ГОСТ Р ИСО 24512-2009

Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 24512-2009
Обозначение англ:	GOST R ISO 24512-2009
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения
Название англ.:	Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the management of drinking water utilities and for the assessment of drinking water services
Дата добавления в базу:	01.09.2013
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2011
Область применения:	Стандарт содержит указания по менеджменту систем питьевого водоснабжения и по оценке услуг, связанных с питьевым водоснабжением. Стандарт применим к системам коммунального водоснабжения, находящимся в государственной или частной собственности и под государственным или частным управлением. В нем не отдается предпочтение какой-либо конкретной модели собственности или эксплуатации. В стандарте системы питьевого водоснабжения рассматриваются как единое целое, и он применим к системам на любом уровне развития (например, к локальным системам, распределительным системам, очистным сооружениям). Стандартом регламентируются следующие вопросы: - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; - определение компонентов систем поставки питьевой воды; - указания по менеджменту систем питьевого водоснабжения; - указания по целям, критериям оценки услуги и связанным с ними показателям деятельности, подходящим для оценки услуг, связанных с питьевым водоснабжением. В стандарте не рассматриваются следующие вопросы: - заданные и пороговые значения по предлагаемым целям, критериям оценки услуги и связанным с ними показателям деятельности; - вопросы, относящиеся к проектированию и строительству систем питьевого водоснабжения; - вопросы, связанные со структурой управления систем питьевого водоснабжения; - вопросы, связанные с регулированием услуг питьевого водоснабжения, включая менеджмент и эксплуатацию; - вопросы, связанные с регулированием содержания контрактов или субконтрактов; - установки и оборудование между точкой доставки и точкой использования.
Оглавление:	1 Область применения 2 Термины и определения 3 Компоненты систем поставки питьевой воды    3.1 Общие положения    3.2 Типы систем поставки питьевой воды    3.3 Источник воды    3.4 Устройство водозабора и транспортирования    3.5 Очистка    3.6 Хранение, транспортирование и распределение    3.7 Удаление отходов 4 Цели системы питьевого водоснабжения    4.1 Общие положения    4.2 Охрана здоровья человека    4.3 Удовлетворение нужд и ожиданий потребителей    4.4 Предоставление услуг в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях    4.5 Устойчивость системы водоснабжения    4.6 Поддержание устойчивого развития местного сообщества    4.7 Защита окружающей среды 5 Компоненты менеджмента системы питьевого водоснабжения    5.1 Общие положения    5.2 Менеджмент мероприятий и процессов    5.3 Менеджмент ресурсов    5.4 Менеджмент активов    5.5 Менеджмент клиентских отношений    5.6 Менеджмент информации    5.7 Менеджмент по охране окружающей среды    5.8 Менеджмент рисков 6 Руководящие указания по менеджменту систем питьевого водоснабжения    6.1 Общие положения    6.2 Организация    6.3 Планирование и сооружение    6.4 Эксплуатация и обслуживание 7 Оценка услуг водоснабжения    7.1 Общие положения    7.2 Политика проведения оценки    7.3 Задача и объем оценки    7.4 Стороны, принимающие участие в оценке    7.5 Методология оценки    7.6 Критерии оценки услуги    7.7 Ресурсы для проведения оценки    7.8 Подведение итогов и рекомендации по их использованию 8 Показатели деятельности    8.1 Общие положения    8.2 Системы показателей деятельности    8.3 Качество информации    8.4 Пример показателя деятельности Приложение А (справочное) Таблицы соответствующих терминов на английском, французском и испанском языках Приложение В (справочное) Схематическое изображение систем поставки питьевой воды Приложение С (справочное) Возможные действия по достижению целей системы питьевого водоснабжения Приложение D (справочное) Дополнительные указания по менеджменту системы питьевого водоснабжения Приложение Е (справочное) Примеры критериев оценки услуги, связанных с целями системы питьевого водоснабжения, показателей деятельности, связанных с критериями оценки, и критериев оценки услуги, связанных с компонентами системы питьевого водоснабжения Приложение F (справочное) Примеры схемы определения степени достоверности для систем показателей деятельности Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации Библиография
Разработан:	ФГУ УРАЛТЕСТ
Утверждён:	15.12.2009 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (951-ст)
Издан:	Стандартинформ (2011 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ГРАЖДАНСКОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО Наружные канализационные системы Наружные системы водопровода ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, ЗАЩИТА ЧЕЛОВЕКА ОТ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ. БЕЗОПАСНОСТЬ Качество воды Сточные воды Экология ГРАЖДАНСКОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО Наружные канализационные системы Наружные системы водопровода ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, ЗАЩИТА ЧЕЛОВЕКА ОТ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ. БЕЗОПАСНОСТЬ Качество воды Сточные воды Автомобильные дороги Экологические разделы проектной документации Реконструкция и строительство Качество воды Сточные воды Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Гражданское строительство Охрана окружающей среды, защита человека от воздействия окружающей среды. Безопасность
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО 14031-2001 «Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования» ГОСТ Р ИСО 5725-1-2002 «Точность (правильность и прецизионность) методов и результатов измерений. Часть 1. Основные положения и определения» ГОСТ Р ИСО 14001-2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению» ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» ГОСТ Р ИСО 24510-2009 «Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям» ГОСТ Р ИСО 24511-2009 «Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»