ГОСТ Р 52113-2014

Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг

Обозначение:	ГОСТ Р 52113-2014
Обозначение англ:	GOST R 52113-2014
Статус:	взамен
Название рус.:	Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг
Название англ.:	Services to the public. Nomenclature of quality indices services
Дата добавления в базу:	21.05.2015
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2016
Область применения:	Стандарт устанавливает номенклатуру показателей качества услуг и порядок выбора номенклатуры, классификацию и применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения стандарта распространяются на услуги, представляемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями. Стандарт может быть использован для оценки систем менеджмента качества в организациях, предоставляющих услуги населению, при разработке стандартов и технических документов на услуги, а также при подтверждении соответствия в сфере услуг и проведении добровольной сертификации систем менеджмента качества услуг.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Основные положения 5 Выбор номенклатуры показателей качества услуг 7 Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг Приложение А (справочное) Номенклатура показателей качества услуг Приложение Б (справочное) Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг Приложение В (справочное) Применяемость показателей качества услуг Приложение Г (справочное) Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг
Разработан:	ОАО ВНИИС
Утверждён:	06.11.2014 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1482-ст)
Издан:	Стандартинформ (2015 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя
Заменяет собой:	ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»
Нормативные ссылки:	ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования» ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» ГОСТ Р 50691-2013 «Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг»