| Обозначение | Дата введения | Статус |
  ГОСТ Р 55540-2013 Качество услуги Услуга центра обработки вызовов. Показатели качества | 01.01.2014 | действует |
Область применения: Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ Нормативные ссылки:  ГОСТ Р 53724;ГОСТ Р 53731 |
| ГОСТ Р 55541-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт содержит основные требования к процессу управления претензиями в организации, возникающими на любом этапе оказания услуг связи. Настоящий стандарт основан на принципах, сформулированных в ГОСТ Р ИСО 10002, и рассматривает процесс управления претензиями исходя из основных положений ГОСТ Р ИСО 10002 с учетом особенностей процесса управления претензиями в организациях, оказывающих услуги связи. Настоящий стандарт рассматривает процесс управления претензиями как процесс взаимодействия при возникновении спорных ситуаций между организацией, оказывающей услуги, и пользователем услуг связи без привлечения третьей стороны и не применим к спорам, переданным для решения третьей стороной, а также к трудовым спорам. Настоящий стандарт не заменяет установленные в соответствии с законодательными и обязательными требованиями права и обязанности организации и пользователя услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями. Основные положения настоящего стандарта могут быть использованы при создании внутренних нормативных документов организаций по управлению претензиями Нормативные ссылки: ГОСТ ISO 9000;ГОСТ Р ИСО 10002-2007;ГОСТ Р ИСО 19011-2012;ГОСТ Р 53731-2009 |
| ГОСТ Р 55542-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Мониторинг качества услуг связи | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие положения, порядок создания системы мониторинга и осуществления процессов мониторинга качества услуг связи для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и осуществляющими процессы мониторинга, контролирующими их органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями, а также пользователями услугами связи Нормативные ссылки: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1;ГОСТ Р 53731 |
| ГОСТ Р 55543-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Общие положения | 01.01.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает общие требования к осуществлению управления качеством услуг связи: общие положения, состав и содержание основных этапов управления качеством услуг связи, требования к управлению основными, влияющими на качество услуг связи факторами. Целью применения настоящего стандарта является обеспечение системного подхода к управлению качеством услуг связи для повышения качества услуг, совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и заинтересованными в совершенствовании процессов управления качеством предоставляемых услуг, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями Нормативные ссылки: ГОСТ ISO 9001-2011;ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1;ГОСТ Р 53724-2009;ГОСТ Р 53731 |
| ГОСТ Р 55544-2013 Программное обеспечение медицинских изделий. Часть 1. Руководство по применению ИСО 14971 к программному обеспечению изделий | 01.08.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт предоставляет собой руководство по применению требований, содержащихся в ИСО 14971 «Медицинские изделия. Применение менеджмента риска к медицинским изделиям» (Medical devices - Application of risk management to medical devices) к программному обеспечению медицинских изделий, со ссылкой на МЭК 62304 «Программное обеспечение медицинских изделий. Процессы жизненного цикла программного обеспечения» (Medical device software - Software life cycle processes). Настоящий стандарт ничего не добавляет и не изменяет в ИСО 14971 или МЭК 62304. Настоящий стандарт предназначен для исполнителей менеджмента риска, которым необходимо осуществить менеджмент риска, когда программное обеспечение включено в медицинское изделие или систему, а также для инженеров по программному обеспечению, которые должны понимать, как выполнить требования по менеджменту риска, содержащиеся в ИСО 14971 Нормативные ссылки: IEC/TR 80002-1(2009), ISO 14971:2007;IEC 62304(2006) |
| ГОСТ Р 55545-2013 Материалы стоматологические. Методы испытаний на износостойкость. Часть 1. Износ при воздействии зубной щеткой | 01.08.2014 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает методы испытаний для оценки износостойкости при воздействии зубной щеткой следующих материалов: - применяемых для изготовления искусственных зубов; - для облицовки искусственных коронок и мостовидных протезов; - для реставрации и пломбирования зубов Нормативные ссылки: ISO/TR 14569-1:2007, ISO 1183-1:2004;ISO 1942-2:1989;ISO 3696:1987;ISO 11609:1995 |
| ГОСТ Р 55546-2013 Биотопливо твердое. Подтверждение качества топлива. Часть 5. Дрова для непромышленного использования | 01.01.2015 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает процедуры, необходимые для соблюдения требований к качеству (контроль качества), и гарантирующие соблюдение спецификаций дров (подтверждение качества). Стандарт охватывает всю цепочку производства и поставки – от закупки сырья на предприятие по производству биотоплива до точки доставки топлива конечному потребителю Нормативные ссылки: EN 15234-5:2012, ГОСТ 33104-2014;ГОСТ 33103.1-2017;ГОСТ Р 55126;ГОСТ Р 55117;EN 14961-1:2010 |
| ГОСТ Р 55547-2013 Биотопливо твердое. Подтверждение качества топлива. Часть 6. Недревесные пеллеты для непромышленного использования | 01.01.2015 | действует |
| Название англ.: Solid biofuels. Fuel quality assurance. Part 6. Nonwood pelles for non-industrial use Область применения: Настоящий стандарт устанавливает процедуры, необходимые для соблюдения требований к качеству (контроль качества), и гарантирующие соблюдение спецификаций недревесных пеллет (подтверждение качества). Стандарт охватывает всю цепочку производства и поставки, от закупки сырья на предприятие по производству биотоплива до точки доставки топлива конечному потребителю Нормативные ссылки: EN 15234-6:2012, ГОСТ Р 54219;ГОСТ Р 54220-2010;ГОСТ Р 55126;ГОСТ Р 55868 |
| ГОСТ Р 55548-2013 Биотопливо твердое. Подтверждение качества топлива. Часть 4. Древесная щепа для непромышленного использования | 01.01.2015 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает процедуры, необходимые для соблюдения требований к качеству (контроль качества) и гарантирующие соблюдение спецификаций древесной щепы (подтверждение качества). Стандарт охватывает всю цепочку производства и поставки от закупки сырья на предприятие по производству биотоплива до точки доставки топлива конечному потребителю. Область применения настоящего стандарта включает только древесную щепу, произведенную из древесных биомасс, обозначенных в ГОСТ Р 54220-2010 (ЕН 14961-1:2010), таблица 1 и ГОСТ Р 55116-2012 (ЕН 14961-4:2011) Нормативные ссылки: EN 15234-4:2012, ГОСТ Р 54217;ГОСТ Р 54218;ГОСТ Р 54219;ГОСТ Р 54220;ГОСТ Р 55116;ГОСТ Р 55126;ГОСТ 33563-2015;ГОСТ 33104-2014;ГОСТ 33103.1-2017 |
| ГОСТ Р 55549-2013 Топливо твердое из бытовых отходов. Определение гранулометрического состава. Часть 2. Ручной метод определения для частиц большого размера | 01.01.2015 | действует |
| Область применения: Настоящий стандарт устанавливает метод определения гранулометрического состава топлива твердого путем определения верхнего предельного размера. Стандарт распространяется на прессованное и непрессованное топливо нестандартных размеров (например, измельченные изношенные шины, отходы древесины). Стандарт не распространяется на проволоки, содержащиеся в топливе твердом из бытовых отходов Нормативные ссылки: EN 15415-2:2012, ГОСТ Р 51568;ГОСТ Р 54235 |