|
|
   ГОСТ Р 58856-2020
Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет| Обозначение: | ГОСТ Р 58856-2020 | | Обозначение англ: | GOST R 58856-2020 | | Статус: | введен впервые | | Название рус.: | Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет | | Название англ.: | Services in railway transport. Quality requirements for passengers’ services by use of mobile services and the Internet | | Дата добавления в базу: | 01.01.2021 | | Дата актуализации: | 01.01.2021 | | Дата введения: | 01.12.2020 | | Область применения: | Стандарт распространяется на процессы обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта с использованием мобильных сервисов и сети Интернет.
Стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных приложений и интернет-сайтов. | | Оглавление: | 1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Требования к доступности и удобству интернет-сайта и мобильного приложения
5 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
6 Требования к качеству предоставления информационно-справочных услуг на интернет-сайте и в мобильном приложении
7 Требования к услугам по оформлению проездных документов на интернет-сайте и в мобильном приложении
8 Требования к оформлению дополнительных услуг с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
9 Требования к возможностям оплаты услуг с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
10 Требования к обратной связи с пассажиром с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
11 Критерии оценки качества услуг, предоставляемых пассажирам с помощью интернет-сайта и мобильного приложения
Библиография | | Разработан: | ФГАОУ ВО Российский университет транспорта РУТ (МИИТ)
| | Утверждён: | 15.05.2020 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (206-ст)
| | Издан: | Стандартинформ (2020 г. )
| | Расположен в: |
| | Нормативные ссылки: |  Федеральный закон 152-ФЗ «О персональных данных»- Федеральный закон 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
- ГОСТ Р 54410-2011 «Информационные технологии. Рекомендации по дизайну графических значков и символов, доступных всем пользователям, включая граждан пожилого возраста и лиц с ограничениями жизнедеятельности»
- ГОСТ Р 54409-2011 «Информационные технологии. Обзор графических значков и символов, обеспечивающих доступ к функциональным возможностям продуктов информационных технологий и облегчающих их использование гражданами пожилого возраста и лицами с ограничениями жизнедеятельности»
- «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
- «Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»
- ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет»
- Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»
- ГОСТ Р ИСО 9241-110-2016 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога»
- ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем»
- ГОСТ Р ИСО 14915-1-2016 «Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 1. Принципы проектирования и структура»
- ГОСТ 33942-2016 «Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения»
- ГОСТ Р 52872-2019 «Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности»
|
                 
|
|