ГОСТ Р ИСО 24511-2009

Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 24511-2009
Обозначение англ:	GOST R ISO 24511-2009
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод
Название англ.:	Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the management of wastewater utilities and for the assessment of wastewater services
Дата добавления в базу:	01.09.2013
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2011
Область применения:	Стандарт содержит указания по менеджменту систем удаления сточных вод и по оценке услуг по удалению сточных вод. Стандарт применим к системам удаления сточных вод, находящимся в государственной или частной собственности и под государственным или частным управлением. В нем не отдается предпочтение какой-либо конкретной модели собственности или эксплуатации. В стандарте системы удаления сточных вод рассматриваются как единое целое, и он применим к системам на любом уровне развития (например, к надворным уборным, локальным системам, сетям, очистным сооружениям). Стандартом регламентируются следующие вопросы: - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; - цели системы удаления сточных вод; - указания по менеджменту системы удаления сточных вод; - критерии оценки услуги и связанные с ними примеры показателей деятельности без определения каких-либо целевых или пороговых значений. В стандарте не рассматриваются следующие вопросы: - методы проектирования и строительства систем удаления сточных вод; - регулирование структуры управления и методология осуществления и менеджмента мероприятий по удалению сточных вод; - регулирование содержания контрактов или субконтрактов; - темы, связанные с системами, расположенными внутри зданий, между точкой сброса и точкой сбора.
Оглавление:	1 Область применения 2 Термины и определения 3 Компоненты систем удаления сточных вод    3.1 Общие положения    3.2 Типы систем удаления сточных вод    3.3 Централизованные/децентрализованные системы    3.4 Локальные системы (системы на местах)    3.5 Утилизация/повторное использование отходов 4 Цели работы системы удаления сточных вод    4.1 Общие положения    4.2 Охрана здоровья человека    4.3 Удовлетворение нужд и ожиданий потребителей    4.4 Предоставление услуг в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях    4.5 Устойчивость системы удаления сточных вод    4.6 Поддержание устойчивого развития местного сообщества    4.7 Защита окружающей среды 5 Компоненты менеджмента системы удаления сточных вод    5.1 Общие положения    5.2 Менеджмент мероприятий и процессов    5.3 Менеджмент ресурсов    5.4 Менеджмент активов    5.5 Менеджмент клиентских отношений    5.6 Менеджмент информации    5.7 Менеджмент по охране окружающей среды    5.8 Менеджмент рисков 6 Руководящие указания по менеджменту систем удаления сточных вод    6.1 Общие положения    6.2 Организация    6.3 Планирование и сооружение    6.4 Эксплуатация и обслуживание 7 Оценка услуг водоснабжения    7.1 Общие положения    7.2 Политика проведения оценки    7.3 Задача и объем оценки    7.4 Стороны, принимающие участие в оценке    7.5 Методология оценки    7.6 Критерии оценки услуги    7.7 Ресурсы для проведения оценки    7.8 Подведение итогов и рекомендации по их использованию 8 Показатели деятельности    8.1 Общие положения    8.2 Системы показателей деятельности    8.3 Качество информации    8.4 Пример показателя деятельности Приложение А (справочное) Таблицы соответствующих терминов на английском, французском и испанском языках Приложение В (справочное) Схематическое изображение систем удаления сточных вод Приложение С (справочное) Возможные действия по достижению целей системы удаления сточных вод Приложение D (справочное) Возможные действия, связанные с менеджментом системы удаления сточных вод Приложение Е (справочное) Примеры критериев оценки услуги, связанных с целями системы удаления сточных вод, показателей деятельности, связанных с критериями оценки, и критериев оценки услуги, связанных с компонентами системы удаления сточных вод Приложение F (справочное) Пример схемы определения степени достоверности для систем показателей деятельности Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации Библиография
Разработан:	ФГУ УРАЛТЕСТ
Утверждён:	15.12.2009 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (950-ст)
Издан:	Стандартинформ (2011 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ГРАЖДАНСКОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО Наружные канализационные системы ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, ЗАЩИТА ЧЕЛОВЕКА ОТ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ. БЕЗОПАСНОСТЬ Качество воды Сточные воды Экология ГРАЖДАНСКОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО Наружные канализационные системы ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, ЗАЩИТА ЧЕЛОВЕКА ОТ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ. БЕЗОПАСНОСТЬ Качество воды Сточные воды Автомобильные дороги Экологические разделы проектной документации Реконструкция и строительство Качество воды Сточные воды Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Гражданское строительство Охрана окружающей среды, защита человека от воздействия окружающей среды. Безопасность
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» ГОСТ Р ИСО 5725-1-2002 «Точность (правильность и прецизионность) методов и результатов измерений. Часть 1. Основные положения и определения» ГОСТ Р ИСО 14001-2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению» ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» ГОСТ Р ИСО 24512-2009 «Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения» ГОСТ Р ИСО 24510-2009 «Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям» ГОСТ Р ИСО 14031-2001 «Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»