ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Обозначение англ:	GOST R ISO 10001-2009
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Название англ.:	Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
Дата добавления в базу:	01.09.2013
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.07.2010
Область применения:	Стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям. Стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции. Стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями.
Оглавление:	Введение 0.1 Общие положения 0.2 Совместимость с ИСО 9001 и ИСО 9004 0.3 Совместимость с ИСО 10002 и ИСО 10003 0.4 Утверждения относительно соответствия 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Руководящие принципы    4.1 Общие положения    4.2 Обязательство    4.3 Возможность    4.4 Видимость    4.5 Доступность    4.6 Способность к реагированию    4.7 Точность    4.8 Отчетность    4.9 Постоянное улучшение 5 Структура правил    5.1 Введение    5.2 Интеграция 6 Планирование, проектирование и разработка    6.1 Определение целей правил    6.2 Сбор и оценка информации    6.3 Получение и оценка входных данных от заинтересованных сторон    6.4 Подготовка правил    6.5 Подготовка показателей процесса    6.6 Подготовка процедур, необходимых для разработки правил    6.7 Подготовка плана внутренних и внешних взаимодействий    6.8 Определение необходимых ресурсов 7 Внедрение 8 Поддержание и улучшение    8.1 Сбор данных    8.2 Оценка выполнения правил    8.3 Удовлетворенность правилами    8.4 Анализ правил и их структуры    8.5 Постоянное улучшение Приложение А (справочное) Простейшие примеры возможных частей, составляющих правила для различных организаций Приложение В (справочное) Взаимосвязь ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003 Приложение С (справочное) Рекомендации для малого бизнеса Приложение D (обязательное) Рекомендации по доступности Приложение Е (обязательное) Рекомендации по входным данным от заинтересованных сторон Приложение F (справочное) Структура правил Приложение G (справочное) Рекомендации по адаптации правил сторонних организаций Приложение Н (обязательное) Рекомендации по подготовке правил Приложение I (обязательное) Рекомендации по разработке планов внутренних и внешних взаимодействий Приложение J (справочное) Сведения о соответствии национального стандарта Российской Федерации ссылочному международному стандарту Библиография
Разработан:	ВНИИС
Утверждён:	27.05.2009 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (166-ст)
Издан:	Стандартинформ (2009 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»