ГОСТ Р 58172-2018

Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах

Обозначение:	ГОСТ Р 58172-2018
Обозначение англ:	GOST R 58172-2018
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах
Название англ.:	Services in railway transport. Requirements for passenger service at flag stations
Дата добавления в базу:	01.01.2019
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.12.2018
Область применения:	Стандарт распространяется на процессы, связанные с обслуживанием пассажиров и посетителей на территории железнодорожных остановочных пунктов. Настоящий стандарт устанавливает требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, отражающих специфику и отличительные особенности обслуживания пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов различных категорий.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на остановочных пунктах 5 Потребительские требования к комфортному нахождению пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов 6 Требования к качеству информационно-справочных услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов 7 Требования к качеству услуг по оформлению проездных документов на территории остановочных пунктов 8 Требования к качеству услуг ожидания отправления, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов 9 Требования к качеству санитарно-гигиенических услуг, предоставляемых пассажи рам и посетителям на территории остановочных пунктов 10 Требования к качеству услуг розничной торговли на территории остановочных пунктов 11 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов 12 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов 13 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров и посетителей на остановочных пунктах Библиография
Разработан:	ФГБОУ ВО Российский университет транспорта (МИИТ) (РУТ (МИИТ))
Утверждён:	06.07.2018 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (401-ст)
Издан:	Стандартинформ (2018 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ ТЕХНИКА Железнодорожная техника в целом Экология ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ ТЕХНИКА Железнодорожная техника в целом
Нормативные ссылки:	СанПиН 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест» СН 2.2.4/2.1.8.562-96 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки» СанПиН 983-72 «Санитарные правила устройства и содержания общественных уборных» Федеральный закон 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» ГОСТ Р 52131-2003 «Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования» Закон Российской Федерации 2300-I «О защите прав потребителей» Федеральный закон 16-ФЗ «О транспортной безопасности» СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» Федеральный закон 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» Кодекс «Гражданский кодекс Российской Федерации» «Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации» ГОСТ Р 54984-2012 «Освещение наружное объектов железнодорожного транспорта. Нормы и методы контроля» «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» ГОСТ Р 51671-2015 «Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности» ГОСТ 12.4.026-2015 «Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные, знаки безопасности и разметка сигнальная. Назначение и правила применения. Общие технические требования и характеристики. Методы испытаний» СП 239.1326000.2015 «Системы информирования пассажиров, оповещения работающих на путях и парковой связи на железнодорожном транспорте» ГОСТ 33942-2016 «Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения» ГОСТ Р 52871-2017 «Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики»