Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций
| Статус: | действует |
| Название рус.: | Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций |
| Дата добавления в базу: | 01.10.2014 |
| Дата актуализации: | 01.01.2021 |
| Дата введения: | 17.08.2014 |
| Область применения: | Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций устанавливают требования к обслуживанию сетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций по передаче электрической энергии (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков), в том числе обслуживаемых энергосбытовой организацией и гарантирующим поставщиком, и лиц, обратившихся в сетевую организацию с целью заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии или осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков) |
| Оглавление: | I. Общие положения II. Организация очного обслуживания III. Организация заочного обслуживания (с использованием телефонной связи и сети Интернет) IV. Прием и рассмотрение обращений потребителей V. Особенности обслуживания потребителей при оказании услуг по технологическому присоединению Приложение № 1. Паспорт услуги (процесса) сетевой организации Приложение № 2.Требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациями Приложение № 3. Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей Приложение № 4. Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием телефонной связи Приложение № 5. Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием сети Интернет Приложение № 6. Структура раздела "Потребителям" официального сайта сетевой организации |
| Утверждён: | 15.04.2014 Министерство энергетики РФ (Russian Federation Ministry of Energy 186) |
| Издан: | Российская газета (от 06.08.2014 г. № 175) |
| Расположен в: | |
| Нормативные ссылки: |
|
Постановление 861 «Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям»