ГОСТ Р 54295-2010

Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования

Обозначение:	ГОСТ Р 54295-2010
Обозначение англ:	GOST R 54295-2010
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования
Название англ.:	Conformity assessment. Complaints and appeals. Principles and requirements
Дата добавления в базу:	01.09.2013
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.09.2011
Область применения:	Стандарт устанавливает общедоступные технические требования, которые содержат принципы и требования для элементов «жалобы» и «апелляции» в связи с оценкой соответствия. Стандарт является инструментом, использующимся в процессе разработки стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками, если при подготовке документов необходимо обратиться к элементам «жалобы» и «апелляции». Стандарт не является отдельным нормативным документом для использования непосредственно в деятельности по оценке соответствия.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Предпосылки 5 Принцип рассмотрения жалоб и апелляций    5.1 Общие вопросы 6 Требования для рассмотрения жалоб и апелляций    6.1 Общие вопросы    6.2 Общие требования    6.3 Требования к процессу Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации
Разработан:	ООО Научно-технический центр ИНТЭК
Утверждён:	28.12.2010 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1140-ст)
Издан:	Стандартинформ (2012 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Сертификация продукции и фирм. Оценка соответствия Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Сертификация продукции и фирм. Оценка соответствия Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000-2009 «Оценка соответствия. Словарь и общие принципы» ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»