На главную | База 1 | База 2 | База 3
Испытания и Сертификация Испытательный центр Орган по сертификации Строительная экспертиза Обследование зданий Тепловизионный контроль Ультразвуковой контроль Проектные работы Контроль качества строительства Нормативные базы Государственные стандартыДекларация о соответствии Единый перечень продукции ТС Классификатор государственных стандартов Общероссийский классификатор стандартов Обязательная сертификация Окп Тематические сборники Технические регламенты РФ Технические регламенты Таможенного союзаСтроительная документацияТехническая документация

ГОСТ Р 53633.3-2009

Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами

Обозначение: ГОСТ Р 53633.3-2009
Статус:действует
Название рус.:Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами
Название англ.:Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Operations. Customer relationship management
Дата актуализации текста:01.01.2021
Дата актуализации описания:01.01.2021
Дата издания:20.11.2018
Дата введения:01.12.2010
Нормативные ссылки:ГОСТ Р 53633.0
Область применения:Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов ”Управление взаимоотношениями с клиентами” CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области “Основная деятельность” модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009. Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие
Расположен в:Государственные стандарты Общероссийский классификатор стандартов Информационные технологии. Машины конторские Информационные технологии в целом Классификатор государственных стандартов Измерительные приборы. Средства автоматизации и вычислительной техники Средства вычислительной техники и автоматизированные системы управления Классификация, номенклатура и общие нормы Тематические сборники Информационные технологии. Взаимосвязь открытых систем.
ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009ГОСТ Р 53633.3-2009