ГОСТ Р 56595-2015

Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 1. Услуги по торговле и техническому обслуживанию

Обозначение:	ГОСТ Р 56595-2015
Обозначение англ:	GOST R 56595-2015
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 1. Услуги по торговле и техническому обслуживанию
Название англ.:	Services to the public. Services in the field of water sports. Part 1. Services for trading and maintenance
Дата добавления в базу:	01.02.2017
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.10.2016
Область применения:	Стандарт устанавливает технические требования к услугам по торговле и техническому обслуживанию в сфере водного спорта. Стандарт распространяется на непосредственные отношения между клиентом (заказчиком) и предприятием, т.е. на осуществление деятельности непосредственно в месте оказания услуг торговли.
Оглавление:	1 Область применения 2 Термины и определения 3 Определение предложения услуги    3.1 Торговля    3.2 Техническое обслуживание 4 Необходимое предварительное условие    4.1 Соблюдение нормативных правовых актов    4.2 Страхование    4.3 Мониторинг документации 4.4 Защита окружающей среды 5 Прием клиентов (заказчиков)    5.1 Внешние идентификационные признаки    5.2 Помещение для приема клиентов (заказчиков)    5.3 Контакты    5.4 Запрос информации 6 Помощь в выборе потребностей клиента (заказчика)    6.1 Конфиденциальность    6.2 Выбор потребностей    6.3 Презентация предлагаемого товара и/или услуги 7 Заключение договора    7.1 Общие положения    7.2 Счет-заказ    7.3 Общие условия продажи    7.4 Заказ на поставку/ наряд-заказ 8 Оказание услуги    8.1 Контроль выполнения заказа    8.2 Контроль за поставщиками и субподрядчиками    8.3 Поставка (выдача товара)    8.4 Успешное завершение работ    8.5 Оформление накладных    8.6 Гарантии 9 Оценка удовлетворенности клиента (заказчика) 10 Человеческие ресурсы    10.1 Управление компетенциями персонала    10.2 Персонал, работающий с клиентом (заказчиком) Приложение А (справочное) Подтверждение гарантий Приложение В (информационное) Картотека оценки клиента (заказчика) Приложение С (информационное) Оказание помощи клиенту (заказчику) в выборе его потребностей Библиография
Разработан:	ОАО ВНИИС
Утверждён:	28.09.2015 Росстандарт (1396-ст)
Издан:	Стандартинформ (2016 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 1.5-2012 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения» Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»