Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса"
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 22 сентября 2020 года N 641н
Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст.293; 2014, N 39, ст.5266),
приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 февраля 2017 г. N 149н "Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 9 марта 2017 г., регистрационный N 45882).
Министр
А.О.Котяков
Зарегистрировано
в Министерстве юстиции
Российской Федерации
20 октября 2020 года,
регистрационный N 60472
Профессиональный стандарт "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса"
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 22 сентября 2020 года N 641н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса
|
935 |
|
Регистрационный номер |
Содержание
Содержание
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция "Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены"
3.2. Обобщенная трудовая функция "Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены"
3.3. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)"
3.4. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)"
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
I. Общие сведения
I. Общие сведения
Руководство работой и координация работы подразделений железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса |
|
17.048 |
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса |
Группа занятий:
1325 |
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
4323 |
Служащие по транспортным перевозкам |
(код ОКЗ |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
________________
Общероссийский классификатор занятий.
Отнесение к видам экономической деятельности:
52.21.12 |
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
(код ОКВЭД |
(наименование вида экономической деятельности) |
________________
Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции | ||||
код |
наименование |
уровень квали- |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квали- |
A |
Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены |
5 |
Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
A/01.5 |
5 |
|
|
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
A/02.5 |
5 |
B |
Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены |
5 |
Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
B/01.5 |
5 |
|
|
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
B/02.5 |
5 |
C |
Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
6 |
Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
C/01.6 |
6 |
|
|
|
Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
C/02.6 |
6 |
|
|
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
C/03.6 |
6 |
D |
Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
7 |
Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
D/01.7 |
7 |
|
|
|
Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
D/02.7 |
7 |
|
|
|
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
D/03.7 |
7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
А |
Уровень квалификации |
5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзала |
|
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) |
Другие характеристики |
- |
________________
Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" (зарегистрирован Минюстом России 21 октября 2011 г., регистрационный N 22111), с изменениями, внесенными приказами Минздрава России от 15 мая 2013 г. N 296н (зарегистрирован Минюстом России 3 июля 2013 г., регистрационный N 28970) и от 5 декабря 2014 г. N 801н (зарегистрирован Минюстом России 3 февраля 2015 г., регистрационный N 35848), приказом Минтруда России, Минздрава России от 6 февраля 2018 г. N 62н/49н (зарегистрирован Минюстом России 2 марта 2018 г., регистрационный N 50237), приказом Минздрава России от 13 декабря 2019 г. N 1032н (зарегистрирован Минюстом России 24 декабря 2019 г., регистрационный N 56976), приказом Минтруда России, Минздрава России от 3 апреля 2020 г. N 187н/268н (зарегистрирован Минюстом России 12 мая 2020 г., регистрационный N 58320), приказом Минздрава России от 18 мая 2020 г. N 455н (зарегистрирован Минюстом России 22 мая 2020 г., регистрационный N 58430).
Дополнительные характеристики
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ |
4323 |
Служащие по транспортным перевозкам |
3.1.1. Трудовая функция
3.1.1. Трудовая функция
Наименование |
Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
A/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Планирование работы камер хранения ручной клади на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса), в течение смены в целях установления оптимальных режимов их работы |
|
Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса), в течение смены |
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
Необходимые умения |
Принимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения |
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы |
|
Офисное программное обеспечение |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
3.1.2. Трудовая функция
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
A/02.5 |
Уровень (подуровень) квали- |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Контроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка санитарно-технического содержания залов ожидания, служебных помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
Необходимые умения |
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение работ на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Офисное программное обеспечение |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
В |
Уровень квалификации |
5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный помощник начальника железнодорожного вокзала |
|
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте |
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) |
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ |
4323 |
Служащие по транспортным перевозкам |
3.2.1. Трудовая функция
3.2.1. Трудовая функция
Наименование |
Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квали- |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания) |
|
Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) в течение смены |
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
Необходимые умения |
Принимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
|
Анализировать данные, связанные с организацией качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) |
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
|
Тарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения |
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы |
|
Офисное программное обеспечение |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
3.2.2. Трудовая функция
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Контроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзала |
|
Контроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка санитарно-технического содержания кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
Необходимые умения |
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Принимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями, находящимися в непосредственном подчинении, железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Правила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) |
|
Офисное программное обеспечение |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
Код |
C |
Уровень квалификации |
6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные |
Начальник железнодорожного вокзала |
наименования |
|
должностей, |
|
профессий |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте |
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) |
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ |
1325 |
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
ОКДПР |
24452 |
Начальник вокзала |
ОКСО |
2.08.03.01 |
Строительство |
|
2.23.03.01 |
Технология транспортных процессов |
|
5.38.03.01 |
Экономика |
|
5.43.03.01 |
Сервис |
________________
Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
3.3.1. Трудовая функция
3.3.1. Трудовая функция
Наименование |
Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
Код |
C/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развития |
|
Проведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей |
|
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда |
|
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Оказывать необходимую методическую помощь в работе по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Оформлять документацию по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
|
Технологический процесс работы на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
|
Схема железнодорожной транспортной сети |
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения |
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы |
|
Офисное программное обеспечение |
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
3.3.2. Трудовая функция
Наименование |
Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
Код |
C/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении |
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
Необходимые умения |
Принимать решения по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.3.3. Трудовая функция
3.3.3. Трудовая функция
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
Код |
C/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзала |
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализом |
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
Необходимые умения |
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса) |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного и 1-го класса |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Офисное программное обеспечение |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
Код |
D |
Уровень квалификации |
7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник железнодорожного вокзала |
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте |
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) |
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ |
1325 |
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
ОКДПР |
24452 |
Начальник вокзала |
ОКСО |
2.08.04.01 |
Строительство |
|
2.23.04.01 |
Технология транспортных процессов |
|
5.38.04.01 |
Экономика |
|
5.43.04.01 |
Сервис |
|
2.23.05.03 |
Подвижной состав железных дорог |
|
2.23.05.04 |
Эксплуатация железных дорог |
|
5.38.05.01 |
Экономическая безопасность |
3.4.1. Трудовая функция
3.4.1. Трудовая функция
Наименование |
Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
Код |
D/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Планирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развития |
|
Проведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителей |
|
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов труда |
|
Утверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении |
|
Анализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Оказывать необходимую методическую помощь в освоении работы по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Оформлять документацию по руководству деятельностью подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
|
Схема железнодорожной транспортной сети |
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения |
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Принципы работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудования |
|
Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Порядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспорте |
|
Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы |
|
Офисное программное обеспечение |
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
3.4.2. Трудовая функция
Наименование |
Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
Код |
D/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Координирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Контроль выполнения договорных обязательств подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении |
|
Проверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Контроль взаимодействия с подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
Необходимые умения |
Принимать решения по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Анализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
|
Взаимодействовать со смежными службами по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Порядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
3.4.3. Трудовая функция
3.4.3. Трудовая функция
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
Код |
D/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзала |
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализом |
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
Необходимые умения |
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений |
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) |
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
|
Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы |
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Офисное программное обеспечение |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
4.1. Ответственная организация-разработчик
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва | |
Директор |
Калашников Михаил Юрьевич |
4.2. Наименование организаций-разработчиков
4.2. Наименование организаций-разработчиков
1 |
ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский институт труда" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва |