ГОСТ Р 55543-2013

Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Общие положения

Обозначение:	ГОСТ Р 55543-2013
Обозначение англ:	GOST R 55543-2013
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Общие положения
Название англ.:	System of national standards for quality of telecommunication services. Management of quality communications services. General provisions
Дата добавления в базу:	01.10.2014
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2014
Область применения:	Стандарт устанавливает общие требования к осуществлению управления качеством услуг связи: общие положения, состав и содержание основных этапов управления качеством услуг связи, требования к управлению основными, влияющими на качество услуг связи факторами. Целью применения стандарта является обеспечение системного подхода к управлению качеством услуг связи для повышения качества услуг, совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и заинтересованными в совершенствовании процессов управления качеством предоставляемых услуг, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Управление качеством услуг связи    4.1 Общие положения    4.2 Требования к управлению основными факторами, влияющими на качество услуг связи Библиография
Разработан:	Учреждение Центр сертификации услуг связи
Утверждён:	28.08.2013 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (608-ст)
Издан:	Стандартинформ (2014 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:	Федеральный закон 126-ФЗ «О связи» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании» Закон Российской Федерации 2300-I «О защите прав потребителей» ГОСТ Р 53724-2009 «Качество услуг связи. Общие положения» ГОСТ Р 53731-2009 «Качество услуг связи. Термины и определения» ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация» ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования»