СТО РЖД 1.05.007-2015

Рекламационно-претензионная работа в ОАО "РЖД". Общий порядок проведения

Обозначение:	СТО РЖД 1.05.007-2015
Обозначение англ:	1.05.007-2015
Статус:	взамен
Название рус.:	Рекламационно-претензионная работа в ОАО "РЖД". Общий порядок проведения
Дата добавления в базу:	01.02.2020
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.03.2016
Область применения:	Стандарт устанавливает общий порядок выявления и устранения фактов ненадлежащего исполнения обязательств по качеству, количеству и комплектности товаров при их поставке и в период установленного гарантийного срока эксплуатации для нужд ОАО "РЖД", его филиалов и структурных подразделений. Положения стандарта применяются к отношениям по поставке товаров, осуществляемой по заказ-нарядам между структурными подразделениями, филиалами ОАО «РЖД», только в части составления рекламаций. Положения стандарта распространяются на сторонние организации только в случае ссылки на положения стандарта в тексте заключаемого договора.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины, определения, обозначения и сокращения   3.1 Термины и определения    3.2 Обозначения и сокращения 4 Общие положения 5 Порядок ведения рекламационной работы    5.1 Общие требования    5.2 Порядок вызова представителя поставщика (изготовителя)   5.3 Порядок составления рекламационного акта    5.4 Порядок исследования дефектных товаров 6 Порядок удовлетворения рекламационных актов и учета рекламационных документов 7 Порядок предоставления и рассмотрения отчетов по рекламационной работе 8 Организация работы по рассмотрению и предъявлению претензий (в рамках сферы применения настоящего Стандарта)    8.1 Порядок рассмотрения претензий, предъявленных к ОАО "РЖД"    8.2 Порядок предъявления ОАО "РЖД" претензий к поставщикам (изготовителям)    8.3 Порядок учета претензий, составления и предоставления отчетности по претензионной работе    8.4 Порядок расчета суммы претензионных требований и причиненного убытка в результате поставки некачественной продукции Приложение А (рекомендуемое) Акт об отсутствии документов при приемке товара Приложение Б (обязательное) Перечень форм первичной документации по учету технического состояния, пробегов, технического обслуживания и ремонта технического средства Приложение В (рекомендуемое) Форма рекламационного акта Приложение Г (справочное) Процессная модель организации и проведения рекламационной работы в ОАО "РЖД" Приложение Д (справочное) Накопительная ведомость отказов и дефектов гарантийных сборочных единиц и деталей, находящихся в подразделении ОАО "РЖД" Приложение Ж (рекомендуемое) Форма уведомления Приложением (рекомендуемое) Форма удостоверения Приложение К (рекомендуемое) Форма акта исследования Приложение Л (рекомендуемое) Форма претензии Приложение М (рекомендуемое) Форма акта о восстановлении товара Приложение Н (рекомендуемое) Форма журнала ведения учета рекламационно-претензионной работы Приложение П (обязательное) Перечень документов, разрабатываемых в процессе предъявления и удовлетворения рекламаций Библиография
Разработан:	Проектно-конструкторско-технологическое бюро по нормированию материально-технических ресурсов
Утверждён:	30.12.2015 ОАО РЖД (3136р)
Расположен в:	Техническая документация
Заменяет собой:	СТО РЖД 1.05.007-2010 «Рекламационная работа. Общий порядок проведения»
Нормативные ссылки:	ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» ГОСТ 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения» ГОСТ 2.101-68 «Единая система конструкторской документации. Виды изделий» ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» ГОСТ 2.601-2013 «Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы» ГОСТ 24297-2013 «Верификация закупленной продукции. Организация проведения и методы контроля»