ГОСТ Р 57392-2017

Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Основные понятия и терминология

Обозначение:	ГОСТ Р 57392-2017
Обозначение англ:	GOST R 57392-2017
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Основные понятия и терминология
Название англ.:	Information technologies. Service management. Part 10. Concepts and terminology
Дата добавления в базу:	05.05.2017
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2018
Область применения:	В стандарте описаны основные понятия, определяющие, каким образом различные части ИСО/МЭК 20000 поддерживают ИСО/МЭК 20000-1:2011, а также взаимосвязи между частями ИСО/МЭК 20000, другими международными стандартами и техническими отчетами. В стандарте также объясняется используемая в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000 терминология для правильного восприятия организациями и специалистами основных положений. Стандарт предназначен для: a) поставщиков услуг, которые рассматривают перспективу использования любых частей ИСО/МЭК 20000 и которым необходимо руководство по их применению для достижения поставленных целей; b) поставщиков услуг, желающих уяснить возможности применения комплекса стандартов ИСО/МЭК 20000 совместно с другими международными стандартами; c) специалистов-практиков, аудиторов и других лиц, желающих изучить комплекс стандартов ИСО/МЭК 20000.
Оглавление:	1 Область применения 2 Термины и определения 3 Терминология, используемая в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000 4 Системы управления услугами    4.1 Общая информация    4.2 Понятие СУУ    4.3 Интегрированный процессный подход    4.4 Постоянное совершенствование    4.5 Компоненты эффективной СУУ    4.6 Преимущества СУУ на основе комплекса стандартов ИСО/МЭК 20000    4.7 Неправильные представления о СУУ и ИСО/МЭК 20000-1 5 Комплекс стандартов ИСО/МЭК 20000    5.1 Общая информация    5.2 ИСО/МЭК 20000-1:2011 Требования к системе управления услугами    5.3 ИСО/МЭК 20000-2:2012 Руководство по применению систем управления услугами    5.4 ИСО/МЭК 20000-3:2012 Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК20000-1    5.5 ISO/IEC TR 20000-4:2010 Эталонная модель процесса    5.6 ISO/IEC TR 20000-5:2013 Пример плана внедрения ИСО/МЭК 20000-1    5.7 ISO/IEC TR 20000-9:2015 Руководство по применению ИСО/МЭК 20000-1 к облачным услугам 6 Другие сопутствующие стандарты и технические отчеты    6.1 Аналогичные стандарты и технические отчеты    6.2 ISO/IEC TS 15504-8:2012    6.3 ИСО/МЭК 27013:2015    6.4 ISO/IEC TR 90006:2013    6.5 Поддержка стандартов Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Библиография
Разработан:	ООО ИАВЦ
Утверждён:	27.02.2017 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (72-ст)
Издан:	Стандартинформ (2017 г. ) Стандартинформ (2018 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги прочие Экология ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги прочие
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО 10007-2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией» ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств» ГОСТ Р ИСО 31000-2010 «Менеджмент риска. Принципы и руководство» ГОСТ Р ИСО/МЭК 27031-2012 «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Руководство по готовности информационно-коммуникационных технологий к обеспечению непрерывности бизнеса» ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами» ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1» ГОСТ Р ИСО 22301-2014 «Системы менеджмента непрерывности бизнеса. Общие требования» ГОСТ Р ИСО/МЭК 19770-1-2014 «Информационные технологии. Менеджмент программных активов. Часть 1. Процессы и оценка соответствия по уровням» ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»