ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014

Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014
Обозначение англ:	GOST R ISO/IEC 20000-3-2014
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1
Название англ.:	Information technology. Service management. Part 3. Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
Дата добавления в базу:	21.05.2015
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.06.2015
Область применения:	В данную часть стандарта ИСО/МЭК 20000 входит руководство по определению области применения и применимости документа ИСО/МЭК 20000-1, а также по демонстрации соответствия описанным в нем требованиям. Принципы, установленные в этой части стандарта ИСО/МЭК 20000, помогут поставщику услуг в планировании улучшения качества услуг и (или) в подготовке к оценке на соответствие требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1. Настоящая часть стандарта ИСО/МЭК 20000 поможет определить, применим ли документ ИСО/МЭК 20000-1 к конкретным случаям, встречающимся у поставщиков услуг. В ней на примерах поясняется, как можно определить область применения SMS вне зависимости от того, имеет ли поставщик услуг опыт в определении областей применения других систем управления. В состав документа включено руководство по типам оценки соответствия и стандартам оценки.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Выполнение требований, указанных в документе ИСО/МЭК 20000-1 5 Применимость документа ИСО/МЭК 20000-1    5.1 Целевая аудитория документа ИСО/МЭК 20000-1    5.2 Управление процессами, осуществляемыми другими сторонами    5.3 Охват технологий, используемых для предоставления услуг 6 Общие принципы для области применения SMS    6.1 Введение    6.2 Область применения SMS    6.3 Соглашения между клиентами и поставщиком услуг    6.4 Параметры определения области применения    6.5 Допустимость определения области применения    6.6 Изменение области применения    6.7 Цепочки поставок и область применения SMS    6.8 Интеграция или согласование с другими системами управления Приложение А (справочное) Основные положения, связанные с областью применения SMS, применимостью и соответствием требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1 Приложение В (справочное) Определения области применения на базе сценариев Приложение С (справочное) Типы оценки соответствия Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации Библиография
Разработан:	ЗАО ИТ Эксперт ООО ИАВЦ
Утверждён:	11.06.2014 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (553-ст)
Издан:	Стандартинформ (2014 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги прочие Экология ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги прочие
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами»