СТО РЖД 1.05.007-2010
Рекламационная работа. Общий порядок проведения
| Обозначение: | СТО РЖД 1.05.007-2010 |
| Обозначение англ: | 1.05.007-2010 |
| Статус: | заменен |
| Название рус.: | Рекламационная работа. Общий порядок проведения |
| Дата добавления в базу: | 12.02.2016 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 01.03.2011 |
| Дата окончания срока действия: | 01.03.2016 |
| Область применения: | Стандарт распространяется на отношения по выявлению и устранению фактов ненадлежащего исполнения обязательств по качеству и комплектности товаров при их поставке и качеству оказания услуг для нужд ОАО «РЖД» и его структурных подразделений. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Общие положения 5 Порядок предъявления рекламаций 5.1 Общие требования 5.2 Порядок вызова представителя поставщика 5.3 Порядок составления рекламационного акта 5.4 Порядок исследования дефектных технических средств 6 Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов Приложение А Перечень форм первичной документации по учету технического состояния, пробегов, технического обслуживания и ремонта технического средства Приложение Б Накопительная ведомость отказов и дефектов гарантийных сборочных единиц и деталей, находящихся в эксплуатации в подразделении ОАО «РЖД» Приложение В Форма уведомления Приложение Г Форма удостоверения Приложение Д Форма рекламационного акта Приложение Е Форма акта исследования Приложение Ж Форма акта о восстановлении ТС Приложение И Форма журнала учета предъявляемых рекламаций Приложение К Форма журнала учета полученных рекламаций Библиография |
| Разработан: | Институт законодательства и нормативно-правовых разработок |
| Утверждён: | 29.12.2010 ОАО РЖД (2763р) |
| Расположен в: | |
| Нормативные ссылки: |
|
ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»
