ГОСТ Р 56087.2-2014

Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей

Обозначение:	ГОСТ Р 56087.2-2014
Обозначение англ:	GOST R 56087.2-2014
Статус:	введен впервые
Название рус.:	Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей
Название англ.:	System of national standards for quality of telecommunication services. The methodology of inquiries among users
Дата добавления в базу:	21.05.2015
Дата актуализации:	01.01.2021
Дата введения:	01.01.2015
Область применения:	Стандарт устанавливает методику проведения опроса пользователей услуг связи с целью сбора информации для определения показателей, характеризующих удовлетворенность пользователей потребительскими свойствами предоставленных услуг связи. Стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертификации, и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствующего субъекта. На основе стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) документы, определяющие методику проведения опроса пользователей.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Методика проведения опроса пользователей Библиография
Разработан:	Учреждение Центр сертификации услуг связи
Утверждён:	19.08.2014 Росстандарт (911-ст)
Издан:	Стандартинформ (2014 г. )
Расположен в:	Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Качество Управление качеством и обеспечение качества Строительство Стандарты Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 50779.11-2000 «Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения» ГОСТ Р 53725-2009 «Качество услуги «Междугородная телефонная связь». Показатели качества» ГОСТ Р 53726-2009 «Качество услуги «Международная телефонная связь». Показатели качества» ГОСТ Р 53727-2009 «Качество услуги «Местная телефонная связь». Показатели качества» ГОСТ Р 53729-2009 «Качество услуги «Предоставление виртуальной частной сети (VPN)». Показатели качества» ГОСТ Р 53730-2009 «Качество услуги «Предоставление каналов связи в аренду». Показатели качества» ГОСТ Р 53731-2009 «Качество услуг связи. Термины и определения» ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи. Показатели качества» ГОСТ Р 53728-2009 «Качество услуги «Передача данных». Показатели качества» ГОСТ Р 55387-2012 «Качество услуги «Доступ в Интернет». Показатели качества» ГОСТ Р 55540-2013 «Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества» ГОСТ Р 56088-2014 «Качество услуги "Услуга по предоставлению местной телефонной связи с использованием таксофонов". Показатели качества» ГОСТ Р 56089-2014 «Качество услуги "Внутризоновая телефонная связь". Показатели качества» Федеральный закон 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» ГОСТ Р ИСО 3534-2-2019 «Статистические методы. Словарь и условные обозначения. Часть 2. Прикладная статистика»