ГОСТ Р 55389-2012

Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Обозначение:	ГОСТ Р 55389-2012
Обозначение англ:	GOST R 55389-2012
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Название англ.:	System of National Standards for quality of telecommunication services. Service Level Agreement (SLA)
Дата добавления в базу:	01.10.2014
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2014
Область применения:	Стандарт устанавливает базовую структуру соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA) применительно к услугам связи. Стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться соглашения об уровне обслуживания, определяющие совокупности показателей качества услуг и их гарантированные значения.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Соглашение об уровне обслуживания (SLA) Библиография
Разработан:	Центр сертификации услуг связи
Утверждён:	27.12.2012 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (2093-ст)
Издан:	Стандартинформ (2014 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:	Федеральный закон 126-ФЗ «О связи» Закон Российской Федерации 2300-I «О защите прав потребителей» Федеральный закон 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» ГОСТ Р 53724-2009 «Качество услуг связи. Общие положения» ГОСТ Р 53731-2009 «Качество услуг связи. Термины и определения»