На главную | База 1 | База 2 | База 3
Испытания и Сертификация Испытательный центр Орган по сертификации Строительная экспертиза Обследование зданий Тепловизионный контроль Ультразвуковой контроль Проектные работы Контроль качества строительства Нормативные базы Государственные стандартыСтроительная документацияТехническая документацияАвтомобильные дороги Классификатор ISO Мостостроение Национальные стандарты Строительство Технический надзор Ценообразование Экология Электроэнергия

Р 50.1.076-2011

Менеджмент организации. Методы работы с потребителями

Обозначение: Р 50.1.076-2011
Обозначение англ: R 50.1.076-2011
Статус:введен впервые
Название рус.:Менеджмент организации. Методы работы с потребителями
Название англ.:Organization management. Customer service methods
Дата добавления в базу:01.09.2013
Дата актуализации:01.01.2021
Дата введения:01.12.2012
Область применения:Рекомендации устанавливают основные принципы создания и поддержки процесса эффективного обслуживания потребителей, и содержат рекомендации по применению этих принципов в организации. Рекомендации, прежде всего, направлены на работу организации с внешними потребителями. Однако, установленные принципы могут быть применены ко всем организациям независимо от размера и вида их деятельности.
Оглавление:1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Принципы обслуживания потребителей
4 Внедрение принципов обслуживания потребителей в организации
5 Практические рекомендации
6 Поддержка принципов обслуживания потребителей
Приложение А (обязательное) Требования к приему на работу, компетентности и обучению работников, занятых обслуживанием потребителей
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом качестве межгосударственным стандартам)
Библиография
Разработан: АНО НИЦ КД
Утверждён:24.11.2011 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (597-ст)
Издан: Стандартинформ (2012 г. )
Расположен в:Техническая документация Экология ДОБЫЧА И ПЕРЕРАБОТКА НЕФТИ, ГАЗА И СМЕЖНЫЕ ПРОИЗВОДСТВА Добыча и переработка нефти и природного газа
Нормативные ссылки:
Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011Р 50.1.076-2011