ГОСТ Р 50691-2013

Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг

Обозначение:	ГОСТ Р 50691-2013
Обозначение англ:	GOST R 50691-2013
Статус:	взамен
Название рус.:	Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг
Название англ.:	Services to the public. Model of system of ensuring quality of services
Дата добавления в базу:	01.10.2014
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2015
Область применения:	Стандарт устанавливает модель системы обеспечения качества услуг основанную на требованиях стандартов серии ГОСТ ISO 9000. Стандарт предназначен для оценки систем менеджмента качества в организациях, предоставляющих услуги населению, а также для сертификации систем менеджмента качества услуг.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Модель системы обеспечения качества услуг 5 Требования к системе менеджмента качества услуг
Разработан:	ОАО ВНИИС
Утверждён:	06.09.2013 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (875-ст)
Издан:	Стандартинформ (2014 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя
Заменяет собой:	ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг»
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» ГОСТ Р ИСО 10001-2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций» ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования» ГОСТ Р 54985-2012 «Руководящие указания для малых организаций по внедрению системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2008» ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»