На главную | База 1 | База 2 | База 3
Испытания и Сертификация Испытательный центр Орган по сертификации Строительная экспертиза Обследование зданий Тепловизионный контроль Ультразвуковой контроль Проектные работы Контроль качества строительства Нормативные базы Государственные стандартыСтроительная документацияТехническая документацияАвтомобильные дороги Классификатор ISO Мостостроение Национальные стандарты Строительство Технический надзор Ценообразование Экология Электроэнергия

ГОСТ Р 57392-2017

Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Основные понятия и терминология

Обозначение: ГОСТ Р 57392-2017
Обозначение англ: GOST R 57392-2017
Статус:введен впервые
Название рус.:Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Основные понятия и терминология
Название англ.:Information technologies. Service management. Part 10. Concepts and terminology
Дата добавления в базу:05.05.2017
Дата актуализации:01.01.2021
Дата введения:01.01.2018
Область применения:В стандарте описаны основные понятия, определяющие, каким образом различные части ИСО/МЭК 20000 поддерживают ИСО/МЭК 20000-1:2011, а также взаимосвязи между частями ИСО/МЭК 20000, другими международными стандартами и техническими отчетами. В стандарте также объясняется используемая в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000 терминология для правильного восприятия организациями и специалистами основных положений. Стандарт предназначен для: a) поставщиков услуг, которые рассматривают перспективу использования любых частей ИСО/МЭК 20000 и которым необходимо руководство по их применению для достижения поставленных целей; b) поставщиков услуг, желающих уяснить возможности применения комплекса стандартов ИСО/МЭК 20000 совместно с другими международными стандартами; c) специалистов-практиков, аудиторов и других лиц, желающих изучить комплекс стандартов ИСО/МЭК 20000.
Оглавление:1 Область применения
2 Термины и определения
3 Терминология, используемая в комплексе стандартов ИСО/МЭК 20000
4 Системы управления услугами
   4.1 Общая информация
   4.2 Понятие СУУ
   4.3 Интегрированный процессный подход
   4.4 Постоянное совершенствование
   4.5 Компоненты эффективной СУУ
   4.6 Преимущества СУУ на основе комплекса стандартов ИСО/МЭК 20000
   4.7 Неправильные представления о СУУ и ИСО/МЭК 20000-1
5 Комплекс стандартов ИСО/МЭК 20000
   5.1 Общая информация
   5.2 ИСО/МЭК 20000-1:2011 Требования к системе управления услугами
   5.3 ИСО/МЭК 20000-2:2012 Руководство по применению систем управления услугами
   5.4 ИСО/МЭК 20000-3:2012 Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК20000-1
   5.5 ISO/IEC TR 20000-4:2010 Эталонная модель процесса
   5.6 ISO/IEC TR 20000-5:2013 Пример плана внедрения ИСО/МЭК 20000-1
   5.7 ISO/IEC TR 20000-9:2015 Руководство по применению ИСО/МЭК 20000-1 к облачным услугам
6 Другие сопутствующие стандарты и технические отчеты
   6.1 Аналогичные стандарты и технические отчеты
   6.2 ISO/IEC TS 15504-8:2012
   6.3 ИСО/МЭК 27013:2015
   6.4 ISO/IEC TR 90006:2013
   6.5 Поддержка стандартов
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам
Библиография
Разработан: ООО ИАВЦ
Утверждён:27.02.2017 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (72-ст)
Издан: Стандартинформ (2017 г. )
Стандартинформ (2018 г. )
Расположен в:Техническая документация Электроэнергия ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги прочие Экология ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ Информационные технологии (ИТ) в целом СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги прочие
Нормативные ссылки:
ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017ГОСТ Р 57392-2017