ГОСТ Р ИСО 9241-154-2015
Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 154. Применение интерактивного голосового меню
| Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 9241-154-2015 |
| Обозначение англ: | GOST R ISO 9241-154-2015 |
| Статус: | введен впервые |
| Название рус.: | Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 154. Применение интерактивного голосового меню |
| Название англ.: | Ergonomics of human-system interaction. Part 154. Interactive voice response applications |
| Дата добавления в базу: | 01.02.2017 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.12.2016 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает требования к разработке пользовательского интерфейса приложений голосового меню (далее — систем IVR). Стандарт охватывает обе существующие разновидности систем IVR по способу ввода: посредством тонального набора и с помощью автоматического распознавания речи (ASR). Это в равной степени применимо ко всем случаям, в которых инициатором вызова выступает либо абонент, либо сама система IVR (например, в некоторых приложениях телемаркетинга). Стандарт предполагает использование совместно с ИСО/МЭК 13714. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Соответствие требованиям стандарта 5 Системы голосовых сообщений 6 Ввод информации 7 Речевой ввод 8 Тональный набор 9 Вывод информации 10 Навигация 11 Помощь 12 Доступ к специалисту 13 Обратная связь 14 Ошибки Приложение А (справочное) Обзор стандартов серии ИСО 9241 Приложение В (справочное) Ошибки распознавания речи в разработке голосового меню Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Библиография |
| Разработан: | ОАО НИЦ КД |
| Утверждён: | 08.10.2015 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1502-ст) |
| Издан: | Стандартинформ (2016 г. ) Стандартинформ (2018 г. ) |
| Расположен в: |
