Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем"
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 5 июня 2017 года N 475н
Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем"
Утратил силу с 14 ноября 2020 года на основании
приказа Минтруда России от 29 сентября 2020 года N 676н
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст.293; 2014, N 39, ст.5266; 2016, N 21, ст.3002),
приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем".
Министр
М.А.Топилин
Зарегистрировано
в Министерстве юстиции
Российской Федерации
23 июня 2017 года,
регистрационный N 47168
Профессиональный стандарт "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем"
УТВЕРЖДЕН
приказом
Министерства труда и
социальной защиты
Российской Федерации
от 5 июня 2017 года N 475н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем
|
1055 |
|
Регистрационный номер |
Содержание
Содержание
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция "Контроль качества функционирования информационно-коммуникационных систем"
3.2. Обобщенная трудовая функция "Анализ результатов контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем и сервисов"
3.3. Обобщенная трудовая функция "Разработка методик и систем автоматизированного контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем"
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
I. Общие сведения
I. Общие сведения
Контроль качества функционирования информационно-коммуникационных систем |
|
06.040 |
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение целостности, устойчивости и безопасности информационно-коммуникационных систем (инфокоммуникационных систем) |
Группа занятий:
2149 |
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
2153 |
Инженеры по телекоммуникациям |
2519 |
Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не входящие в другие группы |
3511 |
Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ |
3521 |
Специалисты-техники по радио- и телевещанию |
3522 |
Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию |
(код ОКЗ |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
________________
Общероссийский классификатор занятий.
Отнесение к видам экономической деятельности:
61.10.1 |
Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи |
61.10.4 |
Деятельность в области документальной электросвязи |
61.90 |
Деятельность в области телекоммуникаций прочая |
(код ОКВЭД |
(наименование вида экономической деятельности) |
________________
Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции | |||
код |
наименование |
уровень квалифи- |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
А |
Контроль качества функционирования информационно- |
5 |
Мониторинг штатного функционирования инфокоммуникационных систем |
А/01.5 |
5 |
|
|
|
Тестирование прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
А/02.5 |
5 |
|
|
|
Мониторинг услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
А/03.5 |
5 |
В |
Анализ результатов контроля качества функционирования информационно- |
6 |
Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
В/01.6 |
6 |
|
систем и сервисов |
|
Анализ результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
В/02.6 |
6 |
|
|
|
Организация тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
В/03.6 |
6 |
С |
Разработка методик и систем автоматизированного контроля и мониторинга функционирования информационно- |
7 |
Разработка методик контроля и мониторинга функционирования информационно- |
С/01.7 |
7 |
|
|
|
Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов на базе отдельных проектных решений разных производителей |
С/02.7 |
7 |
|
|
|
Организация бизнес-процессов по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
С/03.7 |
7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Контроль качества функционирования информационно-коммуникационных систем |
Код |
А |
Уровень квалификации |
5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист по контролю качества предоставляемых услуг |
|
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи |
Дополнительные характеристики
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ |
3511 |
Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ |
|
3521 |
Специалисты-техники по радио- и телевещанию |
|
3522 |
Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию |
26541 |
Специалист | |
|
27041 |
Техник по наладке и испытаниям |
ОКСО |
210404 |
Многоканальные телекоммуникационные системы |
|
210406 |
Сети связи и системы коммутации |
|
210407 |
Эксплуатация средств связи |
________________
Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
3.1.1. Трудовая функция
3.1.1. Трудовая функция
Наименование |
Мониторинг штатного функционирования инфокоммуникационных систем |
Код |
А/01.5 |
Уровень |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Сбор первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами |
|
Выявление отклонений от штатного режима работы инфокоммуникационной системы и (или) ее составляющих по результатам мониторинга |
|
Проведение контроля (оценки) параметров качества услуг связи, функционирования инфокоммуникационной системы или ее составляющих в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами |
|
Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений по функционированию инфокоммуникационных систем |
|
Перевод телекоммуникационного оборудования из нештатного в рабочий режим согласно инструкции при возникновении типовых причин выхода в нештатный режим при предоставлении услуг связи |
|
Подготовка контрольно-измерительного оборудования для проведения контроля параметров качества услуг и (или) функционирования инфокоммуникационной системы |
|
Документирование результатов мониторинга или контроля, включая подготовку протоколов или ввод данных в автоматизированные информационные системы |
Необходимые умения |
Определять нештатный режим работы оборудования информационно-телекоммуникационных сетей по результатам мониторинга |
|
Использовать программно-аппаратные средства мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем |
|
Применять специализированные контрольно-измерительные средства, приборы и инструменты для оценки параметров функционирования инфокоммуникационной системы согласно требованиям эксплуатационной документации |
|
Информировать в установленном порядке при возникновении аварийных сообщений о функционировании инфокоммуникационных систем |
|
Выполнять контрольные измерения параметров функционирования инфокоммуникационных систем или входящего в их состав оборудования согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам |
|
Выполнять контрольные измерения параметров качества услуг связи согласно методикам выполнения измерений, инструкциям и контрольным картам |
|
Применять нормативно-техническую документацию в области мониторинга инфокоммуникационных систем |
|
Выполнять требования технической документации при мониторинге штатного функционирования инфокоммуникационной системы или входящего в ее состав оборудования |
|
Формировать оперативный отчет по данным мониторинга качества работы инфокоммуникационной системы за произвольный период времени |
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при мониторинге штатного функционирования инфокоммуникационных систем |
Необходимые знания |
Типовые причины отказов и деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем, признаки их проявления и методы исключения |
|
Объект контроля, состав контролируемых параметров, требования эксплуатационной документации к проведению мониторинга и контроля |
|
Состав и содержание аварийных сообщений, а также необходимых действий при их возникновении |
|
Нормы на показатели функционирования контролируемых инфокоммуникационных систем и входящего в его состав оборудования |
|
Порядок подключения контрольно-измерительного оборудования к объекту контроля |
|
Характеристики контролируемых услуг связи и установленные нормы на их показатели и параметры качества в соответствии с требованиями нормативных документов |
|
Порядок проведения проверок соответствия показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи установленным требованиям |
|
Методики мониторинга и контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем и (или) качества услуг связи, требования инструкций и технологических карт, регламентирующих их выполнение |
|
Порядок подготовки к работе и применения аппаратных устройств или программных приложений, выполняющих функции мониторинга или контроля показателей функционирования инфокоммуникационных систем или качества услуг связи |
|
Методы оценки соответствия показателей качества предоставляемых услуг связи установленным требованиям |
|
Порядок проведения процедур по сбору статистики, измерениям параметров и расчетам показателей качества функционирования инфокоммуникационных систем |
|
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы |
|
Правила и последовательность проведения проверки работоспособности телекоммуникационного оборудования |
|
Наименование, маркировка, правила подготовки к работе и использования контрольно-измерительных приборов и инструментов при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования |
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
3.1.2. Трудовая функция
Наименование |
Тестирование прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
Код |
А/02.5 |
Уровень |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Выполнение тестирования функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем с использованием контрольных карт |
|
Выполнение тестирования функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в соответствии со сценарием его использования потребителем |
|
Тестирование функциональности пользовательского интерфейса, эргономичности и удобства использования прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем по сценарию или согласно контрольным картам |
|
Наблюдение за работой прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в процессе тестирования |
|
Фиксация несоответствий работы прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем в процессе тестирования и соответствующих им событий и сообщений |
|
Формирование комментариев по значимым событиям при выполнении теста прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
|
Составление отчета по результатам выполнения тестов прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
|
Занесение выявленных несоответствий в информационные системы, используемые при разработке прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
Необходимые умения |
Применять специализированные программные средства и среды, необходимые для выполнения тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Строго выполнять предусмотренные операции, не допуская их интерпретации, при проведении тестирования вручную |
|
Производить непрерывный контроль результатов выполнения каждого теста и (или) операции тестируемым прикладным программным обеспечением, применяемым для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Обеспечивать мониторинг загрузки канала связи на основе проходящего пользовательского трафика в процессе тестирования |
|
Выявлять несоответствия в работе прикладного программного обеспечения, возникающие при этом события и сообщения |
|
Фиксировать в контрольных картах или протоколе несоответствия в работе прикладного программного обеспечения, возникающие при этом события и сообщения |
|
Комментировать наблюдения и составлять отчет по результатам выполнения тестов прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
|
Пользоваться необходимой для выполнения тестов нормативно-технической документацией, контрольными картами и сценариями тестирования |
|
Использовать приборы и программные средства, необходимые для тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при тестировании прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
Необходимые знания |
Типовые ошибки, возникающие при тестировании прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
|
Признаки проявления ошибок при тестировании прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
|
Методы выявления ошибок в функциональности и безопасности прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем при проведении его тестирования |
|
Требования к прикладному программному обеспечению инфокоммуникационных систем, проверяемые при выполнении тестирования в целом и в отдельных тестах (при каждой операции) |
|
Интерфейс прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем, а также поставляемая с ним пользовательская документация |
|
Порядок проверки соответствия тестируемого прикладного программного обеспечения установленным требованиям |
|
Методики проверки соответствия прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем, установленным требованиям |
|
Аппаратные устройства или программные приложения для оценки параметров и (или) показателей качества прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Показатели, характеризующие качество прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем, и установленные к ним требования |
|
Порядок проведения процедур по сбору статистики, оценке параметров и расчетам показателей качества прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы, на которой производится тестирование прикладного программного обеспечения |
|
Правила и последовательность действий при проверке работоспособности телекоммуникационного оборудования, используемого при выполнении тестирования прикладного программного обеспечения |
|
Принципы установки и настройки тестируемого прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем |
|
Наименование, маркировка контрольно-измерительных приборов и инструментов, правила их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования |
Другие характеристики |
- |
3.1.3. Трудовая функция
3.1.3. Трудовая функция
Наименование |
Мониторинг услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
Код |
А/03.5 |
Уровень |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Сбор первичных данных мониторинга услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, в соответствии с требованиями эксплуатационной документации, инструкциями или контрольными картами |
|
Сбор первичных данных мониторинга параметров качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками |
|
Выявление отклонений параметров качества услуг связи, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, от установленных требований |
|
Анализ влияния на работоспособность услуг связи информации о возникновении аварийных сообщений по функционированию оборудования инфокоммуникационных систем |
|
Информирование в установленном порядке о возникновении аварийных сообщений по работе услуг связи или снижению их качества |
|
Взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности |
|
Проведение оценки параметров (показателей), характеризующих работоспособность и (или) качество услуг связи |
|
Подготовка протоколов контроля параметров качества, формируемых автоматизированным и неавтоматизированным способом |
|
Подготовка акта контроля качества услуг связи |
Необходимые умения |
Выполнять проверку работоспособности и оценку качества услуг связи по плану и по заявкам потребителей, в том числе выездную, в точках доступа потребителей к инфокоммуникационной сети (сети связи) |
|
Оценивать согласно контрольным картам и типовым алгоритмам влияние на работоспособность услуг связи аварийных сообщений о функционировании оборудования инфокоммуникационных систем |
|
Осуществлять непрерывный контроль работоспособности и качества услуг связи с помощью систем операционного мониторинга качества работы сети и сервисов |
|
Производить измерения параметров и (или) показателей качества услуг связи с помощью тестового оборудования и средств измерений согласно методикам или контрольным картам с использованием методов пассивного мониторинга и активного тестирования |
|
Производить контроль сессий с помощью аппаратно-программного комплекса контроля качества услуг связи |
|
Выполнять постобработку первичных данных по утвержденным алгоритмам и скриптам с целью расчета показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Производить локализацию сегмента инфокоммуникационной сети, вызвавшего деградацию сервисов, для обеспечения определения зоны ответственности |
|
Обеспечивать мониторинг текущей нагрузки инфокоммуникационной сети пользовательским трафиком и производить оценку его соответствия текущей среднемесячной нагрузке |
|
Производить информирование в установленном порядке о проблемах с доступностью сети, об отсутствии или деградации услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Обеспечивать выполнение мониторинга услуг связи, предоставляемых в инфокоммуникационной сети, без прекращения предоставления услуг связи (без прерывания пользовательского трафика) |
|
Формировать отчет по данным мониторинга и оценке качества услуги связи за произвольный период наблюдения |
|
Производить централизованное управление проведением контрольных измерений как по расписанию, так и в ручном режиме |
|
Подключать средства измерений и тестирования к интерфейсам инфокоммуникационной сети в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы |
|
Устанавливать измерительные зонды в соответствии с требованиями эксплуатационной документации на оборудование инфокоммуникационной системы |
|
Производить подготовку к работе специализированного тестового оборудования и средств измерений и применять специализированное тестовое оборудование и средства измерений, используемые для мониторинга и (или) оценки качества услуг связи, в соответствии с требованиями методик, технологических карт и эксплуатационной документации |
|
Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий |
|
Взаимодействовать с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для локализации зоны ответственности |
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при предоставлении услуг связи по передаче голосовой информации |
Необходимые знания |
Типовые причины отсутствия или деградации качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы |
|
Признаки проявления в результатах мониторинга отсутствия или снижения качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Состав и содержание аварийных сообщений об отсутствии услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, порядок действий при их возникновении |
|
Состав показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и требования (нормы) контроля качества услуг |
|
Порядок проведения проверок соответствия показателей качества предоставляемой услуги связи установленным требованиям |
|
Методики контроля работоспособности и оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы |
|
Порядок оценки в соответствии с контрольными картами и типовыми алгоритмами влияния на работоспособность услуг связи аварий на оборудовании инфокоммуникационных систем |
|
Порядок применения аппаратных средств и (или) программных приложений для оценки показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Факторы, оказывающие влияние на результаты оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, и методы их устранения |
|
Влияние оборудования, установленного на дальнем конце канала связи, на результаты оценки качества услуг, способы его снижения или исключения |
|
Порядок сбора исходных статистических данных, оценки параметров и проведения расчетов показателей качества предоставляемой услуги связи, обеспечивающий репрезентативность и необходимую достоверность результатов |
|
Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств инфокоммуникационной системы |
|
Правила и порядок проверки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы |
|
Модели услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, аппаратные, программные средства и оборудование инфокоммуникационной системы |
|
Требования к установке, настройке программного обеспечения и тестового оборудования, применяемых для оценки работоспособности услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы |
|
Наименование, маркировка контрольно-измерительных приборов и инструментов, правила их использования при измерениях параметров телекоммуникационного оборудования |
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Анализ результатов контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем и сервисов |
Код |
В |
Уровень квалификации |
6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Возможные наименования должностей, профессий |
Инженер по качеству |
|
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат или |
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года в области мониторинга и контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем при наличии среднего профессионального образования |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ |
2149 |
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
|
2153 |
Инженеры по телекоммуникациям |
ЕКС |
- |
Инженер по качеству |
22583 |
Инженер по качеству | |
|
26541 |
Специалист |
ОКСО |
210400 |
Телекоммуникации |
|
230201 |
Информационные системы и технологии |
________________
Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
3.2.1. Трудовая функция
3.2.1. Трудовая функция
Наименование |
Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
Код |
В/01.6 |
Уровень |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Организация сбора первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками |
|
Организация проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг в соответствии с утвержденными алгоритмами и скриптами |
|
Организация разработки алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации |
|
Разработка программ мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Управление ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Анализ соблюдения требований нормативных документов и эксплуатационной документации при проведении мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Планирование проведения регламентных работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Обоснование бюджетов, необходимых для обеспечения финансирования мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Организация материально-технического обеспечения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Анализ деятельности по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов за отчетный период и ее улучшения |
Необходимые умения |
Работать с заявками потребителей на проверку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Организовывать внеплановую оценку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Применять программы и методики контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем |
|
Организовывать разработку контрольных карт и инструкций для персонала, выполняющего мониторинг функционирования инфокоммуникационных систем и оценку качества услуг |
|
Применять нормативные, правовые и законодательные акты, регулирующие контроль качества услуг связи |
|
Применять отраслевые и международные стандарты и рекомендации по контролю качества услуг связи |
|
Организовывать разработку алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации |
|
Управлять ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Планировать проведение работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг |
|
Формировать технические требования (техническое задание) на закупку или модернизацию систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Организовывать взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для выявления причин и локализации зоны ответственности |
|
Использовать эксплуатационно-техническую документацию на инфокоммуникационные системы и сервисы |
|
Применять нормативную документацию по контролю качества услуг связи |
Необходимые знания |
Принципы функционирования и технологические особенности инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг |
|
Состав и особенности построения услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг |
|
Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем |
|
Технические характеристики и возможности систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Нормы на эксплуатационные показатели функционирования инфокоммуникационных систем |
|
Инструкции по эксплуатации инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг |
|
Требования государственного и отраслевого регулирования к области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг, локальные нормативно-правовые акты |
|
Основы алгоритмизации и особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации |
|
Методы организации управляемого и пассивного эксперимента, обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальной статистики |
|
Основы делопроизводства |
|
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций |
|
Рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи, а также требования по качеству |
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
3.2.2. Трудовая функция
Наименование |
Анализ результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
Код |
В/02.6 |
Уровень |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Адаптация типовых методик мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом особенностей оцениваемых систем и сервисов |
|
Организация постобработки первичных данных в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками |
|
Анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и (или) предоставлении услуг |
|
Разработка предложений по обеспечению устойчивости и надежности работы инфокоммуникационных систем и (или) предоставляемых услуг |
|
Анализ причин деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем и (или) предоставляемых услуг |
|
Анализ результатов оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, по заявкам или жалобам потребителей |
|
Проведение сравнительного анализа качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Оценка соответствия установленным нормативным требованиям фактического уровня качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Подготовка аналитических отчетов по результатам мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Подготовка актов по результатам мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Разработка рекомендаций по определению порядка организации контроля качества услуг связи в инфокоммуникационной системе |
|
Разработка перечня параметров, подлежащих контролю при мониторинге функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Составление перечня средств контроля и измерений для использования при мониторинге инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Разработка локальных нормативно-технических и методических документов по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и (или) оценке качества услуг, включая контрольные карты и инструкции |
Необходимые умения |
Организовывать расчет показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе собираемых первичных данных |
|
Адаптировать типовые программы и методики мониторинга и оценки качества для использования при мониторинге контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Разрабатывать технологические карты и типовые алгоритмы для оценки влияния аварий на оборудовании инфокоммуникационных систем на работоспособность услуг |
|
Оценивать влияние отказов оборудования и узлов инфокоммуникационных систем на работоспособность и качество предоставляемых с их использованием услуг |
|
Использовать специализированное программное обеспечение, предназначенное для анализа результатов мониторинга инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Обеспечивать репрезентативность, требуемые точность и достоверность результатов мониторинга и оценки качества услуг |
|
Разрабатывать рекомендации по методам локализации сегмента инфокоммуникационной сети, вызвавшего деградацию сервисов, для обеспечения определения зоны ответственности |
|
Производить анализ результатов объективного контроля работоспособности и качества услуг по заявкам и жалобам абонентов с выявлением причин |
|
Разрабатывать предложения на проведение корректирующих действий по заявкам и жалобам абонентов |
|
Выполнять сравнительный анализ качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Производить анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и деградации качества услуг |
|
Разрабатывать предложения по проведению корректирующих действий по устранению отказов в работе инфокоммуникационных систем и деградации качества услуг |
|
Формировать отчеты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества услуги связи за произвольный период наблюдения |
|
Формировать акты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества услуги связи за произвольный период наблюдения |
|
Взаимодействовать при проведении анализа с техническими службами присоединенных сетей для выявления причин отсутствия услуг связи или снижения их качества |
|
Использовать нормативно-техническую документацию в области инфокоммуникационных технологий, связи, мониторинга функционирования систем и контроля качества предоставляемых услуг |
Необходимые знания |
Типовые причины отказов и деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем, их влияние на деградацию качества предоставляемых услуг |
|
Особенности построения, принципы работы инфокоммуникационных систем и сервисов, используемые технологии и их особенности, оказывающие влияние на целостность и устойчивость их функционирования и качество услуг |
|
Состав аварийных сообщений и параметров, собираемых средствами операционного мониторинга и контроля на оборудовании и интерфейсах инфокоммуникационных систем |
|
Потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, и связанные с ними параметры и показатели качества |
|
Методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг, способы обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов |
|
Модели услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, используемые для их предоставления программно-аппаратные средства, каналы связи и пользовательское оборудование |
|
Методы контроля соответствия требованиям и обеспечения достоверности заключения по результатам контроля |
|
Влияние на результаты мониторинга и оценки качества производительности оборудования, пропускной способности каналов связи, протоколов и технологий, используемых в инфокоммуникационных системах |
|
Технические характеристики и возможности систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг |
|
Основы алгоритмизации, особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации |
|
Методы организации управляемого и пассивного эксперимента, обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальной статистики |
|
Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров, методики их оценки |
|
Основы делопроизводства |
|
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций |
|
Рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи, а также требования по качеству |
|
Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи |
Другие характеристики |
- |
3.2.3. Трудовая функция
3.2.3. Трудовая функция
Наименование |
Организация тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
Код |
В/03.6 |
Уровень |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Разработка стратегии тестирования прикладного программного обеспечения, реализующего предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Планирование процедур контроля качества прикладного программного обеспечения, реализующего предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Анализ требований к прикладному программному обеспечению, реализующему предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем, и возможных сценариев его использования потребителями |
|
Разработка тестовых планов, сценариев тестирования и контрольных карт в соответствии с поставленными целями |
|
Анализ выявленных ошибок и дефектов, последовательностей действий, приведших к некорректной работе объекта тестирования, возможных причин и ожидаемых результатов |
|
Анализ соответствия прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем требованиям спецификаций (задания на разработку) |
|
Анализ соответствия прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем ожиданиям и потребностям пользователя согласно сценариям предоставления услуг |
|
Формирование отчетности по результатам тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем |
Необходимые умения |
Выбирать стратегию, методологию и методики тестирования прикладного программного обеспечения с учетом целей, требований заказчика, возможных сценариев использования потребителями и выбранной стратегии тестирования |
|
Организовывать процесс тестирования прикладного программного обеспечения: планирование, распределение ролей в рамках команды тестирования и управление ее работой |
|
Разрабатывать и своевременно актуализировать тестовую документацию: тестовые планы, сценарии тестирования, контрольные карты |
|
Проводить и организовывать различные виды тестирования: функциональное, нагрузочное (стрессовое), безопасности и устойчивости, удобства использования, инсталляционное |
|
Работать с типовыми тестовыми инструментами: тестовым программным обеспечением и средствами автоматизации процесса тестирования, баг-трекинговыми системами и контрольными картами |
|
Оценивать влияние среды на функциональность и удобство использования прикладного программного обеспечения, включая версию операционной системы, ограничений пропускной способности и качества передачи данных, производительности и характеристик серверного и клиентского (пользовательского) оборудования |
|
Создавать развернутые отчеты по результатам тестирования |
|
Производить анализ качества приложения |
|
Подготавливать рекомендации по повышению качества тестируемого приложения |
|
Применять государственные, отраслевые и международные стандарты в области тестирования программного обеспечения |
|
Работать с компьютерным и офисным оборудованием, необходимыми информационными технологиями |
Необходимые знания |
Жизненный цикл разработки программного обеспечения, место и роль в нем процесса тестирования |
|
Основные этапы процесса тестирования программного обеспечения и их связь с проектными ролями участников |
|
Виды тестирования (ручное, автоматическое функциональное, нагрузочное (стрессовое), безопасности и устойчивости, удобства использования, инсталляционное), тестовое покрытие, уровни тестирования, место тестирования в процессе разработки программного обеспечения |
|
Распределение ролей в рамках команды тестирования и принципы управления командой тестирования |
|
Основные подходы и принципы работы с требованиями заказчика, с задокументированными требованиями |
|
Принципы работы в условиях, когда требования не документированы или отсутствуют |
|
Основные виды тестовой документации и особенности их использования |
|
Общие принципы автоматизации тестирования: необходимость, особенности, лучшие практики и подходы |
|
Основы программирования, базовые знания основных языков программирования и их особенностей |
|
Системы управления базами данных (СУБД) и инструменты работы с ними |
|
Основы администрирования операционных систем, прикладного программного обеспечения и аппаратной части |
|
Принципы работы компьютерных сетей |
|
Интернет-технологии (протоколы, основы организации) |
|
Принципы функционирования и архитектура инфокоммуникационных систем, на которых проводится тестирование прикладного программного обеспечения |
|
Влияние элементов инфокоммуникационной системы и связанных с ними ограничений на работу программного обеспечения |
|
Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления |
|
Влияние протоколов на пропускную способность каналов связи |
|
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации |
|
Основы делопроизводства |
|
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций |
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Разработка методик и систем автоматизированного контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем |
Код |
С |
Уровень |
7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Возможные наименования должностей, профессий |
Инженер по качеству |
|
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет, магистратура |
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых с их использованием услуг |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ |
2149 |
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
|
2153 |
Инженеры по телекоммуникациям |
|
2519 |
Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не входящие в другие группы |
ЕКС |
- |
Инженер по качеству |
22583 |
Инженер по качеству | |
|
26541 |
Специалист |
ОКСО |
210400 |
Телекоммуникации |
|
230201 |
Информационные системы и технологии |
3.3.1. Трудовая функция
3.3.1. Трудовая функция
Наименование |
Разработка методик контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем и требований к их автоматизации |
Код |
С/01.7 |
Уровень |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Определение состава объекта, подлежащего мониторингу, и зон разграничения ответственности с учетом точек присоединения и доступа к сети мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем |
|
Формулирование целей и задач мониторинга инфокоммуникационных систем с обоснованием необходимости их мониторинга |
|
Формулирование целей и задач контроля качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Определение состава потребительских свойств услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой |
|
Определение перечня параметров и показателей, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой |
|
Выбор методов мониторинга и оценки значений параметров и показателей качества, контрольных событий и таймаутов |
|
Анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей ограничений и внешних условий (влияющих факторов) |
|
Анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей архитектуры инфокоммуникационной системы, используемых технологий и протоколов |
|
Выбор места установки тестовых зондов и подключения тестового или измерительного оборудования (узлы сети, интерфейсы, порты) с учетом содержания услуг, функций оборудования инфокоммуникационной системы и разграничения зон ответственности |
|
Определение метода постобработки первичных данных и агрегации результатов в различных разрезах |
|
Обоснованный выбор методов оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности оценок и заключений о соответствии требованиям |
|
Обоснование требований к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики |
|
Разработка и согласование нормативно-технических документов с типовыми или частными методиками мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг |
|
Разработка требований к средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
Необходимые умения |
Производить анализ инфокоммуникационных систем и предоставляемых с их использованием услуг с целью формирования целей и задач мониторинга и контроля, выявления подлежащего контролю объекта |
|
Формировать набор показателей качества, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем |
|
Формировать требования к показателям в соответствии с ожиданиями потребителей и (или) отраслевыми нормами пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Формулировать критерии пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Формулировать определения показателей, формулы их расчета на основании первичных данных, устанавливать контрольные события, обосновывать значения таймаутов и тип контента (для активных тестов) |
|
Обоснованно выбирать методы мониторинга и (или) оценки значений показателей и параметров и способы агрегации |
|
Выполнять анализ влияния на результаты мониторинга и оценки внешних факторов и ограничений, архитектуры инфокоммуникационной системы и сервисов, используемых технологий и протоколов, ограничений тестового и контрольного оборудования, а также используемого для предоставления услуг программного обеспечения, пользовательского и серверного оборудования и средств связи |
|
Обоснованно выбирать методы постобработки первичных данных, оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов мониторинга, а также оценок и заключений о соответствии требованиям |
|
Формировать требования к составу и характеристикам тестового и контрольного оборудования, необходимого для реализации разрабатываемых методик |
|
Обоснованно формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики |
|
Разрабатывать нормативно-технические документы, устанавливающие типовые или частные методики мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг |
|
Выполнять поиск информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки |
|
Выполнять анализ информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки |
|
Применять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международные стандарты и рекомендации |
|
Работать с компьютерным и офисным оборудованием |
|
Использовать эксплуатационно-техническую документацию на тестовое и контрольно-измерительное оборудование и системы, а также на оборудование инфокоммуникационной системы |
Необходимые знания |
Архитектура подлежащих мониторингу инфокоммуникационных систем и сервисов, особенности используемых технологий |
|
Организация обмена данными при предоставлении услуг с использованием инфокоммуникационной системы, используемые технологии передачи сообщений и протоколы |
|
Математическая теория планирования эксперимента, теория вероятностей и математическая статистика, числовые методы обработки данных, методы обеспечения требуемой точности и достоверности при контроле параметров |
|
Технические характеристики и функциональность средств тестирования и контроля, применяемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Состав и содержание сетевой статистики, собираемой тестовыми зондами и на оборудовании инфокоммуникационных систем |
|
Технические характеристики и функциональность систем операционного мониторинга и поддержки бизнес-процессов, используемых для организации мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг |
|
Возможности и ограничения средств постобработки первичных данных и визуализации результатов |
|
Основные методы и приемы автоматизированной обработки информации, типы баз данных и СУБД |
|
Лучшие практики и международный опыт успешного внедрения систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Основные технические характеристики, преимущества и недостатки отечественных и зарубежных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, а также лучшие практики их применения |
|
Правила и порядок составления аналитических отчетов в соответствии с действующими правилами организации |
|
Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем |
|
Протоколы управления сетевых систем |
|
Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров и методикам их оценки, требования к содержанию методик выполнения измерений |
|
Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для реализации методов и методик мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации |
|
Основы делопроизводства |
|
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций |
|
Стандарты и рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, методики оценки качества услуг связи, а также требования по качеству |
|
Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи |
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
3.3.2. Трудовая функция
Наименование |
Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов на базе отдельных проектных решений разных производителей |
Код |
С/02.7 |
Уровень |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Анализ лучших практик создания систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Составление аналитических отчетов по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Систематизация отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля |
|
Согласование отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля |
|
Разработка целевой архитектуры системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению |
|
Обоснование целевой архитектуры системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению |
|
Формирование технических требований к системам и средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Формирование планов развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Защита и ведение проектов по развитию и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Организация и обеспечение эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
Необходимые умения |
Изучать состояние рынка решений по автоматизированному мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, выявлять лучшие практики по их использованию |
|
Выполнять поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Систематизировать полученную информацию, готовить аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Разрабатывать целевую архитектуру систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и стратегию ее реализации |
|
Формировать технические требования, планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Управлять проектной командой, распределять задачи и ресурсы между исполнителями проекта |
|
Управлять процессами эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Оформлять научно-техническую документацию |
|
Выполнять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования, применимые к мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международных стандартов и рекомендаций |
|
Работать с компьютерным и офисным оборудованием |
Необходимые знания |
Программы мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг |
|
Методики мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг |
|
Архитектура и принципы функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, на которых проводится мониторинг и контроль |
|
Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления сетевых систем |
|
Принципы построения систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, систем управления поддержкой бизнес-процессов |
|
Состояние рынка систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, преимущества и недостатки существующих решений |
|
Бизнес-процессы организации, для автоматизации которых предназначены системы операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами |
|
Стратегия развития контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Принципы управления проектами и проектными командами |
|
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации |
|
Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций |
|
Стандарты и рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга и управления функционированием инфокоммуникационных систем, требования по качеству |
|
Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Основы делопроизводства |
|
Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи |
Другие характеристики |
- |
3.3.3. Трудовая функция
3.3.3. Трудовая функция
Наименование |
Организация бизнес-процессов по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
Код |
С/03.7 |
Уровень |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта | |
Трудовые действия |
Создание карты бизнес-процессов управления организации на основе ее стратегии |
|
Определение места в карте бизнес-процессов, процессов мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Проведение интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния |
|
Анализ процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Анализ подпроцессов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные организации или аутсорсинг): организация, распределение ответственности, показатели качества |
|
Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния |
|
Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния |
|
Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния |
|
Описание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации |
|
Регламентация процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации |
|
Разработка нормативных и распорядительных документов по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации |
|
Проведение аудита процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации |
|
Оптимизация процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации |
|
Организация и проведение сертификации системы менеджмента качества организации |
Необходимые умения |
Применять типовые методы и методики оценки качества предоставляемых услуг связи |
|
Выполнять анализ содержания процессов мониторинга и контроля: с чего начинается процесс и каковы результаты, участники и потребители результатов процесса, подпроцессы и операции, от чего зависит выполнение процесса, показатели качества процесса |
|
Выполнять анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Проводить интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния |
|
Анализировать полученную в процессе интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов информацию с целью выявления соответствия их регламентирующим документам |
|
Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния |
|
Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния |
|
Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния |
|
Использовать специализированное программное обеспечение для описания бизнес-процессов |
|
Разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации |
|
Разрабатывать меры для предупреждения несоответствий и их причин |
|
Проводить аудит процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Оценивать эффективность процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Разрабатывать предложения по совершенствованию в организации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Актуализировать регламентирующие документы по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов |
|
Готовить аналитические отчеты по состоянию процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации и их соответствию требованиям регламентирующих документов |
|
Вовлекать персонал в деятельность по управлению качеством процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации |
|
Работать с компьютерным и офисным оборудованием |
Необходимые знания |
Принципы менеджмента качества |
|
Теория общего менеджмента |
|
Процессный и функциональный подходы к управлению бизнес-процессами, отличия, достоинства и недостатки |
|
Теоретические основы, методы, концепции и системы управления качеством |
|
Международные и национальные стандарты в области управления качеством |
|
Методы анализа информации и выявления проблем в управлении качеством |
|
Методы анализа нечисловой информации |
|
Статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование статистического эксперимента |
|
Методы анализа возможностей бизнес-процесса и его надежности |
|
Возможности и ограничения специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов |
|
Содержание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации, используемое оборудование и средства автоматизации |
|
Принципы функционирования инфокоммуникационных систем |
|
Архитектура контролируемых инфокоммуникационных систем |
|
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации |
|
Нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг в инфокоммуникационных системах |
|
Основные приемы и методы автоматизированной обработки информации |
|
Основы делопроизводства |
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
4.1. Ответственная организация-разработчик
Общероссийская общественная организация "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва | |
Управляющий директор | |
Управления развития квалификаций |
Смирнова Юлия Валерьевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 |
Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий", город Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра |
2 |
ЗАО "АК Последняя миля", город Москва |
3 |
НО "Ассоциация производителей оборудования связи", город Москва |
4 |
ПАО "Мобильные ТелеСистемы", город Москва |
5 |
ФГБОУ ВПО "Московский технический университет связи и информатики", город Москва |