ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013
Обозначение англ:	GOST R ISO/IEC 20000-1-2013
Статус:	взамен
Название рус.:	Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами
Название англ.:	Information technology. Service management. Part 1. Service management system requirements
Дата добавления в базу:	01.10.2014
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2015
Область применения:	Часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам. Часть ИСО/МЭК 20000 может использоваться: a) организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; b) организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок; c) поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; d) поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг; e) поставщиком услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ; f) экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям этой части ИСО/МЭК 20000. Все требования в части ИСО/МЭК 20000 носят общий характер и предназначены для применения ко всем поставщикам услуг независимо от типа, размера и характера предоставляемых услуг.
Оглавление:	1. Область применения    1.1 Общие положения    1.2 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Общие требования к системе управления услугами 5 Проектирование и преобразование новых и изменяемых услуг    5.1 Общие положения    5.2 Планирование новых или изменяемых услуг    5.3 Проектирование и развитие новых и изменяемых услуг    5.4 Преобразование новых и изменяемых услуг 6 Процессы предоставления услуг    6.1 Управление уровнем услуг    6.2 Формирование и предоставление отчетности по услугам    6.3 Управление непрерывностью и доступностью услуг    6.4 Бюджетирование и учет затрат на ИТ-услуги    6.5 Управление мощностями    6.6 Управление информационной безопасностью 7 Процессы управления взаимоотношениями    7.1 Управление взаимоотношениями с бизнесом    7.2 Управление подрядчиками 8 Процессы разрешения    8.1 Управление инцидентами и запросами на обслуживание    8.2 Управление проблемами 9 Процессы контроля    9.1 Управление конфигурациями    9.2 Управление изменениями    9.3 Управление релизами и внедрением Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации Библиография
Разработан:	ЗАО ИТ Эксперт ООО ИАВЦ
Утверждён:	08.11.2013 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1543-ст)
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги прочие Экология ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги прочие
Заменяет собой:	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация»
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 «Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем» ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования» ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности» ГОСТ Р ИСО 31000-2010 «Менеджмент риска. Принципы и руководство» ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования» ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента» ГОСТ Р 1.5-2012 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения» ГОСТ Р 1.0-2012 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» ГОСТ Р ИСО/МЭК 27000-2012 «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Общий обзор и терминология»