ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Статус:	заменён
Название рус.:	Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
Название англ.:	Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
Дата актуализации текста:	06.04.2015
Дата актуализации описания:	01.07.2023
Дата издания:	29.05.2020
Дата введения:	01.06.2008
Дата окончания срока действия:	01.04.2021
Заменяющий:	ГОСТ Р ИСО 10002-2020
Аутентичен стандартам:	ISO 10002:2004
Нормативные ссылки:	ISO 9000:2005;ISO 9004:2000;ISO 19011:2002
Область применения:	Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности
Расположен в:	Государственные стандарты Общероссийский классификатор стандартов Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. Организация фирм и управление ими Управление трудовыми ресурсами Качество Управление качеством и обеспечение качества Классификатор государственных стандартов Общетехнические и организационно-методические стандарты Система документации Общие методы и средства контроля и испытания продукции. Методы статистического контроля качества, надежности, долговечности Технические регламенты РФ Технический регламент на соковую продукцию из фруктов и овощей