| Обозначение | Дата введения | Статус |
  ГОСТ Р 54888-2011 Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей | 01.01.2013 | введен впервые |
| Область применения: Стандарт устанавливает свод правил и процедур, выявленных на основе лучшей практики, соблюдение которых обеспечивает приоритет интересов неопределенного круга потребителей в деятельности общественных объединений потребителей в современных социально-экономических условиях. Стандарт также может быть применен для оценки добросовестности действий коммерческих и некоммерческих организаций, действий, декларируемых как некоммерческая деятельность, совершаемая исключительно в интересах потребителей. |
 ГОСТ Р 54930-2012 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя | 01.01.2013 | введен впервые |
| Область применения: Стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение. |
| ГОСТ Р 54937-2012 Руководящие указания для разработчиков стандартов, направленные на удовлетворение потребностей пожилых людей и инвалидов | 01.10.2012 | заменен |
| Область применения: Стандарт содержит руководящие указания для разработчиков соответствующих стандартов в отношении того, как следует учитывать потребности пожилых людей и инвалидов. Признается, что некоторые люди со стойким, значительно выраженным расстройством функций организма могут иметь потребности, которые выходят за рамки настоящего стандарта. Тем не менее, можно легко учитывать несущественные ухудшения состояния здоровья большого числа людей путем относительно небольших изменений в подходе к разработке стандартов, таким образом увеличивая рынок спроса на продукцию или услуги. |
| ГОСТ Р 54940-2012 Торговая информация о товарах и услугах, предназначенных для потребителей | 01.10.2012 | введен впервые |
| Область применения: Стандарт устанавливает правила обеспечения информацией о товарах и услугах до их покупки. В нем определены общие принципы и рекомендации, касающиеся содержания, методов, форм и проектирования торговой информации. Стандарт рекомендует общие правила создания и реализации систем торговой информации и органов торговой информации. Стандарт предназначен для: - комитетов, разрабатывающих стандарты на товары или услуги; - разработчиков и производителей товаров, составителей технической документации и всех тех, кто участвует в создании торговой информации, в также тех, кто является членами органов торговой информации; - других организаций (руководящих агентств, представителей потребителя). Стандарт не рассматривает вопросы оценки соответствия или инструкции по использованию. Стандарт не содержит подробных руководящих указаний по информации, которая обеспечивается устным образом или электронными средствами. |
| ГОСТ Р 54941-2012 Сравнительные испытания потребительских товаров и связанных с ними услуг. Общие принципы | 01.10.2012 | введен впервые |
| Область применения: Стандарт устанавливает общие принципы проведения сравнительных испытаний товаров и услуг с целью предоставления информации потребителям. |
| ГОСТ Р 54955-2012 Услуги для непродуктивных животных. Термины и определения | 01.03.2013 | введен впервые |
| Область применения: Стандарт устанавливает термины и определения понятий в области услуг для непродуктивных животных.
Термины, установленные стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и литературы (по данной научно- технической отрасли), входящих в сферу действия работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ. |
| ГОСТ Р 54985-2012 Руководящие указания для малых организаций по внедрению системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2008 | 01.02.2013 | заменен |
| Область применения: Стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация: a) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям; b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям. |
| ГОСТ Р 54985-2018 Руководящие указания для малых организаций по внедрению системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2015 | 01.06.2019 | взамен |
| Область применения: Стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация: a) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию и(или) услуги, отвечающие требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям; b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством результативного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям. Все требования настоящего стандарта носят общий характер и предназначены для применения любыми организациями независимо от их вида, размера, поставляемой продукции и предоставляемых услуг. Заменяет собой: |
| ГОСТ Р 54990-2012 Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги лицам, зависимым от наркотических средств, психотропных веществ и алкоголя. Основные виды социальных услуг | 01.07.2013 | заменен |
| Область применения: Стандарт распространяется на реабилитационные социальные услуги лицам, зависимым от наркотических средств, психотропных веществ и алкоголя, предоставляемые специализированными реабилитационными центрами.
Стандарт устанавливает основные виды и характеристики этих услуг. |
| ГОСТ Р 54990-2018 Реабилитационные социальные услуги лицам, имеющим опыт злоупотребления наркотическими средствами, психотропными веществами и алкоголем | 01.03.2019 | взамен |
| Область применения: Стандарт распространяется на реабилитационные социальные услуги лицам, имеющим опыт злоупотребления наркотическими средствами, психотропными веществами и алкоголем, предоставляемые специализированными реабилитационными центрами. Стандарт устанавливает общие требования к процессам реабилитации и ресоциализации злоупотреблявших психоактивными веществами. Заменяет собой: |