для категории - "три звезды" - 45 баллов*(2)

для категории - "две звезды" - 35 баллов*(3)

для категории - "одна звезда" - 18 баллов*(4)

1.2.3. дома отдыха, пансионаты и аналогичные средства размещения:

- требованиям (табл. 1);

- критериям балльной оценки (табл. 4) с учетом следующего суммарного количества баллов:

для категории - "пять звезд" - 135 баллов*(6)

для категории - "четыре звезды" - 115 баллов*(6)

для категории - "три звезды" - 95 баллов*(7)

для категории - "две звезды" - 60 баллов*(8)

для категории - "одна звезда" - 30 баллов*(9)

Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%.

Если средство размещения по суммарному количеству баллов не соответствует категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:

- в случае, если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается более низкая категория по отношению к предварительной оценке;

- в случае, если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается категория, соответствующая предварительной оценке.

Таблица 1

2. Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий

(Знак "+" означает необходимость выполнения требования)

Требование		Категория
Требование		*	* *	* * *	* * * *	* * * * *
1. Здание и прилегающая к нему территория
Вывеска:
- освещаемая или светящаяся		+	+	+	+	+
Вход для гостей
- отдельный от служебного входа*(10)				+	+	+
- с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля					+	+
- воздушно-тепловая завеса					+	+
- в ресторан (кафе, бар и т.п.) из средства размещения*(11)			+	+	+	+
2. Техническое оборудование
Аварийное освещение и энергоснабжение:
- аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)		+	+	+	+	+
- стационарный генератор*(12), обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов				+	+	+
Водоснабжение:
- горячее, холодное		+	+	+	+	+
- горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ				+	+	+
- установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья*(13)					+	+
- наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно) *(13)		+	+	+
Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично					+	+
Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты					+	+
Лифт*(14) в здании:
- более 5 этажей		+	+
- более трех этажей*(15)				+
- более двух этажей*(15)					+	+
- служебный, грузовой (или грузоподъемник(10), (15)					+	+
Время ожидания лифта (при наличии):
- не более 45 сек.				+
- не более 30 сек.					+	+
Круглосуточная работа лифта (при наличии)		+	+	+	+	+
Телефонная связь из номера:
- внутренняя (без выхода за пределы гостиницы) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров		+
- внутренняя в 100% номеров			+ *(16)
- внутренняя и городская в 100% номеров				+ *(16)
- внутренняя, городская, междугородная и международная в 100% номеров					+	+
Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком:
- городской, междугородный		+	+
- городской, междугородный, международный				+	+	+
3. Номерной фонд
Мест в одно/двухместных номерах не менее:
- 60%		+
- 80%			+
- 100%				+	+	+
Многокомнатные номера или номера, которые могут быть соединены				+
Многокомнатные номера					+
Многокомнатные номера и номера, которые могут быть соединены						+
Не менее 5% от общего количества номеров - многокомнатные номера						+
Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель		+	+	+	+	+
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), м² не менее
однокомнатного одноместного	однокомнатного двухместного
9	12	+	+	+
12	15				+
14	16					+
Номера, предназначенные для приема большего числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета на каждого проживающего, м² не менее:
- 6 - для средств размещения круглогодичного функционирования;		+	+
- 4, 5 - для средств размещения сезонного функционирования		+	+
Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):
- не менее 25% номеров		+
- не менее 50% номеров			+
- 100% номеров				+	+	+
Площадь санузла, м² не менее:
- 1,75		+
- 2,5			+	+
- 3,8					+	+
4. Техническое оснащение
Охранная сигнализация, электронные замки или видеокамеры в коридорах					+	+
Звукоизоляция: обеспечивающая повышенная, уровень шума менее 35 ДБ					+	+
Отопление		+	+	+	+	+
Вентилятор (в районах с жарким климатом)*(17)		+	+
Охлаждение (или кондиционирование) воздуха для обеспечения теплового комфорта 18-25°С (в районах с жарким климатом)*(17)				+
Термостат для индивидуальной регулировки температуры					+	+
5. Санитарные объекты общего пользования
Туалеты:
- общий туалет из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух на этаж		+	+
- вблизи общественных помещений		+	+	+	+	+
Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло*, махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора		+	+	+	+	+
Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 30 человек, проживающих в номерах без ванны или душа		+
Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа			+
Оборудование ванных комнат/душевых: ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора		+	+
* Допускается наличие диспенсера с жидким мылом
6. Общественные помещения
Общественные помещения должны иметь
мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения		+	+	+	+	+
Площадь холла*(10) не менее:
- 9 м² плюс по 1 м² из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 25 м²		+
- 20 м² плюс по 1 м² из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 40 м²			+
- 30 м² плюс по 1 м² из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80 м²				+
- 30 м² плюс по 1 м² из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 120 м²					+
- 30 м² плюс по 1 м² из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 160 м²						+
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания		+	+
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами				+	+	+
- с подачей напитков и музыкальным вещанием					+	+
Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха				+	+	+
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание				+	+	+
Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей*(18)				+	+	+
Гардероб вблизи общественных помещений*(10)					+	+
Вешалки в холле и в общественных помещениях		+	+	+	+ *(19)	+ *(19)
Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач		+	+
Конференц-зал с соответствующим оборудованием						+
Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)					+	+
Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом					+	+
Плавательный бассейн						+
Плавательный бассейн или сауна с мини- бассейном					+
Ковровое покрытие (ковры) в коридорах				+	+	+
Медицинский кабинет						+
Магазины и торговые киоски					+	+
7. Помещения для предоставления услуг питания
Ресторан или другие типы предприятий питания			+	+
Ресторан
- несколько залов					+	+
- банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал					+	+
- ночной клуб (бар)					+	+
Кафе/бар					+	+
8. Услуги
Служба приема - круглосуточный прием		+	+	+	+	+
В домах отдыха, пансионатах и аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно.
Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь)
Вручение корреспонденции гостям		+	+	+	+	+
Служба поиска проживающих*(15)					+	+
Швейцар*(15)					+	+
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
- обязательно*(20)					+	+
- по просьбе			+	+
Утренняя побудка (по просьбе)		+	+	+	+	+
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей		+	+	+	+	+
Вечерняя подготовка номера					+	+
Смена постельного белья:
- один раз в пять дней		+
- один раз в три дня			+	+
- ежедневно					+	+
Смена полотенец:
- один раз в три дня		+	+
- ежедневно				+	+	+
Стирка и глажение:
- исполнение в течение суток				+ *(15)	+	+
- экспресс-обслуживание*(15)					+	+
Глажение:
- исполнение в течение 1 часа					+	+
- предоставление утюга, гладильной доски		+	+	+
Химчистка*(15):
- исполнение в течение суток				+
- экспресс-обслуживание					+	+
Мелкий ремонт одежды				+	+	+
Автомат для чистки обуви				+	+	+
Почтовые и телеграфные услуги				+	+	+
Отправление и доставка корреспонденции, телексов/телефаксов					+	+
Хранение ценностей в сейфе администрации		+	+	+	+	+
Хранение багажа		+	+	+	+	+
Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам*(10)				+	+	+
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.)					+	+
Вызов такси				+	+	+
Аренда (прокат) автомашины					+	+
Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта				+	+	+
Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия					+	+
Туристские услуги:
- туристская информация		+	+	+	+	+
- экскурсии, гиды-переводчики					+	+
Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой		+	+	+	+	+
9. Услуги питания
Обслуживание:
- возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)				+ *(10)	+	+
- предоставление завтрака (7.00-10.00)			+	+	+	+
- круглосуточное предоставление услуг питания*(15)					+	+
Обслуживание в номере:
- в часы завтрака				+ *(10)
- круглосуточно*(15)					+	+
- меню завтрака в номере*(15)				+	+	+
10. Требования к персоналу и его подготовке
Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы		+	+	+	+	+
Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии - сектор "Гостиницы"		+	+	+	+	+
Внешний вид персонала:
Форменная одежда, служебные значки			+	+	+	+

Таблица 2

3. Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров более 50

№ п/п	Требование	Кол-во Баллов
1	2	3
1	Здания и общественные помещения
1.1	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения	6
	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения	4
1.2	Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни):
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
1.3	Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа	2
1.4	Наличие гостевых лифтов:
	2 лифта и более	5
	1 лифт	3
1.5	Наличие гостиных (салонов)	2
1.6	Наличие этажей (номеров) для некурящих	2
1.7	Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар	3
1.8	Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования
1.8.1	Напольное покрытие:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
1.8.2	Стены:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
1.8.3	Занавеси:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
1.8.4	Освещение:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
1.8.5	Мебель:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
1.9	Площадь, занятая ресторанами, м² не менее:
	- 1,8 на 1 проживающего	3
	- 1,6 на 1 проживающего	2
	- 1,2 на 1 проживающего (допускается уменьшение данного показателя на 20% в случае расположения средства размещения в местности с достаточным количеством близко расположенных предприятий общественного питания)	1
1.10	Площадь, занятая барами, м² не менее:
	- 1,8 на 1 проживающего	3
	- 1,3 на 1 проживающего	2
	- 0,39 на 1 проживающего	1
2	Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров)
2.1	Напольное покрытие:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.2	Мебель:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.3	Занавеси:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.4	Постельные принадлежности:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
3	Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)	2
4	Качество, состояние оборудования ванных комнат
4.1	Стены, пол:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
4.2	Сантехническое оборудование:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
4.3	Краны:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
4.4	Наличие табурета или стульчика в ванной комнате	2
4.5	Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении	2
4.6	Подогрев пола в ванной комнате	3
4.7	Наличие банной простыни (махрового халата)	2
4.8	Состояние покрытия стен в ванной комнате:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
4.9	Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате)	2
4.10	Наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров	1
5	Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью	по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов
6	Телекс или электронная почта	2
7	Телефакс	2
8	Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа	6
9	Дополнительные услуги
9.1	Наличие парикмахерской (косметического салона)	2
9.2	Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания	по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов
9.3	Наличие ресторана национальной кухни или специализированного ресторана с фирменными блюдами	5
9.4	Время работы предприятий питания не менее:
	- 14 часов в сутки	6
	- 12 часов в сутки	4
	- 8 часов в сутки	2
9.5	Время работы баров не менее:
	- 14 часов в сутки	8
	- 12 часов в сутки	6
	- 8 часов в сутки	2
9.6	Наличие постоянных или временных торговых точек	по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов
9.7	Наличие казино	1
9.8	Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки (кроме мотелей) с количеством мест:
	- 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства размещения с возможностью предоставления услуги подачи автомобиля;	6
	- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на расстоянии до 200 м от средства размещения в районах (кварталах, местах) без автомобильного движения;	4
	- 30% от количества мест в средстве размещения	2
9.9	Наличие проката:
	- автотранспорта	1
	- курортно-бытовых товаров и инвентаря	1
9.10	Наличие комнаты площадью не менее 30 м² с естественным освещением для детских игр:
	- под наблюдением квалифицированного персонала(не менее 5 часов в сутки)	3
	- без наблюдения квалифицированного персонала	2
9.11	Наличие сервиса для инвалидов	10
9.12	Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие)	по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов
9.13	Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м² с не менее 6-ью гимнастическими снарядами или тренажерами	2
9.14	Наличие теннисного корта/4-х стенного корта для сквоша 7 м×10м	2
9.15	Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности м²:
	- не менее 8 0	6
	- не менее 60	4
	- не менее 35	2
	- менее 35	1
9.16	Наличие сауны:
	- на 6 и более человек	2
	- менее 6 человек	1

Таблица 3

4. Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров менее 50

№/№ п/п	Требование	Кол-во баллов
1	2	3
1	Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема*(21):
	- первая линия	3
	- вторая линия	2
	- третья линия	1
2	Здания и общественные помещения
2.1	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения	6
	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения	4
2.2	Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни):
	- отличные	3
	- хорошие	2
	- удовлетворительные	1
2.3	Наличие гостевых лифтов	3
2.4	Наличие гостиных (салонов)	2
2.5	Наличие этажей (номеров) для некурящих	2
2.6	Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования
2.6.1	Напольное покрытие:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.6.2	Стены:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.6.3	Занавеси:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.6.4	Освещение:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.6.5	Мебель:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
3	Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров)
3.1	Напольное покрытие:	3
	- отличное	2
	- хорошее	1
	- удовлетворительное
3.2	Мебель:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
3.3	Занавеси:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
3.4	Постельные принадлежности:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
4	Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)	2
5	Качество, состояние оборудования ванных комнат
5.1	Стены, пол:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
5.2	Сантехническое оборудование:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
5.3	Краны:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
5.4	Наличие табурета или стульчика в ванной комнате	2
5.5	Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении	2
5.6	Подогрев пола в ванной комнате	3
5.7	Наличие банной простыни (махрового халата)	2
5.8	Состояние покрытия стен в ванной комнате:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
5.9	Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате)	2
5.10	Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров	1
6	Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью	по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов
7	Телекс или электронная почта	2
8	Телефакс	2
9	Транспортное обслуживание:
	доставка проживающих и багажа	6
10	Дополнительные услуги
10.1	Время работы предприятий питания не менее:
	- 14 часов в сутки	6
	- 12 часов в сутки	4
	- 8 часов в сутки	2
10.2	Время работы баров не менее:
	- 14 часов в сутки	8
	- 12 часов в сутки	6
	- 8 часов в сутки	2
10.3	Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки	2
10.4	Наличие сервиса для инвалидов	10
10.5	Наличие прочих услуг (игровые автоматы, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика)	по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов
10.6	Наличие сауны:
	- на 6 и более человек	2
	- менее 6 человек	1
10.7.	Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м²:
	- не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80)	6
	- не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60)	4
	- не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35)	2
	- менее 35	1
10.8	Наличие открытого плавательного бассейна*(21) с подогреваемой водой с площадью водной поверхности м²:
	- не менее 80	6
	- не менее 60	4
	- не менее 35	2
	- менее 35	1
10.9	Наличие открытого плавательного бассейна*(21) с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности м²:
	- не менее 80	4
	- не менее 60	3
	- не менее 35	2
	- менее 35	1

