Отзывы потребителей в режиме онлайн. Принципы и требования к их сбору, регулированию и публикации
Обозначение:
ГОСТ Р ИСО 20488-2023
Статус:
действует
Название рус.:
Отзывы потребителей в режиме онлайн. Принципы и требования к их сбору, регулированию и публикации
Название англ.:
Online consumer reviews. Principles and requirements for their collection, moderation and publication
Дата актуализации текста:
01.01.2024
Дата актуализации описания:
01.01.2024
Дата издания:
19.10.2023
Дата введения:
01.01.2024
Аутентичен стандартам:
ISO 20488:2018
Область применения:
Настоящий стандарт устанавливает требования и рекомендации к принципам и методам, которые администраторы отзывов должны применять при сборе, регулировании и публикации онлайн-отзывов потребителей. Настоящий стандарт применим к любой организации, публикующей отзывы потребителей в Интернете, включая поставщиков товаров и услуг, которые собирают отзывы от своих собственных клиентов, третью сторону, заключившую контракт с поставщиком, или независимую третью сторону. Настоящий стандарт признает, что различные процессы, связанные со сбором, регулированием и публикацией, могут в разное время выполняться различными организациями. Настоящий стандарт применим к отзывам, опубликованным в Интернете, собранным по любой методике