ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010

Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010
Обозначение англ:	GOST R ISO/IEC 20000-1-2010
Статус:	заменен
Название рус.:	Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация
Название англ.:	Information technology. Service management. Part 1. Specification
Дата добавления в базу:	01.09.2013
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.07.2011
Дата окончания срока действия:	01.01.2015
Область применения:	Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества. Часть 1 может использоваться: a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг; b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок; c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий; d) в качестве основы для проведения независимой аттестации; e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика; f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг. Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг.
Оглавление:	1 Область применения 2 Термины и определения 3 Требования к системе менеджмента    3.1 Ответственность руководства    3.2 Требования к документации    3.3 Компетентность, осведомленность и уровень тренированности персонала 4 Планирование и реализация менеджмента услуг    4.1 Планирование менеджмента услуг (Планируй)    4.2 Реализация менеджмента услуг и предоставление услуг (Выполняй)    4.3 Мониторинг, измерения и ревизии (Контролируй)    4.4 Непрерывное совершенствование услуг (действуй)       4.4.1 Политика       4.4.2 Менеджмент усовершенствований       4.4.3 Виды деятельности 5 Планирование и реализация новых или измененных услуг 6 Процессы предоставления услуг    6.1 Менеджмент уровня услуг    6.2 Отчетность об услугах    6.3 Менеджмент доступности и непрерывности услуг    6.4 Формирование бюджета и учет затрат на услуги ИТ    6.5 Менеджмент возможностей    6.6 Менеджмент защиты информации 7 Процессы отношений    7.1 Общие положения    7.2 Менеджмент отношений в деловой сфере    7.3 Менеджмент поставщиков 8 Процессы решений    8.1 Исходная информация    8.2 Менеджмент инцидентов    8.3 Менеджмент проблем 9 Процессы управления    9.1 Менеджмент конфигурации    9.2 Менеджмент изменений 10 Процесс релизов    10.1 Процесс менеджмента релизов Библиография
Разработан:	ЗАО Ай-Теко ФГУП НИИ Восход
Утверждён:	12.11.2010 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (380-ст)
Издан:	Стандартинформ (2011 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом Экология ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799-2005 «Информационная технология. Практические правила управления информационной безопасностью» ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 «Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем» ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности» ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств» ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 16326-2002 «Программная инженерия. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 при управлении проектом» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»