ГОСТ Р ИСО 10008-2014

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 10008-2014
Обозначение англ:	GOST R ISO 10008-2014
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами
Название англ.:	Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
Дата добавления в базу:	21.05.2015
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.04.2015
Область применения:	Стандарт предлагает руководство для планирования, проектирования, разработки, внедрения, поддержания и улучшения результативной и эффективной системы организации для осуществления электронных торговых сделок между юридическими и физическими лицами (B2C ECT). Он может применяться любой организацией, осуществляющей или планирующей осуществлять электронные торговые сделки B2C ECT, независимо от размера, типа организации и от вида осуществляемой данной организацией деятельности.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Руководящие принципы 5 Система электронных торговых сделок между юридическими и физическими лицами 6 Однофазные процессы 7 Многофазные процессы 8 Содержание в надлежащем состоянии и улучшение Приложение А (справочное) Удовлетворенность потребителей и потребности пользователей применительно к торговым сделкам В2С ЕСТ Приложение В (справочное) Дополнительные ссылки Приложение С (обязательное) Руководство по предоставлению информации Приложение D (справочное) Руководство по составлению кодекса по В2С ЕСТ организации Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом качестве межгосударственным стандартам) Библиография
Разработан:	ОАО ВНИИС
Утверждён:	11.06.2014 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (533-ст)
Издан:	Стандартинформ (2015 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» ГОСТ Р ИСО 10015-2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению» ГОСТ Р ИСО 10001-2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций» ГОСТ Р ИСО 10003-2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации» ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования» Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»