ГОСТ Р 56596-2015

Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов

Обозначение:	ГОСТ Р 56596-2015
Обозначение англ:	GOST R 56596-2015
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов
Название англ.:	Services to the public. Services in the field of water sports. Part 2: Rental services of sea and river vessels
Дата добавления в базу:	01.02.2017
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.10.2016
Область применения:	Стандарт устанавливает технические требования к предприятиям, оказывающим услуги по прокату речных и морских судов.
Оглавление:	1 Область применения 2 Термины и определения 3 Определение предложения услуги 4 Соблюдение нормативных правовых актов 5 Прием клиентов (заказчиков)    5.1 Помещение для приема клиентов (заказчиков)    5.2 Персонал службы приема клиентов (заказчиков)    5.3 Прием телефонных звонков    5.4 Запрос информации 6 Информационные материалы 7 Судно и оборудование    7.1 Нормы и правила    7.2 Обслуживание    7.3 Оборудование 8 Оказание помощи клиенту (заказчику) в выборе его потребностей 9 Заключение договора    9.1 Нормативная правовая база    9.2 Страхование    9.3 договор 10 Процесс оказания услуги    10.1 Прием    10.2 Погрузка на борт и обеспечение управления    10.3 Техническое содействие    10.4 Возвращение клиента (заказчика) 11 Оценка удовлетворенности клиента (заказчика) 12 Человеческие ресурсы    12.1 Управление компетенциями персонала    12.2 Персонал, работающий с клиентом (заказчиком) 13 Субподряд (аутсорсинг) Приложение А (обязательное) Оборудование, поставляемое судну с жилыми помещениями Библиография
Разработан:	ОАО ВНИИС
Утверждён:	28.09.2015 Росстандарт (1397-ст)
Издан:	Стандартинформ (2016 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 1.5-2012 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения» Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»