СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ
КАЧЕСТВА МЕСТНОЙ
ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ЕДИНИЧНЫХ
И ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЕЙ
КАЧЕСТВА ДЛЯ УСЛУГИ
«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕСТНОГО
ТЕЛЕФОННОГО СОЕДИНЕНИЯ»

 

РД 45.056-2000

 

 

Минсвязи России
Москва 2001 г.

 

Предисловие

1. РАЗРАБОТАН Федеральным Государственным Унитарным Предприятием Ленинградским Отраслевым Научно-исследовательским Институтом Связи (ФГУП ЛОНИИС)

ВНЕСЕН Научно-техническим управлением и Департаментом электрической связи Минсвязи России.

2. УТВЕРЖДЕН Первым заместителем Министра Российской Федерации по связи и информатизации Ю.А. Павленко 16.04.2001 года № 2667

3. ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ 16.04.2001 года.

4. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

 

СОДЕРЖАНИЕ

РД 45.056-2000

РУКОВОДЯЩИЙ ДОКУМЕНТ ОТРАСЛИ

Дата введения.

1 Область применения

Настоящий руководящий документ распространяется на местную телефонную сеть связи.

В руководящем документе представлена методика расчета единичных, обобщенных и интегрального показателей для услуги «предоставление местного телефонного соединения».

Руководящий документ предназначен для использования операторами местных телефонных сетей, независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности этих сетей и используемых средств связи, контролирующими их органами, а так же при сертификационных испытаниях.

Настоящий руководящий документ должен применяться совместно с [1, 2].

2 Нормативные ссылки

В настоящем руководящем документе использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 27.410-87 Надежность в технике. Методы контроля показателей надежности и планы контрольных испытаний на надежность.

3 Сокращения

В настоящем руководящем документе используются следующие сокращения:

АМТС - автоматическая междугородная телефонная станция

АТС - автоматическая телефонная станция;

ВОТС - время ожидания тонального сигнала;

ВПНН - время ожидания после набора номера;

ВРС - время разъединения соединения;

СЛ - соединительная линия;

МСС - межстанционная связь;

УВС - узел входящего сообщения;

УИС - узел исходящего сообщения;

ЧНН - час наибольшей нагрузки.

4 Основные положения

4.1 Расчет всех показателей качества производится на основании соответствующих параметров качества, определенных в руководящем документе [1].

4.2 Единичные показатели качества работы сети рассчитываются для оценки работы одного элемента сети (АТС, УИС/УВС).

4.3 Номенклатура параметров для вычисления единичных показателей и их коды приведены в приложении А (таблица А1).

4.4 Номенклатура единичных показателей качества работы сети и их коды приведены в приложении А (таблица А2).

4.5 Единичные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к предоставлению услуги, используются, чтобы оценить работу одной службы сети (бюро ремонта).

4.6 Номенклатура параметров, необходимых для вычисления единичных показателей качества и их коды приведены в приложении А (таблица A3). Данные параметры определяются по данным статистической отчетности бюро ремонта.

4.7 Номенклатура единичных показателей качества обслуживания пользователей и их коды приведены в приложении А (таблица А4).

4.8 Обобщенные показатели качества используются для оценки качества работы сетей и отдельных групп оборудования (коммутационного, линейно-кабельного и т.д.), качества обслуживания пользователей сети и качества услуг связи.

4.9 Расчет обобщенных показателей проводится в группе качества на сети по результатам расчета соответствующих единичных показателей или непосредственно из параметров качества. Выбор метода расчета определяется оператором.

4.10 Обобщенные показатели качества работы сети рассчитываются по группам показателей для всех выделенных групп оборудования на сети (коммутационное, линейно-кабельное и т.д.).

4.11 Обобщенные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к предоставлению услуги, рассчитываются из соответствующих единичных показателей для каждой службы бюро ремонта.

4.12 Показатели качества услуг связи характеризуют совместную работу элементов сети, участвующих в установлении соединения от абонента до абонента и не имеют единичных показателей. Для оценки качества услуг связи рассчитываются только обобщенные показатели из соответствующих параметров.

4.13 Номенклатура параметров для оценки качества услуги связи и их коды приведены в приложении А (таблица А5).

4.14 Номенклатура обобщенных показателей качества услуги и их коды приведены в приложении А (таблица А6).

4.15 Показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к услуге, так же не имеют единичных показателей. Для оценки качества обслуживания пользователей по услуге рассчитываются только обобщенные показатели. Эти показатели являются показателями маркетинга и определяются из соответствующих параметров методом анкетирования. Анкеты разрабатываются службой маркетинга. Перечень вопросов может быть различным.

4.16 Номенклатура параметров качества и их коды приведены в приложении А (таблица A3).

4.17 Номенклатура обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к услуге, приведены в приложении А (таблица А7).

4.18 Интегральный показатель качества используется для оценки работы качества услуг связи и оценки качества работы операторов связи по предоставлению этих услуг.

4.19 Интегральный показатель качества рассчитывается из обобщенных показателей качества.

4.20 Измерения параметров качества проводятся на оконечных АТС (при оценке показателей качества услуги) и на всех станциях и узлах (при оценке показателей качества работы сети), и результаты измерений заносятся в специальные журналы и передаются в группу качества. Измерения проводятся в соответствии с планом, в котором указываются периоды измерений и измеряемые направления связи (на оконечные АТС), причем за отчетный период измерениями должны быть охвачены все направления.

4.21 Данная методика предполагает использование электронных баз данных для хранения значений параметров с целью дальнейшей обработки. В предложенных далее формах журналов (таблицах) приведены лишь те атрибуты баз данных, которые используются для вычисления показателей качества. Точные формы баз данных устанавливаются оператором исходя из конкретных потребностей.

4.22 Методика построена следующим образом:

- описание параметров для вычисления показателей;

- формы журналов (таблиц) по элементам сети (станциям)/службам (бюро ремонта);

- формы сводных таблиц (по сети);

- формулы для расчета показателей с соответствующими пояснениями.

5 Методика расчета единичных показателей качества

5.1 Расчет единичных показателей качества работы сети

5.1.1 Расчет единичных показателей качества работы оборудования

5.1.1.1 Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего пучки соединительных линий между центрами коммутации в расчете на одну соединительную линию Р_пк (ЕО31111¹)

¹ Коды показателей качества и параметров для их вычисления, которые будут использоваться дальше по тексту, определены в приложении А.

1) Данный показатель рассчитывается для случаев повреждений с длительным отсутствием связи между коммутационными элементами:

- АТС - УИС;

- УИС - УВС;

- УВС - АТС;

- АТС - АТС;

- АТС - УВС;

- АТС - АМТС;

- УВС - АМТС.

2) Параметры для вычисления и их коды:

К - количество соединительных линий в поврежденном оборудовании (код О31111);

t (часы) - время простоя оборудования (код О31112);

N - общее количество соединительных линий (код О31113);

Т (квартал, год) - продолжительность отчетного периода (код О31114).

3) Параметры фиксируются для каждого исходящего пучка соединительных линий на объекте коммутации и записываются в специальные журналы.

4) Данные о повреждениях поступают в центр (отдел), отвечающий за эксплуатацию, где ведется учет повреждений. На центре эксплуатации первичной сети должны иметься базы данных первичной сети, содержащие описание всех объектов первичной сети.

5) Описание объекта должно содержать информацию о том, какие соединительные линии и в каком пучке сети коммутации обеспечивают данный объект первичной сети.

6) На основании этой информации данные о повреждениях линейно-кабельного оборудования преобразуются в соответствующие им данные о повреждениях пучков соединительных линий на уровне сети коммутации. Полученные данные группируются по принадлежности их к узлу коммутации (по исходящей связи) и фиксируются в базе данных, записи которой содержат информацию, указанную в таблице 1. Для оценки качества работы различных типов оборудования (аналоговые соединительные линии, цифровые, ИКМ, и т.д.), в таблице кроме имени соединительной линии указывается и ее тип.

7) Формы отчетных таблиц приведены в таблицах 1 и 2.

Таблица 1

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ЛИНЕЙНО-КАБЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

по АТС № ____

за _________________ год

8) Процентное соотношение значений К_i и N_i для каждого пучка соединительных линий вычисляется и анализируется следующим образом:

- величина допустимого уменьшения (в %) количества каналов в пучке определяется в Рекомендациях МСЭ-Т [3] при условии, что вероятность потерь вызовов в пучке не должна превышать 10 %;

- для каждого пучка соединительных линий администрация должна задавать (в соответствии с [3]) допустимое уменьшение числа соединительных линий в пучке в зависимости от его емкости и значений нормального и повышенного трафика для этого пучка. Например, для пучка емкостью 10 соединительных линий величина допустимого уменьшения составляет 32,3 % для нормального трафика и 40,2 % для повышенного, а для пучка емкостью 100 соединительных линий - 18,3 % и 22,4 % соответственно;

- в процессе эксплуатации производится сравнение вычисляемого значения процентного соотношения поврежденных линий в пучке и заранее установленной величины допустимого уменьшения, а именно:

а) если соотношение не превышает допустимого уменьшения, то данные о повреждениях таких пучков исключаются из дальнейшей обработки;

б) если соотношение больше допустимого уменьшения, но меньше 100 %, то данное повреждение приводит лишь к ухудшению качества передаваемого сообщения и данные о повреждениях таких пучков суммируются и заносятся в сводную таблицу 9;

в) если соотношение равно 100 %, то такое повреждение приводит к полному нарушению связи и данные о повреждениях таких пучков суммируются и заносятся в сводную таблицу 2 для подсчета вероятности повреждений по сети на основании данных таблицы 1 по всем узлам коммутации.

Таблица 2

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ЛИНЕЙНО-КАБЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

(ведется по каждому элементу вторичной сети)

за период с _________ по ______________ года.

9) Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования, Р_пкj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                                                        (1)

где N_j - количество исходящих соединительных линий на данном объекте;

К_j - количество соединительных линий в поврежденном пучке на данном объекте;

t_jср - среднее время простоя поврежденного оборудования на данном объекте (определяется из таблицы 1 как - );

Т - отчетный период (квартал, год).

5.1.1.2 Вероятность повреждений коммутационного оборудования с длительным нарушением доступа к сети в расчете на один абонентский номер Р_па (ЕО31121)

1) Показатель рассчитывается только для оконечных станций. Выход из строя какой-либо части блоков коммутации на транзитной станции или узле не приводит к полному нарушению доступа к сети для абонентов. В случае отключения питания на узле, длительное отсутствие доступа к сети будет для всех соединительных линий, подключенных к данному узлу, и в этом случае вероятность повреждений коммутационного оборудования узла можно подсчитать аналогично вероятности такого повреждения для оконечной АТС.

2) Параметры для вычисления и их коды:

К - число поврежденных групповых блоков коммутации, обеспечивающих установление соединения для определенного числа абонентских линий, с длительным отсутствием доступа к сети (код О31121);

t (час) - время простоя коммутационного оборудования станции (код О31122);

N (номеров) - задействованная емкость станции (код О31123);

Т (квартал, год) - отчетный период (код О31124);

m (номеров) - число абонентских линий, закрепленных за поврежденным групповым блоком (код О31125).

3) Формы таблиц учета станционных повреждений на оконечных станциях и в группе качества представлены в таблицах 3, 4.

Таблица 3

ТАБЛИЦА УЧЕТА СТАНЦИОННЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ НА ОКОНЕЧНОЙ АТС

№ ____ емкостью _________ номеров

за _____________________ год

Таблица 4

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА СТАНЦИОННЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ

на сети за ________________ год

4) Вероятность повреждений коммутационного оборудования с длительным нарушением доступа к сети, Р_пкj рассчитывается для каждой АТС по формуле:

                                                      (2)

где К_j - количество поврежденных групповых блоков на данной АТС.

Значение K_j для каждой АТС соответствует значению n из таблицы 3;

m_j - количество абонентских линий, закрепленных за поврежденными групповыми блоками на данной АТС, определяется как из таблицы 3;

t_jср - среднее время простоя коммутационного оборудования на данной АТС. Значение t_jср для каждой АТС определяется как  из таблицы 3;

N_j - задействованная емкость АТС;

Т - отчетный период.

5.1.1.3 Вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным отсутствием доступа к сети, в расчете на один абонентский номер Р_па (ЕО31131)

1) Параметры для вычисления и их коды:

Q (номеров) - количество поврежденного абонентского оборудования с длительным нарушением доступа к сети (абонентские комплекты или абонентские линии) (код О31131);

t (час) - время простоя абонентского оборудования (код О31132);

Т (квартал, год) - продолжительность отчетного периода (код О31133);

N (номеров) - задействованная емкость станции (код O31123).

2) Параметры фиксируются на каждой оконечной АТС отдельно по повреждениям линейного, индивидуального и станционного абонентского оборудования и передаются в группу качества для расчета показателя.

3) Формы таблиц учета повреждений станционного оборудования для оконечных АТС приведены в таблицах 5, 6, 7.

Таблица 5

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ СТАНЦИОННОГО АБОНЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА ОКОНЕЧНОЙ АТС

№ ____ емкостью ________ номеров

за _________________ год

Таблица 6

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ЛИНЕЙНОГО И/ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО АБОНЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА ОКОНЕЧНОЙ АТС

№ ____ емкостью _________ номеров

за _________________ год

Таблица 7

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ АБОНЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

за период с ________ по ___________ года

4) Вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным отсутствием доступа, Р_паj вычисляют по формуле:

                                                    (3)

где Q_1j и Q_2j - количество повреждений станционного, линейного и/или индивидуального абонентского оборудования j-ой АТС, определяется из таблиц 5 и 6;

t_1jср и t_2jср - среднее время простоя станционного, линейного и/или индивидуального абонентского оборудования j-ой АТС соответственно, определяется из таблиц 5 и 6 как  и ;

N_j - задействованная емкость АТС;

Т - отчетный период (квартал, год).

5) В случае выхода из строя частей абонентского оборудования, используемых для обслуживания нескольких абонентов (абонентские линии с уплотнением или спаренные абонентские комплекты), в таблицах перечисляются все абонентские номера, подключенные к данному оборудованию, и все расчеты ведутся относительно всех абонентских номеров.

5.1.1.4 Вероятность повреждений (абонентского, станционного или каналообразующего оборудования) со снижением качества передаваемого сообщения в расчете на один абонентский номер Р_пск (ЕО31141)

1) Параметры для вычисления и их коды:

R - количество повреждений, ведущих к снижению качества передаваемого сообщения (код О31141);

t (чac) - время устранения повреждений (код О31142);

Т (квартал, год) - отчетный период (код О31143);

N (номеров) - задействованная емкость АТС (код О31123);

К - коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

К = 0,5 - при наличии повреждений следующего вида:

- плохо слышно;

- разговор на фоне сигнала «занято»;

- прослушивание посторонних разговоров;

- трудно дозвониться в определенных направлениях.

К = 1,0 - при повреждении оборудования с полным отсутствием связи.

m - номер вида повреждений оборудования.

m = 1 - при повреждении линейно-кабельного оборудования;

m = 2 - при повреждении станционного оборудования;

m = 3 - при повреждении линейного и/или индивидуального абонентского оборудования;

m = 4 - при повреждении станционного абонентского оборудования.

2) Параметры фиксируются на каждой оконечной АТС по результатам профилактических проверок или данным бюро ремонта в специальных журналах.

3) Форма таблиц учета повреждений для оконечных АТС приведены в таблицах 8 - 13.

Таблица 8

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ОБОРУДОВАНИЯ

на АТС № _____ емкостью __________ номеров (К = 1)

за ___________ месяц ________ г.

Таблица 9

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ОБОРУДОВАНИЯ

на АТС № _____ емкостью __________ номеров (К = 0,5)

за __________ месяц _______ г.

Примечание - В случае централизованной организации эксплуатации и учета повреждений линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего работу межстанционных связей, столбцы 3, 4 в таблицах 8 и 9 отсутствуют, а соответствующие данные о повреждениях передаются непосредственно в группу качества на сети (таблицы 10 - 13).

Таблица 10

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА

УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ЛИНЕЙНО-КАБЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ,

ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕГО РАБОТУ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ НА СЕТИ

за _____________ месяц _______ г.

Таблица 11

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА

УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ СТАНЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

за период с ___________ по _________ г.

Таблица 12

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА

УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ АБОНЕНТСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

за период с __________ по __________ г.

Таблица 13

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА СУММАРНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ НА СЕТИ

за ______________ месяц ________ г.

Примечание - В таблицах 10 - 13 дана сплошная нумерация граф с 4 по 28. Данные таблиц являются, в конечном итоге, одной единой таблицей. В зависимости от технических возможностей обработки информации в группе качества может применяться как один журнал, так и четыре различных журнала учета по видам поврежденного оборудования.

4) Вероятность повреждений со снижением качества передаваемых сообщений Р_пск, может вычисляться для каждой АТС как по видам поврежденного оборудования, так и по всему поврежденному оборудованию.

а) Р_пск,mj по отдельным видам поврежденного оборудования вычисляют по формуле:

                                    (4)

где R_mj(1) и R_mj(0,5) количество повреждений типа m с К = 1 и К = 0,5 на данной АТС (определяется из таблиц 8 и 9 как  и  соответственно);

t_mj(1)cp и t_mj(0,5)cp - фактическое время устранения повреждения типа m с К = 1 и К = 0,5 (определяется из таблиц 8 и 9 как  и  соответственно);

m - номер вида поврежденного оборудования;

N_j - задействованная емкость АТС;

Т - отчетный период.

б) Вероятность повреждений со снижением качества передаваемых сообщений P_пскj по всему поврежденному оборудованию вычисляют по формуле:

                                        (5)

где R_j(1) и R_j(0,5) - количество повреждений всех видов оборудования на данной АТС с К = 1 и К = 0,5 (определяется из таблиц 8 и 9 кaк  и  соответственно);

t_j(1)cp и t_j(0,5)cp - среднее время устранения повреждений всех видов оборудования с К = 1 (определяется из таблиц 8 и 9 как   и  соответственно);

N_j - емкость данной АТС;

Т - отчетный период.

5.1.2 Расчет единичных показателей качества работы таксофонов

5.1.2.1 Вероятность длительного простоя таксофонов Р_пт (ЕО31201)

Параметры для вычисления и их коды:

N_тн - количество неработающих таксофонов (код О31201);

N - количество проверенных таксофонов (код О31202);

К - коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

При полном длительном отсутствии доступа к сети К = 1.

5.1.2.2 Вероятность повреждений таксофонов со снижением качественности передачи информации пользователя Р_скт (ЕО31202)

Параметры для вычисления и их коды:

N_тп - количество поврежденных таксофонов (код О31201);

N - количество проверенных таксофонов (код О31202);

К - коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

При полном отсутствии доступа к сети К = 1.

При следующих видах повреждений К = 0,5:

- плохо слышно;

- разговор на фоне сигнала «занято»;

- прослушивание посторонних разговоров.

5.1.2.3 Формы учета повреждений таксофонов на АТС, в которые они включены, и на сети в целом, представлены в таблицах 14, 15.

Таблица 14

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ТАКСОФОНОВ на АТС № за _____

Таблица 15

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОВРЕЖДЕНИЙ ТАКСОФОНОВ НА СЕТИ

за _____________________

4) Вероятность длительного простоя таксофонов Р_пт по каждой АТС, в которую они включены, вычисляют по формуле:

                                                              (6)

где N_j - общее число проверенных таксофонов на данной АТС за отчетный период (определяется из таблицы 14 как );

N_тнj - число неработающих таксофонов на данной АТС за отчетный период (определяется из таблицы 14 как ).

5) Вероятность повреждений таксофонов со снижением качественности передачи информации пользователя P_сктj по каждой АТС, в которую они включены, определяется по формуле:

                                                 (7)

где N_j - общее число проверенных таксофонов на данной АТС;

N_тнj(1) и N_тнj(0,5) - число поврежденных таксофонов с К = 1 и К = 0,5. Определяется из таблицы 14 как  и  соответственно.

5.1.3 Расчет единичных показателей качества обслуживания вызовов

5.1.3.1 Показатели качества обслуживания вызовов вычисляются с помощью параметров, полученных в результате измерений на оконечных АТС проводимых как по контрольным вызовам (на аналоговых АТС), так по наблюдениям за реальной нагрузкой (на электронных АТС).

5.1.3.2 Число наблюдаемых вызовов (контрольных вызовов) в каждом направлении связи должно быть достаточным, чтобы обеспечить относительную точность измерений не менее 10 % с доверительной вероятностью 0,95. Объем выборки (число вызовов) должно определяться по ГОСТ 27.410-87.

5.1.3.3 Параметры фиксируются за определенный период измерений, который задается в Инструкциях по эксплуатации на каждом типе АТС.

5.1.3.4 Вероятность потерь по вызовам Р_в (ЕО31301) из-за повреждений оборудования и/или занятости соединительных линий (приборов) коммутационного оборудования.

Параметры для вычисления и их коды:

N_пв - количество вызовов, потерянных на элементах сети (направлениях связи) из-за повреждений оборудования (код О31301);

N_зв - количество вызовов, потерянных на элементах сети (направлениях связи) из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования (код О31302);

N - количество поступивших (проверенных) вызовов за период измерений (код О31303);

2) Для расчета показателя суммарных потерь из-за повреждений оборудования и занятости приборов коммутационного оборудования или соединительных линий на АТС фиксируется количество вызовов за установленный период измерений:

- потерянных из-за повреждений оборудования и из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования,

- поступивших (для электронных АТС) или проверенных контрольных наборов (для аналоговых АТС).

Примечания

1 Измерения с помощью контрольных вызовов должны проводится в период суток, включая к ЧНН, при условии, что удельная интенсивность нагрузки на соединительных линиях не превышает расчетную (0,7 Эрл) с учетом дополнительной нагрузки, создаваемой контрольными вызовами.

2 Измерения должны проводится таким образом, чтобы за отчетный период были охвачены все существующие на сети направления связи, которые определяются кодом назначения по индексам оконечных станций и направлений на справочно-информационные службы, спецслужбы и междугороднюю сеть.

3 На различных типах АТС потерянные вызовы могут фиксироваться отдельно, в зависимости от причины потерь: из-за повреждений оборудования; из-за занятости приборов коммутационного оборудования или соединительных линий. В этом случае вероятности потерь по этим причинам могут оцениваться отдельно.

3) Формы таблиц учета потерь по вызовам представлены в таблицах 16 и 17.

Таблица 16

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ ПО ВЫЗОВАМ ИЗ-ЗА ПОВРЕЖДЕНИЙ ОБОРУДОВАНИЯ И/ИЛИ ЗАНЯТОСТИ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ И ПРИБОРОВ КОММУТАЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ

на АТС № _______ в направлении к АТС № ________

за _________________

Таблица 17

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ ПО ВЫЗОВАМ ИЗ-ЗА ЗАНЯТОСТИ И/ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЙ ПРИБОРОВ КОММУТАЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ И СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ (по всем направлениям)

по АТС № _____ за период с __________ по _____________

4) Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования P_Bj по каждой АТС вычисляют по формуле:

                                                                   (8)

где N_звj - количество потерянных вызовов из-за занятости соединительных линий и/или приборов коммутационного оборудования на данной АТС;

N_j - количество вызовов, поступивших на данную АТС.

5) Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за повреждений оборудования Р_пj вычисляют по формуле:

                                                                 (9)

где N_пвj - количество вызовов в данном направлении, потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС.

N_j - количество вызовов, поступивших на данную АТС.

6) Суммарные потери по вызовам в каждом направлении связи Р_вj на АТС вычисляют по формуле:

                                                       (10)

где N_пвj - количество вызовов в данном направлении, потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС;

N_звj - количество вызовов, потерянных из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования на данной АТС;

N_j - количество вызовов, поступивших (проверенных) на данной АТС в данном направлении.

7) Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования Р_в по каждой АТС вычисляют по формуле:

                                                           (11)

где  - суммарное количество вызовов, потерянных из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования на данной АТС (таблица 17);

 - количество поступивших (проверенных) вызовов на данной АТС.

8) Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за повреждений оборудования Р_п вычисляют по формуле:

                                                        (12)

где  - суммарное количество вызовов во всех направлениях, потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС (таблица 17);

 - количество поступивших (проверенных) вызовов на данной АТС.

9) Суммарная вероятность потерь по вызовам Р_в по всем направлениям связи для каждой АТС вычисляется по формуле:

                                              (13)

где  - суммарное количество вызовов во всех направлениях, потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС (таблица 17);

 - суммарное количество вызовов, потерянных из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования на данной АТС (таблица 17);

 - количество поступивших (проверенных) вызовов на данной АТС.

10) Вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования Р'_п, по видам поврежденного оборудования.

Параметры для вычисления и их коды:

Р_пк - вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети (таблица 2, код О31111);

n₁ - количество повреждений линейно-кабельного оборудования (определяется для каждой АТС из таблицы 1);

Р_пс - вероятность повреждений коммутационного оборудования станции (таблица 4, код ОЕ31121);

n₂ - количество повреждений коммутационного оборудования станции (таблица 3);

Р_па - вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным нарушением доступа к сети j (таблица 7, код О31131);

Q = Q₁ + Q₂ - количество повреждений абонентского оборудования (таблицы 5 и 6);

Р_пскj - вероятность повреждений оборудования с нарушением качества передаваемого сообщения (таблица 13, код О31141);

R = R₁ + R₂ + R₃ - количество повреждений с нарушением качества передаваемого сообщения (таблицы 8 - 12);

N = n₁ + n₂ + Q + R - общее количество повреждений для каждой АТС.

12) Сводная таблица учета потерь по вызовам из-за повреждений оборудования представлена в таблице 18.

Таблица 18

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ ПО ВЫЗОВАМ ИЗ-ЗА ПОВРЕЖДЕНИЙ ОБОРУДОВАНИЯ НА СЕТИ

за_________________

13) Вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования (по видам повреждений) Р'_пj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                                    (14)

где Р_пкj - вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети, определяется как  из таблицы 2;

n_1j - количество повреждений линейно-кабельного оборудования (таблица 1);

Р_псj - вероятность повреждений коммутационного оборудования станции, определяется как  из таблицы 4;

n_2j - количество повреждений коммутационного оборудования станции (таблица 3);

Р_паj - вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным нарушением доступа к сети определяется как  из таблицы 7;

Q_j = (Q₁ + Q₂)_j - количество повреждений абонентского оборудования (таблица 5 и 6);

Р_пскj - вероятность повреждений оборудования с нарушением качества передаваемого сообщения определяется как  из таблицы 13;

R_j = (R₁ + R₂ + R₃)_j - количество повреждений с нарушением качества передаваемого сообщения определяется из таблицы 8-12 как сумма повреждений с К = 1 и К = 0,5 для абонентского, линейно-кабельного и коммутационного оборудования;

N_j = (n₁ + n₂ + Q + R)_j - общее количество повреждений на данной АТС.

5.1.3.5 Вероятность потерь по времени Р_t (ЕО31302), используемая в системах, работающих с ожиданием

Параметры для вычисления и их коды:

T_но - период контролируемого временного интервала, в течение которого вызов не может быть обслужен (код О31304);

t - величина контролируемого временного интервала (код О31305).

Примечания

1 Данные параметры измеряются только на электронных станциях.

2 Измерение времени t_но на электронных станциях предполагает фиксацию суммарного времени, в течение которого заняты все соединительные линии или все приборы коммутационного оборудования, на которых производятся измерения. Первичная обработка результатов измерений заключается в вычислении потерь по времени за контролируемый промежуток времени.

5.1.3.6 Коэффициенты обслуживания вызовов

1) Коэффициент вызовов с ответом [5] К_во (ЕО31303)

Параметры для вычисления и их коды:

N - количество поступивших/проверенных вызовов за период измерений (код О31303);

N_во - количество успешных вызовов (код О31306).

Примечание - К успешным вызовам относятся вызовы, закончившиеся разговором и вызовы, не закончившиеся разговором из-за занятости вызываемого абонента или его не ответа. В электронных станциях, как «успешные» фиксируются либо все вышеназванные вызовы, либо только вызовы, закончившиеся разговором.

2) Коэффициент эффективности вызовов К_р (Е31304)

Параметры для вычисления и их коды:

N - количество поступивших/проверенных вызовов за период измерений (код О31303);

N_p - количество вызовов, закончившихся разговором (код О31307).

3) Коэффициент неэффективности вызовов К_нр (ЕО31305)

Параметры для вычисления и их коды:

N - количество поступивших/проверенных вызовов (код О31303);

N_нр - количество вызовов, не закончившихся разговором из-за занятости абонентской линии или не ответа вызываемого абонента (код О31308).

4) Формы таблиц учета данных для оконечных станций представлены в таблицах 19, 20.

Таблица 19

ТАБЛИЦА УЧЕТА КОЭФФИЦИЕНТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ

НА ОКОНЕЧНОЙ АТС № _____

за _____________ 20 г.

5) Коэффициент вызовов с ответом K_воj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                                                            (15)

где N_воj - количество успешных вызовов как (таблица 19);

N_j - общее количество поступивших вызовов за период измерений.

Определяется как  (таблица 19).

6) Коэффициент эффективности вызовов К_рj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                                                               (16)

где N_pj - количество вызовов, закончившихся разговором. Определяется как  (таблица 19);

N_j - общее количество поступивших вызовов за период измерений (таблица 19).

7) Коэффициент неэффективности вызовов K_нpj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                                                                (16)

где N_нpj - количество вызовов, не закончившихся разговором из-за занятости абонентской линии или не ответа вызываемого абонента. Определяется как  (таблица 19);

N_j - общее количество поступивших вызовов за период измерений.

Определяется как  (таблица 19).

Таблица 20

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА КОЭФФИЦИЕНТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ НА СЕТИ

за ______________ 20 г.

5.1.4 Расчет единичных показателей нагрузочной способности пучков соединительных линий и коммутационного оборудования

5.1.4.1 Вероятность потерь по нагрузке Р_н (ЕО31401) для коммутационного оборудования станции

1) Параметры для вычисления и их коды:

Y_пк (Эрл) - интенсивность потерянной нагрузки за период измерений (ЧНН) на коммутационном оборудовании станции (код О31404);

Y_к (Эрл) - интенсивность поступившей нагрузки за период измерений (ЧНН) на коммутационное оборудование станции (код О31405).

2) Формы таблиц учета потерь по нагрузке на коммутационном оборудовании (оконечные и транзитные АТС, УИС, УВС) представлены в таблицах 21, 22.

Таблица 21

ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ ПО НАГРУЗКЕ НА КОММУТАЦИОННОМ ОБОРУДОВАНИИ СТАНЦИИ

на АТС № _____ за ___________

Таблица 22

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ПОТЕРЬ ПО НАГРУЗКЕ НА КОММУТАЦИОННОМ ОБОРУДОВАНИИ СЕТИ

за __________

3) Вероятность потерь по нагрузке P_нj для каждой АТС по коммутационному оборудованию вычисляют по формуле:

                                                           (18)

где Y_пj - интенсивность потерянной нагрузки за период измерений (ЧНН) на коммутационном оборудовании. Определяется как  (таблица 21);

Y_j - интенсивность поступившей нагрузки за то же время (ЧНН) на коммутационном оборудовании. Определяется как  (таблица 21).

5.1.4.2 Коэффициенты перегрузки пучков соединительных линий и коммутационного оборудования станций Z_н, Z_п (EO31402)

1) Параметры для вычисления и их коды:

Y_и (Эрл) - Интенсивность измеренной нагрузки в ЧНН (код О31401);

Y_н (Эрл) - Интенсивность нормальной нагрузки в ЧНН (код О31402);

Y_пн (Эрл) - Интенсивность повышенной нагрузки в ЧНН (код О31403).

Примечания

1 Параметры измеряются отдельно для пучков соединительных линий малой, средней, большой емкости и коммутационного оборудования станции для нормальной нагрузки и повышенной нагрузки.

2 Значения нормальной и повышенной нагрузки определяются в соответствии с [6].

- нормальная нагрузка определяется по результатам измерений нагрузки за 30 или 10 самых загруженных дней года.

- повышенная нагрузка определяется за 5 самых загруженных дней периода нормальной нагрузки.

3 На каждой АТС по результатам измерений ведется учет измеряемой нагрузки по дням измерений на пучках соединительных линий и коммутационном оборудовании (таблицы 23, 24).

4 Полученные данные содержат информацию о значениях нормальной и повышенной нагрузки по каждой АТС за предыдущий отчетный период. На основании этих данных определяются коэффициенты перегрузки (таблицы 25 - 30).

2) Формы учета коэффициентов перегрузки пучков СЛ представлены в таблицах 23 - 28.

3) Коэффициенты перегрузки пучков соединительных линий на сети вычисляют для каждого пучка по 3-м типам (малой, средней и большой емкости) для нормальной и повышенной нагрузки по формулам:

                                                           (19)

где Y_илk - измеренная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k (таблица 23 - 25);

Y_нлk - нормальная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k;

k - тип пучка.

                                                          (20)

где Y_илk - измеренная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k (таблица 23 - 25);

Y_плk - повышенная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k;

k - тип пучка.

Примечание - Тип пучка определяется количеством линий в пучке:

- К = 1 - для пучков малой емкости (при N не более 20);

- К = 2 - для пучков средней емкости (при N от 20 до 90);

- К = 3 - для пучков большой емкости (при N более 90).

4) Значения интенсивности нормальной и повышенной нагрузок на одну линию для всех пучков одного типа являются величинами постоянными и определяются в соответствии с рекомендациями МСЭ [6] по результатам измерений за предыдущий год.

Примечание - При отсутствии на сети данных об измерениях интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок могут быть использованы данные ТУ на станции, а в случае их отсутствия в ТУ, следующие значения:

для пучков малой емкости:

- 0,6 Эрл на одну линию - интенсивность нормальной нагрузки;

- 0,7 Эрл на одну линию - интенсивность повышенной нагрузки.

для пучков средней емкости:

- 0,7 Эрл на одну линию - интенсивность нормальной нагрузки;

- 0,8 Эрл на одну линию - интенсивность повышенной нагрузки.

для пучков большой емкости:

- 0,8 Эрл на одну линию - интенсивность нормальной нагрузки;

- 0,9 Эрл на одну линию - интенсивность повышенной нагрузки.

Таблица 23

ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ МАЛОЙ ЕМКОСТИ (К = 1)

на АТС № _____ за _____________

Таблица 24

ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ СРЕДНЕЙ ЕМКОСТИ (К = 2)

на АТС № _____ за _____________

Таблица 25

ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ БОЛЬШОЙ ЕМКОСТИ (К = 3)

на АТС № _____ за __________

Таблица 26

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЕННОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ

для пучков малой емкости (К = 1)

на сети за _____________

Таблица 27

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЕННОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ

для пучков средней емкости (К = 2)

на сети за ______________

Таблица 28

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЕННОЙ НАГРУЗКИ НА ПУЧКАХ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ

для пучков большой емкости (К = 1)

на сети за ___________

5) Формы учета коэффициентов перегрузки коммутационного оборудования представлены в таблицах 29, 30

Таблица 29

ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ НА КОММУТАЦИОННОМ ОБОРУДОВАНИИ

на АТС № _____ за ____________

Примечания:

1 Значения интенсивности нормальной и повышенной нагрузок для конкретной станции являются величинами постоянными и определяются в соответствии с рекомендациями МСЭ [6] по результатам измерений за предыдущий год.

2 При отсутствии на сети данных об измерениях интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок, в качестве таких значений могут быть использованы данные ТУ на станции. В случае их отсутствия в ТУ, может быть предложена грубая оценка интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок,

для оконечной станции:

- Y_нк = 0,1 ∙ N Эрл - интенсивность нормальной нагрузки;

- Y_пк = 0,1 ∙ N Эрл - интенсивность повышенной нагрузки;

N - емкость станции,

для транзитной станции:

- Y_нк = 0,7 ∙ М Эрл - интенсивность нормальной нагрузки;

- Y_пк = 0,8 ∙ N Эрл - интенсивность повышенной нагрузки;

М - число соединительных линий, подключенных к станции.

6) Коэффициенты перегрузки для коммутационного оборудования станции вычисляют для каждой АТС по формуле:

                                                                        (21)

где Y_икj - значение измеренной нагрузки на j-ю станцию, определяется из таблицы 24 как ;

Y_нкj и Y_пкj - значения нормальной и повышенной нагрузок для j-ой станции.

Таблица 30

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ИЗМЕРЯЕМОЙ НАГРУЗКИ НА КОММУТАЦИОННОМ ОБОРУДОВАНИИ СЕТИ

за ________________

5.1.5 Расчет единичных показателей временных задержек на элементах сети

5.1.5.1 Показатель, характеризующий время установления соединения элементом сети (ЕО3151)

1) Показателем, характеризующим время установления соединения элементом сети является доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени установления соединения станцией - Q_ну (код ЕО31511).

Нормы на время установления соединения для аналоговых станций приведены в [7].

Нормы на время установления соединения для цифровых станций приведены в [8, 9].

2) Параметры для вычисления и их коды:

время установления соединения элементом сети (код О31511);

нормативное время установления соединения элементом сети (код О31111’);

N_нy - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени установления соединения элементом сети (станцией) (код О31512);

N_п - количество проверенных вызовов (код О31513).

3) Формы учета показателя представлены в таблицах 31, 32.

4) Показатель Q_нyj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                                                        (22)

где N_нyj - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения станцией, определяется как  (таблица 31);

N_пj - количество проверенных вызовов, определяется как  (таблица 31).

5.1.5.2 Показатель, характеризующий время разъединения соединения элементом сети (ЕО3152)

1) Показателем, характеризующим время разъединения соединения элементом сети является доля вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени разъединения установленного соединения - Q_нр (EО31521)

Нормы на время разъединения соединения для различных типов станций приведены в [7 - 9].

2) Параметры для вычисления и их коды:

время разъединения соединения элементом сети (код О31521);

нормативное время разъединения соединения элементом сети (код О31521’);

N_нp - количество вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени разъединения установленного значения элементом сети (станцией) (код О31522);

N_п - количество проверенных вызовов (код О31523).

3) Формы учета показателя представлены в таблицах 31, 32.

4) Показатель Q_нрj каждой АТС вычисляют по формуле:

                                                       (23)

где N_нpj - количество вызовов, не удовлетворяющих по нормативу времени разъединения соединения. Определяется как  (таблица 31);

N_nj - общее количество проверенных вызовов, определяется как  (таблица 31).

Примечание - Если нормативное значение времени установления или разъединения соединения находится в каком либо диапазоне, то возможно использование одного крайнего значения.

Таблица 31

ТАБЛИЦА УЧЕТА ВРЕМЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ

на АТС № ____ за ___________

Таблица 32

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ВРЕМЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ

за ___________

5.2 Расчет единичных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к предоставлению услуги

5.2.1 Расчет показателей качества, характеризующих работу бюро ремонта (подгруппа ЕО2121)

1) Доля заявлений пользователей, обслуженных в контрольные сроки - Y_y (E021211).

2) Параметры для вычисления и их коды:

N_о - количество заявлений о повреждениях за отчетный период (код О21211);

t_к - контрольное время выполнения заявлений (код О21212), нормативы для различных видов повреждений представлены в [10];

N_y - количество заявлений, обслуженных в контрольные сроки (код О21213).

3) Формы учета показателя представлены в таблицах 33, 34.

4) Доля заявлений пользователей, обслуженных в контрольные сроки Y_yj, для каждой службы бюро ремонта на сети вычисляется по формуле:

                                                            (24)

где N_yj - количество заявлений пользователей, обслуженных в контрольные сроки. Определяется для каждой службы бюро ремонта как  (таблица 33);

N_oj - общее количество заявлений пользователей за отчетный период. Определяется как  (таблица 33).

5.2.2 Расчет показателей конфиденциальности разговора (подгруппа ЕО2122)

1) Доля нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений - R_п (EО21221)

2) Параметры для вычисления и их коды:

N_п - количество нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений (код О21221);

N_p - общее количество нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений (код О21222).

3) Формы учета показателя представлены в таблицах 33, 34.

4) Доля нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений R_пj для каждой службы бюро ремонта на сети вычисляется по формуле:

                                                          (25)

где N_пj - количество нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений. Определяется как  (таблица 33);

N_pj - общее количество нарушений разговоров за отчетный период. Определяется как  (таблица 33).

Таблица 33

ТАБЛИЦА УЧЕТА ЗАЯВЛЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ПОВРЕЖДЕНИЙ

ПО БЮРО РЕМОНТА № _____ за

Таблица 34

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА УЧЕТА ЗАЯВЛЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ПОВРЕЖДЕНИЙ НА СЕТИ ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД

за _______________

6 Расчет обобщенных показателей качества

6.1 Расчет обобщенных показателей качества с использованием показателей качества (по [1])

Расчет производится по формуле:

                                             (26)

где K_(OOabcde) - обобщенный показатель качества с кодом abcde;

K_(EOabcde)n - n-ый единичный показатель качества с кодом abcd;

N - количество элементов сети в выделенной группе оборудования.

6.2 Расчет обобщенных показателей с использованием параметров качества

6.2.1 Расчет обобщенных показателей качества работы сети

Расчет рассмотрим на примере расчета двух обобщенных показателей с кодом ОО31cde (приложение А таблица А1), при этом, используются все параметры, необходимые для расчета соответствующих единичных показателей с кодом EО31cde.

1) Вероятность повреждения линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего пучки соединительных линий между центрами коммутации по сети в расчете на одну соединительную линию Р_пк (О31111) вычисляют по формуле:

                                                    (27)

где  - данные из таблицы 2.

2) Вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования и/или занятости соединительных линий и приборов коммутационного оборудования Р_в (О31301) вычисляют по формуле:

                                                    (28)

где N_пвj, N_звj,  - данные из таблицы 17;

k - число объектов на сети, для которых проводится расчет обобщенных показателей качества.

3) Выбор метода расчета обобщенных показателей качества определяется оператором.

4) Формы учета для обобщенных показателей представлены в таблицах 35 - 43.

6.2.2 Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к предоставлению услуги

6.2.2.1 Расчет проводится по данным статистической отчетности, которые предоставляются службами бюро ремонта, одним из двух методов.

6.2.2.2 Первый метод расчета, соответствует 6.1 данной методики.

6.2.2.3 Номенклатура параметров, необходимых для вычисления обобщенных показателей по второму методу расчета, приведена в приложении А таблица A3.

Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей рассмотрим на примере расчета двух обобщенных показателей с кодом ОО212de, при этом, используются все параметры, необходимые для расчета соответствующих единичных показателей с кодом ЕО212de.

1) Доля заявлений пользователей, выполненных в контрольные сроки (ОО21211) вычисляется по формуле:

                                                           (29)

где  - данные из таблицы 34.

2) Доля нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений (ОО21222) вычисляется по формуле:

                                                          (30)

где  - данные из таблицы 34.

3) Выбор метода расчета показателей определяется оператором.

4) Формы учета обобщенных показателей представлены в таблице 44