ГОСТ Р 58665-2019

Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам в дневных экспрессах

Обозначение:	ГОСТ Р 58665-2019
Обозначение англ:	GOST R 58665-2019
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам в дневных экспрессах
Название англ.:	Services in railway transport. Requirements for quality of passengers services in day-time express trains
Дата добавления в базу:	01.02.2020
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.03.2020
Область применения:	Стандарт распространяется на услуги, оказываемые пассажирам в дневных экспрессах с предоставлением мест для сидения в моторвагонном подвижном составе и в пассажирских вагонах локомотивной тяги (далее — вагонов). Стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности различных классов обслуживания пассажиров в дневных экспрессах. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам при осуществлении перевозок в дневном экспрессе с предоставлением в вагонах мест для лежания приведены в ГОСТ Р 58576.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Классы обслуживания пассажиров в дневных экспрессах 5 Потребительские требования к удобству проезда пассажиров в дневных экспрессах 6 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам в дневных экспрессах 7 Требования к качеству информационно-справочного обслуживания пассажиров в пути следования 8 Требования к качеству санитарно-гигиенических услуг, предоставляемых пассажирам в пути следования 9 Требования к качеству услуг питания 10 Требования к качеству дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам в пути следования 11 Требования к обслуживанию пассажиров представителями перевозчика 12 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров Библиография
Разработан:	РУТ (МИИТ)
Утверждён:	14.11.2019 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1172-ст)
Издан:	Стандартинформ (2019 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ ТЕХНИКА Железнодорожная техника в целом Экология ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ ТЕХНИКА Железнодорожная техника в целом
Нормативные ссылки:	Федеральный закон 16-ФЗ «О транспортной безопасности» СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» Федеральный закон 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» ГОСТ Р 57214-2016 «Изделия остекления железнодорожного подвижного состава. Общие технические условия» ГОСТ 33942-2016 «Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения» ГОСТ Р 58576-2019 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования» ГОСТ 33190-2019 «Вагоны пассажирские локомотивной тяги и моторвагонный подвижной состав. Технические требования для перевозки инвалидов и методы контроля»