Таблица 4

5. Критерии балльной оценки домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения

№/№ п/п	Требование	Кол-во баллов
1	2	3
1	Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема:
	- первая линия	3
	- вторая линия	2
	- третья линия	1
2	Площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего м²:
	- более 200	3
	- от 100 до 200	2
	- от 50 до 100	1
3	Наличие парковой/лесопарковой зоны площадью:
	- более 10 га	3
	- не менее 2 га	2
	- менее 1 га	1
4	Состояние паркового/лесопаркового хозяйства (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, дорожек, тропинок)
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
5	Расположение сооружений для развлечений и фитнеса на открытом воздухе в местах, наиболее удаленных от прилегающих улиц, зданий и технических зон средства размещения	2
6	Состояние навесов, беседок:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
7	Здания и общественные помещения
7.1	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения	6
7.2	Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения	4
7.3	Расположение средства размещения на территории историко-архитектурных памятников, религиозно-культовых объектов, заповедников, географических достопримечательностей	3
7.4	Наличие стилизованных средств размещения (замок, изба, юрта, плавсредство и др.)	1
7.5	Наличие балконов или лоджий:
	- в 100% номеров	2
	- в 50% номеров	1
7.6	Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни):
	- отличные	3
	- хорошие	2
	- удовлетворительные	1
7.7	Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа	2
7.8	Наличие гостевых лифтов:
	2 лифта и более	5
	1 лифт	3
7.9	Наличие гостиных (салонов)	2
7.10	Наличие этажей (номеров) для некурящих	2
8	Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования
8.1	Напольное покрытие:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
8.2	Стены:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
8.3	Занавеси:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
8.4	Освещение:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
8.5	Мебель:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
9	Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров)
9.1	Напольное покрытие:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
9.2	Мебель:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
9.3	Занавеси:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
9.4	Постельные принадлежности:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
10	Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)	2
11	Качество, состояние оборудования ванных комнат
11.1	Стены, пол:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
11.2	Сантехническое оборудование:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
11.3	Краны:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
11.4	Наличие табурета или стульчика в ванной комнате	2
11.5	Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении	2
11.6	Подогрев пола в ванной комнате	3
11.7	Наличие банной простыни (махрового халата)	2
11.8	Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров	1
12	Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью	по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов
13	Услуги связи: телефон, почта, телеграф, телефакс, электронная почта	1
14	Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа	6
15	Услуги питания
15.1	Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания	по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов
15.2	Обслуживание:
	- "шведский стол"	5
	- "а ля карт"	4
	- выбор меню при полном пансионе и полупансионе во время обеда или ужина:
	- меню из четырех блюд - выбор как минимум из трех основных блюд, двух закусок и двух десертов (для средств размещения с оказанием лечебно-оздоровительных услуг допускается во время обеда диетическое стандартное меню с возможностью замены блюд)	3
	- меню из четырех блюд - выбор как минимум из двух основных блюд	2
15.3	Напитки:
	- обслуживание напитками на этаже не менее 16 часов в сутки или мини-бар в 100% номеров	6
	- обслуживание напитками на территории пансионата, дома отдыха и средства размещения с оказанием лечебно-оздоровительных услуг не менее:
	- 16 часов в сутки	6
	- 12 часов в сутки	4
	- автомат для напитков или круглосуточная продажа напитков на территории средства размещения	6
16	Дополнительные услуги
16.1	Наличие парикмахерской (косметического салона)	2
16.2	Наличие постоянных или временных торговых точек	по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов
16.3	Обеспечение специализированного отдыха (охота, рыбалка и др.)	по одному баллу за каждый вид, но не более 4 баллов
16.4	Наличие:
	- закрытого теннисного корта/четырехстенного корта для сквоша размером не менее 7×10 м.	2
	- площадок для тенниса, гольфа, футбола и пр.	по одному баллу за каждую площадку, но не более 6 баллов
16.5	Наличие терренкура (пешеходного маршрута с разметкой расстояния)	1
16.6	Наличие велосипедной дорожки для велопрогулок	2
16.7	Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м²:
	- не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80)	6
	- не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60)	4
	- не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35)	2
	- менее 35	1
16.8	Наличие открытого плавательного бассейна с подогреваемой водой с площадью водной поверхности м²:	*
	- не менее 80	6
	- не менее 60	4
	- не менее 35	2
	- менее 35	1
16.9	Наличие открытого плавательного бассейна с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности м²:
	- не менее 80	4
	- не менее 60	3
	- не менее 35	2
	- менее 35	1
16.10	Наличие проката: автотранспорта, водного и водомоторного транспорта, катамаранов, аквалангов; животных (лошади, верблюды, собачьи упряжки); курортно-бытовых товаров и инвентаря и пр.	1
16.11	Наличие комнаты для детских игр площадью не менее 30 м² с естественным освещением:
	- под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки)	3
	- без наблюдения квалифицированного персонала	2
16.12	Наличие детской игровой площадки:
	- под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки)	2
	- без наблюдения квалифицированного персонала	1
16.13	Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и др.)	по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов
16.14	Наличие зала для фитнеса, площадью не менее 30 м² с не менее 6-тыо гимнастическими снарядами или тренажерами	2
16.15	Наличие сауны:
	- на 6 и более человек	2
	- менее 6 человек	1
16.16	Общий/косметический массаж	1
17	Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки	1
18	Наличие сервиса для инвалидов	10
19	Оздоровительные услуги
19.1	Наличие оздоровительных процедур:	по одному баллу за каждый вид лечения, но не более 6 баллов
19.2	Наличие природных факторов для оказания оздоровительных услуг	1
19.3	Наличие современного оборудования для оздоровительных процедур (не менее 4 0% от общего кол-ва оборудования с датой изготовления не более пятилетней давности)	6
19.4	Наличие кабинетов бальнеогрязевых процедур	по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов
19.5	Наличие кабинетов процедур талассотерапии	по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов
19.6	Наличие кабинетов прочих оздоровительных процедур	по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов
19.7	Квалифицированная медицинская помощь (консультации) врача специалиста	2

Сноски к приложению 1:

*(1) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.3, 1.8.1.-1.8.5, 2.1.-2.4, 4.1.-4.3, 4.7, 4.8. должно быть не менее 45 баллов;

*(2) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1.-1.8.5, 2.1.-2.4, 4.1.-4.3, 4.8. должно быть не менее 29 баллов;

*(3) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1.-1.8.5, 2.1.-2.4, 4.1.-4.3, 4.8. должно быть не менее 19 баллов;

*(4) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1.-1.8.5, 2.1.-2.4, 4.1.-4.3, 4.8. должно быть не менее 15 баллов;

*(5) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1.-1.8.5, 2.1.-2.4, 4.1.-4.3, 4.7, 4.8. должно быть не менее 43 баллов;

*(6) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1-8.5, 9.1-9.4, 11.1-11.3, 11.7, 11.8, 13, 15.2 должно быть не менее 45 баллов;

*(7) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1-8.5, 9.1-9.4, 11.1-11.3, 13 должно быть не менее 29 баллов;

*(8) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1-8.5, 9.1-9.4, 11.1-11.3, 13 должно быть не менее 19 баллов;

*(9) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1-8.5, 9.1-9.4, 11.1-11.3, 13 должно быть не менее 15 баллов;

*(10) Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50;

*(11) При наличии ресторана (кафе, бара и пр.), кроме домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения;

*(12) Требование не является обязательным при использовании аварийного энергоснабжения;

*(13) В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды;

*(14) Требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа;

*(15) Требование не является обязательным для коттеджей, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения;

*(16) В домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения допускается наличие внутренней телефонной связи или кнопки вызова обслуживающего персонала;

*(17) Районы расположенные в южной климатической зоне;

*(18) Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов в 100% номеров;

*(19) Для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50;

*(20) Для всех категорий гостиниц и других средств размещения при отсутствии лифта (см. раздел 2 "Лифт в здании");

*(21) Для гостиниц и других средств размещения, расположенных в курортной местности.

Приложение 2

Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий

1. Общие требования

1.1 Классификация номеров по категориям основана на комплексе требований (табл. 1) и критериях балльной оценки (табл. 2).

1.2 Устанавливаются следующие категории номеров средства размещения:

высшая:

"сюит",

"апартамент ",

"люкс ",

"студия ";

первая;

вторая;

третья;

четвертая;

пятая.

2. Методика оценки номеров гостиниц и других средств размещения на соответствие категориям

2.1. Оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:

первый этап - проводится предварительная оценка соответствия номера требованиям, приведенным в табл. 1. По результатам предварительной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;

второй этап - проводится балльная оценка соответствия номеров по критериям, приведенным в табл. 2. По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;

третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия номеров категориям.

2.2. Номера определенной категории должны соответствовать:

- требованиям (табл. 1);

критериям балльной оценки (табл. 2) с учетом следующего суммарного количества баллов*:

для категории - высшая "сюит"*(1) - 45 баллов

для категории - высшая "апартамент"*(1) - 45 баллов

для категории - высшая "люкс"*(1) - 45 баллов

для категории - высшая "студия"*(1) - 45 баллов

для категории - первая*(2) - 23 балла

для категории - вторая*(3) - 9 баллов

для категории - третья*(3) - 9 баллов

для категории - четвертая*(4) - 8 баллов

для категории - пятая*(4) - 4 балла

Если номера первой, второй, третьей, четвертой, пятой категории по суммарному количеству баллов не соответствуют категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:

- в случае, если суммарное количество баллов в номере первой категории ниже значений, установленных для данной категории, номеру присваивается более низкая категория - вторая;

- в случае, если в номерах второй, третьей, четвертой и пятой категории суммарное количество баллов ниже установленных значений, номера выводятся из номерного фонда для ремонта.

______________________________

* Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10% (кроме номеров второй, третьей, четвертой и пятой категории).

3. Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий

Таблица 1

Показатели	Номер высшей категории				Номер I категории	Номер II категории	Номер III категории	Номер IV категории	Номер V категории
Показатели	"сюит"	"апартамент"	"люкс"	"студия"	Номер I категории	Номер II категории	Номер III категории	Номер IV категории	Номер V категории
1	2	3	4	5	б	7	8	9	10
Одна жилая комната				+ *(5)	+	+	+	+	+
Две жилые комнаты - гостиная/столовая/кабинет и спальня общей площадью не менее 35 м²			+
Две и более жилые комнаты - гостиная/столовая и спальня (кабинет) общей площадью не менее 40 м²		+
Три и более жилые комнаты - гостиная/столовая, спальня, кабинет общей площадью не менее 75 м²	+
I Техническое оснащение
Освещение:
- от потолочного (настенного) или напольного светильника	+	+	+	+	+	+	+	+	+
- прикроватный светильник	+	+	+	+	+	+	+	+	+
- настольная лампа	+	+	+	+	+ *(6)
- светильник над умывальником	+	+	+	+	+	+	+	+
- выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати*(7)	+	+	+	+	+ *(6)
- выключатель освещения у входа в номер и у изголовья кровати	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Фонарь карманный электрический	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Телефонный аппарат:
- в номере на прикроватной тумбочке	+	+	+	+	+ *(8)
- в каждой комнате*(9)	+	+	+
- дополнительно в ванной комнате (или кнопка вызова обслуживающего персонала) *(6)	+	+	+	+	+ *(6)
Будильное устройство (таймер)*(10)	+	+	+	+
Радиоприемник (при отсутствии телевизора)						+	+	+	+
Телевизор*(11)
- цветной с пультом управления	+	+	+	+	+ *(8)
- с приемом программ основных телекомпаний мира	+	+	+	+	+ *(6)
- видеомагнитофон*(12)	+	+	+	+	+*(6)
- по просьбе гостя					+ *(13)	+ *(13)
Мини-бар (мини-холодильник)	+	+	+	+	+ *(8)
Мини-сейф*(14)	+	+	+	+	+ *(6)
II. Оснащение мебелью и инвентарем
Кухонное оборудование		+
Кровать (минимальные размеры):
Односпальная 80×190 см.					+ *(13)	+	+	+	+
Односпальная 90×200 см.	+	+	+	+	+ *(8)
Двуспальная 160×190 см.					+ *(13)	+	+	+	+
Двуспальная 160×200 см.			+	+	+ *(8)
Двуспальная 200×200 см.	+	+
Комплект постельных принадлежностей и белья: матрац с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки	+	+	+	+	+	+	+	+	+
- белье из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк)	+	+	+	+	+ *(6)
Ковры или ковровое покрытие пола	+	+	+	+	+ *(6)
Прикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия					+	+	+	+	+
Прикроватная тумбочка (столик) у каждого спального места	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Шкаф с полками*(15) (допускается встроенный) с вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место)	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Вешалка для верхней одежды и головных уборов*(16)	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Стулья: не менее одного на проживающего	+	+	+	+ *(19)	+ *(17)	+ *(17)	+	+	+
Кресло: не менее одного на проживающего	+	+	+ *(19)	+ *(19)	+(6) (18)
Диван (на номер)	+	+	+ *(19)	+ *(19)	+ *(19)
Стол/туалетный стол	+	+	+	+	+	+	+
Письменный стол с рабочим креслом	+
Журнальный столик	+	+	+	+	+ *(6)
Полка (подставка для багажа)	+	+	+	+	+	+	+
Подставка (полка) под телевизор	+	+	+	+	+
Корзина для бумажного мусора	+	+	+	+	+	+	+
Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Зеркало в полный рост или большого размера в прихожей и/или в комнате	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Щетки: одежная, сапожная	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Ключ для открывания бутылок	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Графин, стаканы					+ *(20)	+	+	+	+
Набор посуды		+
Набор посуды для мини-бара	+	+	+	+	+ *(8)
Пепельница(ы)*(21)	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка, карандаш)	+	+	+	+	+
Информационные материалы в номере:
- телефонный справочник	+	+	+	+	+
- перечень предоставляемых средством размещения услуг	+	+	+	+	+	+	+	+	+
- рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией	+	+	+	+	+	+	+
Противопожарная инструкция	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и т.п.)	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Меню завтрака*(25)	+	+	+	+	+
Анкета гостя	+	+	+	+	+	+	+
III. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера
- умывальник, унитаз, ванна или душ	+	+	+	+	+
- умывальник, унитаз (или полный санузел на 2-3 номера)*(22)						+	+
- умывальник								+
- дополнительный туалет	+
Зеркало:
- над умывальником					+	+	+	+
- большого размера или зеркальная стенка	+	+	+	+	+ *(6)
- косметическое для бритья и макияжа	+	+	+	+	+ *(6)
Полка для туалетных принадлежностей (туалетный стол*(6))	+	+	+	+	+	+	+	+
Занавес для ванны*(23)	+	+	+	+	+
Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении	+	+	+	+	+ *(6)
Коврик (махровый)	+	+	+	+	+
Фен для сушки волос	+	+	+	+	+ *(8)
Полотенцедержатель, крючки для одежды	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Полотенца, в том числе банное (для каждого гостя)
- не менее двух					+ *(13)	+	+	+	+
- не менее трех					+ *(24)
- не менее четырех		+	+	+	+ *(6)
- не менее пяти (четыре полотенца в ванной комнате и одно дополнительное полотенце в гостевом туалете, при наличии в гостевом туалете душевой кабины или ванны 2 дополнительных полотенца)	+
Халат банный (на каждого гостя)	+	+	+	+	+ *(6)
Шапочка банная (на каждого гостя}	+	+	+	+	+ *(8)
Тапочки банные (на каждого гостя)	+	+	+	+	+ *(6)
Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере использования):
- туалетное мыло	+ *	+	+	+	+ **	+ **	+ **	+ **
в фирменной упаковке (с логотипом)	+	+	+	+	+ *(8)
* В гостевом туалете допускается наличие диспенсера с жидким мылом Для средства размещения категории 1-3 "звезды" допускается наличие диспенсера с жидким мылом
- зубная щетка, зубная паста	+	+	+	+	+ *(6)
- шампунь	+	+	+	+	+ *(8)
- гель, лосьон	+	+	+	+	+ *(6)
Салфетки махровые, бумажные косметические	+	+	+	+	+ *(6)
Туалетная бумага:	+	+	+	+	+	+	+
- многослойная	+	+	+	⁺	+ *(6)
- с резервным рулоном	+	+	+	+	+ *(8)
Держатель для туалетной бумаги	+	+	+	+	+	+	+
Крышка для унитаза	+	+	+	+	+	+	+
Щетка для унитаза (в футляре)	+	+	+	+	+	+	+
Корзина для мусора	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Пакеты для предметов гигиены	+	+	+	+	+	+
Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии прачечной, химчистки)	+	+	+	+	+ *(6)

Таблица 2

4. Критерии балльной оценки номеров гостиниц и других средств размещения различных категорий

№/№ п/п	Требование	Количество баллов
1	2	3
1	Качество и состояние оборудования фонда (во всех номерах) номерного
1.1	Напольное покрытие:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
1.2	Мебель:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
1.3	Занавеси:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
	- занавеси, обеспечивающие 100% затемнение номера	3
1.4	Постельные принадлежности:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2	Качество, состояние оборудования ванных комнат (санузлов) для номеров высшей, первой, второй и третьей категории (для номеров четвертой категории - оборудование умывальника)
2.1	Стены, пол:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.2	Сантехническое оборудование:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.3	Краны:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.4	Наличие табурета или стульчика в ванной комнате*	2
2.5	Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении*	2
2.6	Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении*	2
2.7	Наличие махрового халата	1
2.8	Наличие покрытия стен в ванной комнате из кафеля или камня*:
	- до потолка	3
	- не менее чем на 1/3 от потолка	1
2.9	Состояние кафельного покрытия**:
	- отличное	3
	- хорошее	2
	- удовлетворительное	1
2.10	Наличие бидэ*	2
2.11	Наличие фена	1
2.12	Наличие косметического зеркала**	2
2.13	Наличие в ванной комнатке отводной телефонной трубки, шнура или кнопки вызова персонала*	2
2.14	Наличие туалетного стола**	2
2.15	Наличие зеркальной стенки**	2
2.16	Высота потолка более 3 м	2
2.17	Услуги мини-бара	2
2.18	"Рум-сервис"	2
2.19	В исключительных случаях при наличии в интерьере номера ценных художественных произведений, предметов антиквариата, а также мебели из ценных пород дерева и пр. может быть присвоено дополнительно	4

______________________________

* - при наличии ванной комнаты

** -в ванной комнате/санузле или у умывальника

Сноски к приложению 2:

*(1) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1-1.4, 2.1-2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 27;

*(2) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1-1.4, 2.1-2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 19;

*(3) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1-1.4, 2.1-2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 9;

*(4) Суммарное количество баллов устанавливается по пунктам 1.1-1.4;

*(5) Однокомнатный номер площадью не менее 25 м²;

*(6) Для гостиниц и других средств размещения категории 4-5 "звезд";

*(7) Для реконструируемых номеров;

*(8) Для гостиниц и других средств размещения категории 3-5 "звезд";

*(9) Требование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки;

*(10) Требование не является обязательным при наличии интерактивного телевидения или программируемой побудки в телефонном аппарате;

*(11) При наличии в регионе телевизионного вещания;

*(12) При отсутствии в регионе телевизионного вещания;

*(13) Для гостиниц и других средств размещения категории 1-2 "звезды";

*(14) Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфовых ячеек в службе приема;

*(15) Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками;

*(16) Допускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделенном на две части;

*(17) Требование не является обязательным при наличии пуфа;

*(18) Допускается наличие в двухместном номере 1 кресла и 1 стула;

*(19) Допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла или двух кресел;

*(20) Кроме гостиниц и других средств размещения категории 3-5 "звезд";

*(21) Кроме номеров для некурящих;

*(22) В гостиницах и других средствах размещения с номерным фондом не более 5 номеров допускается наличие полного санузла на 5 номеров;

*(23) При наличии душа в ванне, кроме номеров с угловыми ваннами или угловыми джакузи;

*(24) Для гостиниц и других средств размещения категории 3 "звезды";

*(25) Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50, коттеджей, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86 "Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения"

Система классификации гостиниц и других средств размещения

IX. Порядок рассмотрения апелляций

Приложение 1

Приложение 2

Приказ Федерального агентства по туризму
от 21 июля 2005 г. № 86
"Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения"