ГОСТ Р 56877-2016

Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования

Обозначение:	ГОСТ Р 56877-2016
Обозначение англ:	GOST R 56877-2016
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования
Название англ.:	Guidance on the provision of legal assistance to consumers. General requirements
Дата добавления в базу:	01.02.2017
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.02.2017
Область применения:	Стандарт устанавливает единый порядок оказания потребителям правовой помощи в виде предоставления юридических консультаций, составления для них претензий, жалоб, исковых заявлений и иных юридических документов, представления интересов потребителей, в том числе в судах, в целях досудебной и судебной защиты их прав и законных интересов, осуществляемой органами государственной власти и местного самоуправления, общественными объединениями потребителей и иными организациями, осуществляющими правовую помощь потребителям, как безвозмездно, так и за плату.
Оглавление:	1 Область применения 2 Термины и определения 3 Формы правовой помощи 4 Прием и регистрация обращений потребителей, диагностика ситуации, заявленной потребителем 5 Предоставление потребителю возможности самостоятельного ознакомления с необходимой ему информацией 6 Консультации по телефону ("горячая линия") 7 Консультации в режиме "онлайн" 8 Устные консультации 9 Письменные консультации 10 Составление претензии от имени потребителя или обращения от имени организации, которую представляет Защитник 11 Оценка судебной перспективы дела 12 Составление гражданско-процессуальных документов 13 Обращение в суд в защиту прав или законных интересов потребителя 14 Предварительная подготовка Защитника к участию в деле 15 Планирование работы Защитника по конкретному судебному делу 16 Планирование работы Защитника при ведении нескольких дел Приложение А (справочное) Форма заявки потребителя на получение правовой помощи Приложение Б (справочное) Журнал учета обращений потребителей Приложение В (справочное) Рекомендации потребителям по самостоятельной защите своих прав и законных интересов с образцами необходимых документов
Разработан:	Общероссийский союз общественных объединений Союз потребителей Российской Федерации
Утверждён:	26.02.2016 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (83-ст)
Издан:	Стандартинформ (2016 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Качество в целом Услуги Услуги для потребителя Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Качество в целом Услуги Услуги для потребителя Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт