ГОСТ Р 50691-94
Модель обеспечения качества услуг
| Обозначение: | ГОСТ Р 50691-94 |
| Обозначение англ: | GOST R 50691-94 |
| Статус: | заменен |
| Название рус.: | Модель обеспечения качества услуг |
| Название англ.: | Model for quality assurance service |
| Дата добавления в базу: | 01.10.2014 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.01.1995 |
| Дата окончания срока действия: | 01.01.2015 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает основные требования к системам обеспечения качества услуг в соответствии с международными стандартами ИСО 9004.2, 9002 и направлен на обеспечение достижения необходимого качества предоставляемых потребителю услуг. Стандарт предназначен для сертификации систем качества услуг, а также оценки систем качества на предприятиях, оказывающих услуги населению. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Определения 3 Требования к системе качества услуг 3.1 Ответственность руководства 3.2 Документальное оформление системы качества 3.3 Взаимодействие с потребителем 3.4 Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией 3.5 Материально-техническое обеспечение качества услуг 3.6 Идентификация выполненных услуг и их результатов 3.7 Управление процессами 3.8 Контроль и оценка качества услуги 3.9 Анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя 3.10 Контроль системы измерений 3.11 Действия по выявлению услуги ненадлежащего качества 3.12 Корректирующие воздействия 3.13 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, транспортирование, упаковка и доставка 3.14 Регистрация данных о качестве 3.15 Внутренняя проверка качества 3.16 Подготовка кадров 3.17 Статистические методы |
| Разработан: | ТК 342 Услуги населению |
| Утверждён: | 29.06.1994 Госстандарт России (Russian Federation Gosstandart 181) |
| Издан: | Издательство стандартов (1994 г. ) |
| Расположен в: |
