На главную | База 1 | База 2 | База 3
Испытания и Сертификация Испытательный центр Орган по сертификации Строительная экспертиза Обследование зданий Тепловизионный контроль Ультразвуковой контроль Проектные работы Контроль качества строительства Нормативные базы Государственные стандартыСтроительная документацияТехническая документацияАвтомобильные дороги Классификатор ISO Мостостроение Национальные стандарты Строительство Технический надзор Ценообразование Экология Электроэнергия

ГОСТ Р 55540-2013

Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества

Обозначение: ГОСТ Р 55540-2013
Обозначение англ: GOST R 55540-2013
Статус:введен впервые
Название рус.:Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества
Название англ.:Quality of service «Call-center service». Quality indices
Дата добавления в базу:01.10.2014
Дата актуализации:01.01.2021
Дата введения:01.01.2014
Область применения:Стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов (далее – ЦОВ), характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ.
Оглавление:1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения и сокращения
4 Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов»
   4.1 Общее описание услуги
   4.2 Показатели качества услуги «Услуга центра обработки вызовов»
Приложение А (справочное) Возможные методы определения показателя «Коэффициент оперативности» (РСЕ)
Библиография
Разработан: Учреждение Центр сертификации услуг связи
Утверждён:28.03.2013 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (605-ст)
Издан: Стандартинформ (2014 г. )
Расположен в:Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:
ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013ГОСТ Р 55540-2013