ГОСТ Р 52497-2020

Социальное обслуживание населения. Система обеспечения качества учреждений социального обслуживания

Обозначение:	ГОСТ Р 52497-2020
Обозначение англ:	GOST R 52497-2020
Статус:	принят
Название рус.:	Социальное обслуживание населения. Система обеспечения качества учреждений социального обслуживания
Название англ.:	Social services for the population. Quality assurance system of social service institutions
Дата добавления в базу:	01.01.2021
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.05.2021
Область применения:	Настоящий стандарт устанавливает требования к системе обеспечения качества учреждений, предоставляющих социальные услуги (далее - услуги) различным категориям граждан, нуждающихся в социальной помощи, в повышении состояния защищенности от угроз нарушения их жизненно важных интересов, прав и свобод, в улучшении условий их жизнедеятельности и расширении их возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности и повышать благосостояние (далее - клиенты). <BR> Настоящий стандарт разработан с целью его использования в качестве базовой нормативной основы при разработке систем обеспечения качества конкретных учреждений применительно к специфике их деятельности. <BR> Разработка учреждением системы обеспечения качества предоставляемых им услуг, отвечающей требованиям настоящего стандарта, будет демонстрировать осведомленность учреждения о его обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов и заинтересованных сторон, а также способствовать достижению удовлетворенности его услугами.
Оглавление:	Предисловие 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Требования к системе обеспечения качества учреждения 5 Основные факторы, влияющие на качество услуг, и порядок их использования при формировании системы обеспечения качества учреждений 6 Документальное оформление системы обеспечения качества 7 Организация работы по качеству услуг в системе обеспечения качества Библиография
Разработан:	ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ
Утверждён:	11.08.2020 Росстандарт (495-ст)
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги для потребителя Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт Нормативные документы Документы Системы нормативных документов в строительстве Нормативные документы по градостроительству, зданиям и сооружениям к.35 Обеспечение доступной среды жизнедеятельности для инвалидов и других маломобильных групп населения
Заменяет собой:	ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»
Нормативные ссылки:	Постановление 113 «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг» ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» ГОСТ Р 50691-2013 «Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг» ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» ГОСТ Р 52143-2013 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» ГОСТ Р ИСО 9004-2019 «Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации»

Скачать ГОСТ Р 52497-2020